吴大伯今年58岁，在杭州余杭区通运华庭有套房子，用于出租。5月27号，他给租客添置了一台冰箱。
吴大伯：我想买一台那个西门子冰箱，买好了以后呢点进去，也是西门子官方上面的还是怎么样，我是点那个西门子小型家用冷藏，那个地方点进去，我想想看价格还好就买了。
冰箱的价格是788块钱，点开订单，商品简介中提到：西门子售家用冷藏冷冻。吴大伯当时选的型号是双门/168/拉丝银/一级能效。不过记者注意到，他并不是在西门子家电官方旗舰店下的单，这家淘宝店铺的名字是字母加一串数字，粉丝数只有10个。
吴大伯：不是西门子官方，有个西门子，它也是这个，想想看也是误导我们消费者。
记者：你以为是西门子官方？
吴大伯：我以为是西门子啊。
吴大伯说，收到货后仔细一看，傻眼了。
吴大伯：一打开看了看，变成小鸭牌了，好比狸猫换太子一样了。
冰箱外包装的纸箱上有一只小鸭的图案，写着：小鸭牌冷藏冷冻箱。冰箱上的标签也写着：2021款小鸭。记者又咨询了小鸭电器旗舰店的客服，对方发来一个商品链接，说这就是同款冰箱，显示价格是券后698元。等于说吴大伯实际上还多花钱了。
吴大伯：因为我还是第一次在这个淘宝平台上面买家电的东西。
吴大伯：我就是想出租房里面，图价格便宜啊。商家说它是跟那个，冰箱的机芯是西门子的，那我说为什么下单之前你没跟我讲，他说页面上有啊，页面上我找来找去，都找不到这句话。
卖家的店铺信息中没有联系方式，吴大伯问客服要电话，对方让他就在这里反映情况，还发来一段文字说，机芯是西门子生产线提供的，合作厂商包装，为了保证西门子的市场，所以价格才这么低，不能挂西门子的牌子，怕压缩利润，与西门子有合作关系，享受西门子售后服务。
西门子家电服务热线：我们是西门子的，就只做西门子品牌。
记者：也没有合作吗？
西门子家电服务热线：没有。
后来，卖家客服发过来一张截图，宝贝详情里，品牌是小鸭。吴大伯又点开订单，从头看到尾，都没有找到这个标注。他再次询问客服，消息显示已读，但对方没有回应。记者发送信息过去，截至发稿没有收到回复。吴大伯说，申请平台介入后，给他的方案是退货退款。
吴大伯：如果我要退货退款，不需要介入那个店小二的，我可以手机上收到货的时候，我可以直接点进去。我现在要求就是退款不退货，他是欺骗我啊，如果我不知情的情况下，他们也蒙骗过关了，就是这样道理啊。
淘宝客服：他有提供到一个凭证，说是小鸭牌的，他这边意思是说购买的是西门子，那这个是属于商品描述不符，也是需要进行一个退货退款的。现在这边的话是维权专员在帮助他处理当中。
记者：什么时候可以给他个答复呢？
淘宝客服：预计这边的话会在24小时之内给到您处理意见。
吴大伯后来反馈，钱已经退给他了，对方没有要求退货。