本文来自微信公众号：光明日报（ID：gmrb1949），作者：汪灿，编辑：孙岱 邢妍妍，责编：张永群，题图来源：《开端》
你听说过“委屈奖”吗？据报道，河南许昌一企业的薪资待遇图在网上流传，其显示为员工设置了“委屈奖”。企业回应称，针对员工因制止不文明行为被投诉，或被辱骂、恐吓，公司确实设有“委屈奖”。不过，具体奖励金额并非网传的5000元至8000元，而是根据不同情况，奖金在500元到5000元不等。
“委屈奖”是真的，金额还不低，难怪很多网友称赞这家企业是“一股清流”，纷纷调侃“流下了羡慕的泪水。”
这家企业属于服务性行业。这一行业有自身的特殊性，比如对于一线员工来说，每天要频繁地与形形色色的顾客打交道，要回应和处理五花八门的投诉举报事宜。这其中，很难避免员工与顾客之间出现误解、发生口角、产生摩擦，服务业从业者很有可能要承受复杂且不确定的压力、委屈、郁闷。
这时候，企业管理者是对员工的感受和心态不闻不问，还是及时给予关怀和安抚，是检验企业好不好、有没有人文底色的重要标准之一。“委屈奖”虽然是事后的补偿性措施，却可以让员工感受到企业的真诚态度，体会到被尊重和关爱的温暖，对于调整员工的心理和情绪状态，增强员工的归属感，提高企业整体的凝聚力，显然都是有好处的。
何况，就此次企业“委屈奖”的金额来看，并不是单纯的“精神安慰奖”，而已经是一种真金白银的物质补偿，态度和实效都足够有诚意。
其实，设“委屈奖”并不是这家企业的首创。几年前，在一些服务性行业——不管是市场领域的，还是公共服务领域的，都出现过“委屈奖”，比如一些地方对一线城管执法人员、公交司机设“委屈奖”。这些举动在赢得社会肯定的同时，也引发了一些争议，主要争议点在于：“委屈奖”，是不是在鼓励员工面对顾客的所有言行时“逆来顺受”？或者说，哪怕企业设置“委屈奖”的初衷是好的，但在执行过程中，会不会异化为以金钱变相鼓励和默认员工让渡部分利益和尊严，只为换来顾客的好评？
这些顾虑都是真实存在的。而且，企业设置“委屈奖”，除了让员工对已经发生的矛盾和问题释怀，也是有一种前瞻性的考虑的：即让获得“委屈奖”的员工和其他所有员工都明白，在下次处理类似矛盾和问题时，应当更克制和理性。换句话说，“委屈奖”不仅是兜底和善后，也被赋予了更多更高的期待。而这，就难以保证它不会给员工带来新的心理负担和顾虑。
因此，“委屈奖”可以有，但光有“委屈奖”还不够。它还需要有更多前提和配套管理措施。比如，企业对内部员工和对外部运营都应当建立完善的管理制度，厘清企业、员工、顾客各自的权责，尤其是对于员工与顾客发生矛盾、纠纷如何处理，需要有清晰的制度保障。
既要尊重服务行业的游戏规则，充分保障消费者权益、有序参与市场竞争，也要对员工有公平公正的现代化管理制度和执行到位的流程保障，尽一切力量让员工不受委屈、少受委屈。
唯有如此，才能让“委屈奖”真正发挥出其积极正面的作用，规避可能带来的不利影响：让服务业从业者文明有礼地“营业”，也对工作环境和自身权益保障有信心、有底气。
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