谢女士：“凌晨两点钟过来入住，就直接睡觉了，第二天早晨起来口渴，然后喝了水，一开始没有发现异样，等我吃完早餐，再喝水的时候，喝完了，里面发现了隐形眼镜。我们没有任何人戴美瞳，或者隐形眼镜，我们三个人没有，三瓶水都没有动过。”
记者：“那瓶水确定是新开的？”
谢女士：“新开封的。”
谢女士介绍，她们一行三人从上海来杭州玩。12月11号晚上，花了256块钱订了一个家庭房。她提供的照片显示，在冰露矿泉水中，有一片类似美瞳的东西。
谢女士：“不是把整个瓶口怼进去的，而且怼着那一点点，然后你喝到的时候，我以为是个菜叶子，因为我早上吃了小馄饨，里面有香菜，我以为香菜掉进去了，然后我还咬了一下，拿出来一看，它是个隐形眼镜。”
记者：“但房间里没监控，怎么能证明？”
谢女士的朋友：“因为早上的时候那个瓶盖我拧不开，我还让我那个朋友帮我拧的。”
度美酒店杭州四季青店 郭店长：“当时这个水是都喝没了，里面是没有，只有几滴吧。”
谢女士：“对，还有一口。”
度美酒店杭州四季青店 郭店长：“然后我看在瓶装的内壁里面，是粘了一片还是半片，像是美瞳，还是隐形眼镜。”
谢女士：“我特意回去，用我朋友的隐形眼镜去试了一下，那个沉底的，我不喝到底，我不知道它有隐形眼镜。”
原先瓶子保存在酒店，但郭店长表示，冰露的厂家上门拍照取证后，他已经把瓶子扔掉了。冰露的生产商是浙江太古可口可乐饮料有限公司，对方提供了检验报告，生产日期是11月6号，报告时间是11月9号，相关检测结果都是合格的。之前，郭店长拉了一个微信群，里面有厂家工作人员和谢女士。工作人员表示：“这瓶水的检测报告是没有机构可以检测的，我们的建议是补偿200元。”
谢女士：“他赔偿我200块钱这个事情，我肯定是不认可的。”
度美酒店杭州四季青店 郭店长：“这个就跟我说不着。”
谢女士：“我跟你说不着的话，但是我这个是在你酒店里发生的。”
度美酒店杭州四季青店 郭店长：“你先说，我先听。”
谢女士：“首先我和你们的供水公司没有直接关系，我没有从那边采购，我没有从那边有任何的购买记录，我是在酒店里发生的事情，所以说你让我去找供水公司，我找不着。”
度美酒店杭州四季青店 郭店长：“那我们有没有去拉群，去联系，人家也给了方案，不是说没有找。”
记者：“她的意思是她只和你对接。”
度美酒店杭州四季青店 郭店长：“只和我对接，她怕什么呢？”
谢女士：“我不怕什么呀，因为我没有购买记录呀，我没跟他产生任何问题。”
度美酒店杭州四季青店 郭店长：“首先一个问题，客人是自己申请取消房费的，作为赔偿，因为她感觉在酒店发生的这个问题，我说那您看怎么解决，你说我是退你房费，还是怎么样。”
12月12号，郭店长在微信中，最后表明态度说：“你报警吧，谢谢”。这让谢女士感到很不满意。
度美酒店杭州四季青店 郭店长：“要是这样的话，我只能选择报警处理，这是她发的。”
谢女士：“但是你往前看看我发了多少东西呢，你不要去看那一句话呀。因为处理这个事情，我从上海赶过来了，我的车费、油费、过路费，还有误工费，你们要报掉，其次的话就是房费的十倍赔偿给我。”
郭店长提供了浙江太古可口可乐饮料有限公司消费者服务经理的电话。
浙江太古可口可乐饮料有限公司 徐经理：“整个生产线都是在密闭状态下的，我们在灌注的过程中，这个水都是经过过滤的，有滤网的，不可能有这种眼镜，这种东西进去的，瓶子也都是现吹现灌的。一瓶打开的水已经喝完了，你说里面有异物，我说我们也可以，适当地放宽一点，就是赔偿的金额。”
度美酒店杭州四季青店 郭店长：“客人住过以后，我们有一个客房保洁员去打扫卫生，打扫完之后，他们会检查一遍，我们有客房主管，专门检查阿姨打扫过房间，如果有开封的矿泉水，全都处理掉，客人没拧开过包装的，不进行换的。”
记者：“您有联系过上一任客人吗？”
度美酒店杭州四季青店 郭店长：“我们联系了，但是客人一直是没有的，人家是不戴眼镜的。”
徐经理表示，市场监管部门刚和他通了电话，可以补偿300块钱，但谢女士没有接受。按照她先前的要求，她希望由酒店方进行补偿，大概3000块钱，郭店长没有同意。