小萧姑娘反映，11月30号上午，她还在床上睡觉，突然有东西从天花板上掉下来，差点砸到她。
小萧：“八点多开始敲的，九点多还跟我朋友吐槽，说这个声音特别响，好像在我边上钻一样，然后就穿了，大概十点，突然就有东西掉下来，应该先是那一块，距离我最近的，刚好睡中间嘛，那一块掉下来，然后我觉得不对，我就赶紧打物业电话，然后跟我妈说，然后上去找，但是上去找之后下来，就已经穿成这样，我就补拍了视频，然后报了警。”
小萧住在杭州拱墅区的元都新景小区，当时拍的照片里，床上和地板上都有不少水泥块。现在客厅和两个卧室的天花板上都有不少破损，中间有一个圆圆的小洞，能直接看到楼上，旁边的钢筋也露出来了。还有一些地方，粉刷层已经破裂，向下凸出。
小萧：“装修，就是打地垄，（打算）铺地板，就把我们家打成这样，然后当时我想开灯，也没办法开，因为已经跳闸了，所以我们怀疑可能电线已经弄破，但是他们的水电工说没有破，我是今年1月份才搬进来，才住了十个月，就被砸成这样了。”
小萧去楼上业主家拍了视频，地面上是一根根木条，还能看到很多圆圆的小洞。小萧说，她家的装修还在保修期，采访当天，她也把自己家的装修公司叫过来，帮她检查了一下。
装修公司工作人员：“挺麻烦的，因为底下那一块深的地方大概四五厘米，我如果泥工，水泥砂浆来补那个洞，一次性补不平，要补一次，薄薄地补一次，等它干了以后再补第二次，然后干了再补第三次，因为太厚的话，水泥砂浆一下子全都搞上去，第一个干起来慢，第二个不牢。”
装修公司的人判断，除了修补这些洞，为了避免色差，房顶的乳胶漆也得全部重做，另外，房子的电线可能也损坏了。
装修公司工作人员：“楼上打洞，导致楼下电线跳闸，那肯定是钻头打到电线了，然后电线破皮之后铜露出来，造成短路嘛。”
工作人员说，如果要完全修补好，工期至少得20天。而且即使修补好了，也得通风一段时间，不能立马入住。
小萧：“（楼上）业主说他人在广东，回不来，委托他的第三方，一个监理来了，但是那个第三方监理一直拖我们到下午，谈了很久，他监理说有事先走了，也不管，然后就推给装修公司，装修公司推给他们的地板商，地板商呢就是摆烂不管了，推给工人，说去罚工人的钱，说跟我们谈不拢，就让工人来跟我们谈，那跟我们有什么关系，我们肯定找业主，对不对？”
楼上业主：“因为我是全包的，我现在在广东这边，我们也真走不开，装修公司跟我说，他们会全权处理好这个事情。”
采访时，楼上业主家没人，门上有“都都国际整装”的字样，下面有一个联系方式。
“都都国际整装” 工作人员：“打地垄的话确实工人可能做的时候，我也说实话，可能也没注意到，工人的素质不怎么好，但是我们态度也都在，我们在协商，但是楼下的业主，找我们要八万块钱，那我们这边可能不能满足她这个诉求。”
小萧的母亲：“因为我也对这个没经验，然后就网上查了一下，因为网上他们说，一个邻居也是把这个打穿了，而且没有我这个厉害，就打了一两个洞，说赔了八万，我们项目经理还要给我们维护这一块，包括电，还有我们的误工费，我已经两天没上班了因为这个事情，而且我是从外地赶过来。”
小萧说，他们要求赔偿8万，包含了自己找人维修，以及维修期间的住宿等费用。
“都都国际整装” 工作人员：“我们修复，在修复期间，如果说楼下业主对她生活带来不便，她住酒店，酒店的费用我们出，还有就是给到楼下邻居一个心理安慰，一万块钱。”
小萧的母亲：“他们跟我说十天就可以（修复）完成，而我们项目经理说，保质保量的话要二十天，十天的话可能补上去的当时看好，后续可能就掉下来了。”
小萧说，他们还是倾向于找别的装修公司维修，都都国际整装的方案，他们无法接受。属地石桥街道华中社区工作人员表示，之前帮双方做了沟通，如果后续双方仍有沟通意愿，他们可以继续协调。