杭州绍兴路上有家杭州卓御4S店。8月19号，陈先生在这提了一辆比亚迪汉，花了28万多。他说开了二十多天，发现中控台不太对劲。
陈先生：“中控台是左边高右边低。”
记者：“怎么看出来的？”
陈先生：“从这个门，车门跟中控看出来的，两个角。”
记者：“这里有点下去了是不是？”
陈先生：“对，右边这里是下去了。”
记者：“这里有个高低差是吗？”
陈先生：“对，那边是平的。”
记者：“那边是齐的？”
陈先生：“对，这边销售部的经理，让他看过，确认有这个问题，他说不是很明显，他答复我的就简单一句，不是很明显。”
陈先生说， 发现中控台驾驶位这边偏高，另一边偏低，之后感觉方向盘这也不太对。
陈先生：“整个方向盘往右边偏，右边小指头伸不进去，左边大指头都能伸进去，这个算不算影响驾驶，我也评判不来，现在就是左右不平衡。”
陈先生说，由于中控和方向盘的问题，现在开这辆车，总感觉是歪着行驶在路上，非常不舒服。
记者：“他有没有说，中控怎么处理？”
陈先生：“门要拆开，方向盘要拆下来，看一下方向盘拆下来能不能解决，车门拆下来能不能解决，如果不能解决的话，还需要（判断）是否要动中控，他们的解决方法就是拆大件，我现在接受不了拆大件，因为我是新车。”
记者：“你的想法是什么？”
陈先生：“退或者换。”
杭州卓御4S店售后部的工作人员提出要和陈先生到办公室单独沟通 。过了一会，双方出来了。
记者：“他说中控倾斜的问题，你们有没有验过车，验的结果是怎么样的？”
杭州卓御4S店售后部 工作人员：“现在我们不谈这个事，他提供的这个问题，相应的已经有方案了。”
记者：“方案能说吗，协商好方案了吗？”
陈先生：“他也还是要拿到上面领导那边去。”
在售后部的办公室里，4S店的工作人员表示还要再跟陈先生沟通，记录了记者的联系方式，表示之后会有专门的工作人员回电。不过发稿前还没有收到回复。记者又联系了陈先生。
记者：“他那边怎么给你答复的？”
陈先生：“同意退车。口头协议是这样子，他明天让我签协议去。”
记者：“现在是口头上答应你可以退车，但是具体协议还没签，是吧？”
陈先生：“对，明天。”