何女士反映，最近想注销一张中信银行的信用卡，因为里面还有三百多美元，目前陷入了两难境地。
何女士：“他说我卡里有三百一十四多美元，这个钱没用，说是消费退回来的，那我说我这个钱取出来，他们说不能取，那我这个卡要注销，不能取，他说就要我消费，我现在又不去国外，我怎么消费呢？我消费不了。”
何女士介绍，这张中信银行的信用卡是早几年自己出国旅游时办的。她也是直到最近才知道，卡里居然还有三百多美元，怎么把这笔钱处理掉，现在很头疼。
中信银行 400客服：“您有两种方法，第一种方法的话，就是办理一张中信银行的借记卡，然后我们这边，用卡转卡的方式，帮你转到那张借记卡里面，到时候您做一个结汇就可以了。第二种方法就是，您本人通过这种卡，把美元的一个钱消费出去，也可以。（何女士：什么？第二种方法不明白。）第二个方法的话，您这张卡是一张VISA卡，VISA卡的话，有这种交易的渠道，它是美元的一个渠道。（记者：他要你买东西咯？）对，就相当于您购买东西，您用美元支付就可以了。”
何女士表示，她连网购都很少使用，根本没有渠道把美元花掉，目前看来，也只能退而求其次，选第一种方法了。
何女士：“信用卡没法注销了，它这样的话，我那张卡钱取出来再注销，也方便的，对吧？（中信银行 400客服：可以啊。）（记者：那你办了卡，还是要注销？）对，就是为了取将近两千块钱，我今天已经打你们，第三次，第四次电话了，你们才说叫我办张借记卡，才可以取钱，原来一直说，让我消费，让我消费，我怎么消费？（中信银行 400客服：您去办理一张，您尽快去办理，办理之后，您跟我再说一下，您先去办理一张，好吧。）”
记者陪何女士赶到中信银行杭州分行，银行的两位工作人员出面接待了何女士。
中信银行杭州分行 工作人员：“现金是可以取出来的，你就从柜台取。（何女士：他说原来买东西退回来的，不能取。）不能取，总归是有原因的，不可能是无缘无故不让你取的，一定是有原因的，才不让你取。（记者：就是她这个情况，如果不是退回来，美金是可以取出来的？）对，自己的钱存在卡里。（记者：美金能取？）（何女士：这是信用卡，不是借记卡。）我知道，信用卡的话没关系，你就去把它用掉，你现在不就是要把它注销掉吗？（何女士：大哥，我就是消费不掉，我平时消费它，就用我人民币账户，我平时又不用美金买东西，问题纠结就在这里。）那您说怎么办呢？我也不是处理这个的。（记者：那您看能不能帮她把这个美金取出来呢？）我怎么取？她的卡我怎么取？”
何女士认为，既然那三百多美元是自己的钱，就应该由自己做主。但她纳闷的是，要取出这笔钱，为何还得再办一张借记卡，她有点不理解。
何女士：“我就想这笔钱取了，我不想跟他们有关系了，如果我欠他们一分钱的话，老早上新闻了，这个钱闲置在他们那里，已经好几年了，他们到现在，我要注销卡了，才跟我说，你说是不？”
中信银行杭州分行 工作人员：“那你这样的话，我就不接受采访，我来帮你处理。（对，这是您的权利。）那我不来处理好不好？那我来帮你处理这个事情，我跟你讲了，你不要拍。（您如果拒绝采访，是您的权利，那我把我的联系方式留给你，你们处理好，有结果，打电话给我。）我不要跟你联系。”
何女士决定，就先办借记卡，转走美元后，注销掉信用卡，之后取出美元，再注销掉借记卡，她也会把情况反映给省银保监局。