夏女士：“我发现手机屏幕的上端不灵敏了，滑行出现问题，我一开始以为是软件问题，过了两天没有解决。”
夏女士的这部手机是去年年底朋友送给她的。现在除了下拉不灵敏，前置摄像头位置的屏幕还出现了溢液 。
夏女士：“售后地方一看，他第一反应，你膜没有了，你的屏幕我是不保修了，说我屏幕的问题，是因为液要渗出了，是内屏坏了，要自费三千块钱。”
夏女士回忆，是2月1号开始使用这部手机的，当时内屏上的确有一层膜，用了一个月后，她发现折叠的地方这层膜起泡了。
夏女士：“第二天整一条就白了，后来这一片都不行了，那我想不行啊，我只能撕掉，很难看啊，所以我就撕掉了，我当时是想，现在屏幕都比较好了，我也没想着贴膜怎么样，一直在用的，到5月初，才出现触屏问题，当时撕掉的时候，是没有任何问题的。”
夏女士表示，把手机拿到授权服务中心后，才知道那层膜是不能撕的。在售后工作人员的提醒下，夏女士注意到，在产品盒里，有一张温馨提示：内屏出厂自带特殊设计的专用保护膜，请勿自行撕除或粘贴其他保护膜，否则会损坏屏幕，影响保修。若需要更换，请咨询服务热线或前往华为授权服务中心。夏女士表示，之前拆开盒子后直接拿了手机，确实没注意到这张提示。
夏女士：“他说如果膜坏了，按照他们的途径，需要店家把它撕掉，然后贴他们自己提供的膜，膜是199块，买膜撕膜贴膜，都要在他们店里，外面贴的，一概不承认，后来我进行维权，如果我这样子，是不是一个月以后就要换一张膜了，他说膜三个月内是可以质保的，但是华为盒子里面包括说明书里，是没有任何这样的提示的。”
华为授权服务中心宁波四明西路店 店长：“我不代表华为，我可以把你信息留下来，这边会有专人联系你的。”
折叠手机内屏上的膜为什么不能自行撕掉，出现问题该怎么办？授权服务中心没有接受采访。记者走进一家华为官方店进行咨询。
华为官方店 店员：“是一个柔性膜，一个专门的，专业的吧，掉了不能自己撕，如果旁边翘起来了，拿去售后给你撕掉给你贴。（如果自己撕掉呢？）不一定给你贴。（里面的屏幕可以保修吗？）具体的你要去问一下，屏幕要买碎屏险的吧。（啊？）膜撕掉不保修的。（所有折叠都是这样吗？）对。（为什么就折叠屏是这样？）这个科技我们也不清楚了。”
夏女士：“我想提醒广大消费者，如果你们买到了华为的折叠屏手机，千万不能自己手动撕膜，后续的一切问题，就算厂家本身出现了问题，也需要你自己买单，另外我想提醒厂家，如果你们的自带屏幕保护膜，三个月是可以免费进行更换的，请你明确写在温馨提示卡里，而且要让服务员也要告知给消费者。”
后来，华为浙江办事处一名工作人员联系记者，表示膜不能自行撕掉的情况，他们已经做到详尽告知。
华为浙江办事处 工作人员：“包装箱内使用说明上，包括官网页面，开机引导的界面上，开箱手机的屏幕上，都有明确说明，对于人为损坏，我们不予保修。”
至于为什么不能自行撕膜，工作人员这么解释。
华为浙江办事处 工作人员：“因为用户或者撕膜不规范，会导致屏幕受力不均匀，出现损伤，是特殊设计的专用保护膜，我们也有申请专利的。”
工作人员表示，可以减免500元维修费用，夏女士没有接受，说是不打算修了。