夏女士有一部华为折叠屏手机,目前还在保修期。5月初,发现手机屏幕下拉时不太灵敏,她说售后告诉她,这是因为撕掉了原厂膜,修屏幕得自费,要三千块钱。


夏女士:“我发现手机屏幕的上端不灵敏了,滑行出现问题,我一开始以为是软件问题,过了两天没有解决。”



夏女士的这部手机是去年年底朋友送给她的。现在除了下拉不灵敏,前置摄像头位置的屏幕还出现了溢液 。



夏女士:“售后地方一看,他第一反应,你膜没有了,你的屏幕我是不保修了,说我屏幕的问题,是因为液要渗出了,是内屏坏了,要自费三千块钱。”



夏女士回忆,是2月1号开始使用这部手机的,当时内屏上的确有一层膜,用了一个月后,她发现折叠的地方这层膜起泡了。


夏女士:“第二天整一条就白了,后来这一片都不行了,那我想不行啊,我只能撕掉,很难看啊,所以我就撕掉了,我当时是想,现在屏幕都比较好了,我也没想着贴膜怎么样,一直在用的,到5月初,才出现触屏问题,当时撕掉的时候,是没有任何问题的。”



夏女士表示,把手机拿到授权服务中心后,才知道那层膜是不能撕的。在售后工作人员的提醒下,夏女士注意到,在产品盒里,有一张温馨提示:内屏出厂自带特殊设计的专用保护膜,请勿自行撕除或粘贴其他保护膜,否则会损坏屏幕,影响保修。若需要更换,请咨询服务热线或前往华为授权服务中心。夏女士表示,之前拆开盒子后直接拿了手机,确实没注意到这张提示。



夏女士:“他说如果膜坏了,按照他们的途径,需要店家把它撕掉,然后贴他们自己提供的膜,膜是199块,买膜撕膜贴膜,都要在他们店里,外面贴的,一概不承认,后来我进行维权,如果我这样子,是不是一个月以后就要换一张膜了,他说膜三个月内是可以质保的,但是华为盒子里面包括说明书里,是没有任何这样的提示的。”



华为授权服务中心宁波四明西路店 店长:“我不代表华为,我可以把你信息留下来,这边会有专人联系你的。”



折叠手机内屏上的膜为什么不能自行撕掉,出现问题该怎么办?授权服务中心没有接受采访。记者走进一家华为官方店进行咨询。


华为官方店 店员:“是一个柔性膜,一个专门的,专业的吧,掉了不能自己撕,如果旁边翘起来了,拿去售后给你撕掉给你贴。(如果自己撕掉呢?)不一定给你贴。(里面的屏幕可以保修吗?)具体的你要去问一下,屏幕要买碎屏险的吧。(啊?)膜撕掉不保修的。(所有折叠都是这样吗?)对。(为什么就折叠屏是这样?)这个科技我们也不清楚了。”



夏女士:“我想提醒广大消费者,如果你们买到了华为的折叠屏手机,千万不能自己手动撕膜,后续的一切问题,就算厂家本身出现了问题,也需要你自己买单,另外我想提醒厂家,如果你们的自带屏幕保护膜,三个月是可以免费进行更换的,请你明确写在温馨提示卡里,而且要让服务员也要告知给消费者。”



后来,华为浙江办事处一名工作人员联系记者,表示膜不能自行撕掉的情况,他们已经做到详尽告知。

华为浙江办事处 工作人员:“包装箱内使用说明上,包括官网页面,开机引导的界面上,开箱手机的屏幕上,都有明确说明,对于人为损坏,我们不予保修。”



至于为什么不能自行撕膜,工作人员这么解释。



华为浙江办事处 工作人员:“因为用户或者撕膜不规范,会导致屏幕受力不均匀,出现损伤,是特殊设计的专用保护膜,我们也有申请专利的。”



工作人员表示,可以减免500元维修费用,夏女士没有接受,说是不打算修了。