潘先生介绍，这辆黑色的特斯拉MODEL Y是去年8月买的，花了28万多。从上个月开始，左侧后视镜经常出问题。
手机视频显示，这辆特斯拉在行驶中，左侧后视镜会突然向外翻转。现场，记者坐着潘先生的特斯拉轿车又试了一次，果然出现了这样的情况。记者还发现，这块后视镜在正常向内收拢的时候，会发出明显异响。
特斯拉车主 潘先生：“每次第一次启动车辆的时候，（左侧）后视镜往外翻，不是正常的往后折叠，最近我观察，（车速）超过每小时五十公里它才会这样，这肯定很危险，（后视镜）往外翻的话，我就看不到后面的情况了，必须得手伸出去，把它（后视镜）扳回来。”
现场测试的时候，记者注意到，的确是车速超过每小时五十公里后，左侧后视镜才开始翻转。潘先生说，事后他把车子开到杭州西溪路上的特斯拉中心检查。
特斯拉车主 潘先生：“技师把后视镜的盖子拆开了，看了一下，他说线路没有问题，他说他尝试扳动的过程中，发现里面齿轮可能有声音，他说这个大概率是外力造成的，他说要整个更换，需要自费。（左侧后视镜在日常使用中有没有碰撞或者外力损坏过？）没有。”
潘先生认为，车子还在质保期内，左侧后视镜也没有外力破坏的痕迹，应该可以享受免费维修。
特斯拉车主 潘先生：“我觉得是他们软件的问题或者系统的问题，我觉得这个应该是他们负责来解决。”
特斯拉杭州西溪中心的工作人员回应，如果要更换车辆的左侧后视镜和相关线路，要三千多块钱，潘先生这件事要由公司来答复记者。后来，特斯拉对外事务部的工作人员打来电话。记者描述了潘先生遇到的问题，对方回复，导致后视镜向外翻转一般有两种原因。
特斯拉对外事务部 工作人员：“一种后视镜的故障，是内部的电机发生了问题，车辆会有报警或者故障码，我们可以排查出来，第二种可能是各种各样的外力原因，当时的情况来看，车辆没有内部的故障码，应该是排除了电机的原因，我们门店当时建议进行拆检，客户可能因为有其它事情或者来不及之类的，当时他拒绝了这个检查。”
特斯拉对外事务部的工作人员表示，他们会跟潘先生再沟通一下，尽快拿出一个双方都能接受的解决方案。
特斯拉对外事务部 工作人员：“我们也会邀请客户尽快来店里进一步维修，如果后视镜是我们的产品质量问题导致的，我们肯定会按照质保相关要求规定来进行维修，如果是因为外力造成的，我们也会给客户申请一个关怀，配件方面的折扣给客户。”