杭州的吴女士有一辆奔驰轿车，买来不到一年，已经三次拖到4S店维修。她要求退车或者换车。奔驰4S店表示，现在这种情况只能维修。





杭州文一西路上有一家星杭奔驰4S店。吴女士告诉记者，这辆奔驰E300L，是去年4月2号买的，花了42万多。新车开了半个多月就出现故障，当时她开车到江西南昌办事，在当地一家酒店门口，发现车子不对劲。



奔驰车主 吴女士：“（去年）4月20号车子在外地就无法启动，当时打电话，就拖回来了，在（4S店）这里修。他们说是一个发动机的电路板坏了，我要求4S店给我退换车，他们不同意。”



浙江星杭汽车有限公司客户权益官  王燕娜：我们检查发现有个控制单元出现问题，当时更换了发动机控制单元 。” 



吴女士说，今年2月25号，她在临安开车的时候，车身抖动比较明显，车子第二次被拖回星杭奔驰4S店。



奔驰车主 吴女士：“故障灯亮了，是发动机的故障灯。（4S店是怎么处理的？）拖过来检查了一下，修了个把星期。”

 浙江星杭汽车有限公司客户权益官  王燕娜：“我们第一时间检查了，现象是没有，但是有一个存储的故障码，检查发现是凸轮轴的电磁阀，进行了一个更换。”



车子第三次被拖回4S店是3月13号，那天吴女士发动车子后，发现车身又在抖动。



奔驰车主 吴女士：“发动车子的时候听声音不对，车子发抖。（车子拖到4S店以后，检查之后说是什么毛病？）他们说里面的保险丝绕进去。”

浙江星杭汽车有限公司客户权益官  王燕娜：“初步发现是车辆保险丝接触不良造成的，现在给客户车辆更换了一个保险丝。”

采访当天，吴女士这辆奔驰车已经恢复正常，但她有自己的顾虑，新车买来一年不到，已经三次拖到4S店维修， 这样的车子不敢开了。



奔驰车主 吴女士：“（车子）要是在高速上开着开着不走了，那不是拿生命开玩笑吗？这个车我肯定不敢开了，我要求4S店给我退换车。”



浙江星杭汽车有限公司客户权益官  王燕娜：“根据我们的技术检查，三次情况不属于同一个故障。我们会在法律法规的基础上跟客户做沟通 。（吴女士能退换车吗？）目前来看，三次情况不是同一个故障 ，后续我们会把车辆情况跟厂家技术（人员）做进一步沟通，同时也会对车辆做试车 。”



4S店方面表示，他们已经为吴女士提供了一辆代步车，后续会再跟吴女士沟通，争取拿出一个双方都能接受的解决方案。在这里记者也提醒大家，根据今年1月1号开始施行的新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，新车也有机会在7天内退换，“家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的”，消费者可以凭购车发票或者三包凭证向销售方提出退换车。另外新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》还改变了车辆退换的一些限定条件，比如“因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的”，消费者在车辆三包有效期内可以向销售方提出退换车，跟上一版的汽车三包规定相比，质量问题累计修理时间由原来的35日缩短到30日，累计修理次数由原来的5次减为4次，广大车主在消费维权的时候一定要注意这些规定的变化。