曾几何时,国人对于洋品牌一度迷恋。
20年前,无相君还记得班里最靓的小伙伴的炫耀方式:
我吃过肯德基,你吃过吗?哎呦喂,可好吃了……
时间来到今天,吃肯德基、穿耐克、喝星巴克已经是件稀松平常的事情了。
有些人已经不再追捧曾经的“洋货”,甚至转身扔去臭鸡蛋,咋回事呢?
前不久,重庆的一名民警在磁器口古镇附近执勤。
期间,他拿着便当在一家星巴克门店外对付两口。
据悉,星巴克员工看到在门店外吃东西的民警们,上前说道:“你们能换个地方吃吗?你们这样会影响我们的品牌形象”。
最离奇的是,还有聊天截图显示,这位星巴克员工投诉了当事民警。
无相君不知道星巴克是个什么形象,为什么民警就不配呢?
很快这起事件就上了热搜,不少网友指责星巴克架子大。
当天,涉事星巴克店内员工告诉记者:
“我们现在不方便回答这个问题,正在调查整个事情的详细情况……但我们没有做出任何投诉民警的事情。”
到了晚上,星巴克官微发微博称,当时的情况是,4名警察到门市时,被员工安排在户外用餐区吃警察自带的便当。
后来因为有其他顾客希望在户外用餐区用餐,员工在与警察协商沟通换座位时发生了误会。
“对此,我们致以歉意”,官微还强调该门市一直与当地警方沟通良好。
有人认为,警察只是借用座位用餐,门市让付费顾客优先本来就没错,只不过是语气需要改进。
目前,部分网友因为星巴克员工的所作所为而抨击星巴克,也未免有些极端。
事后,胡锡进出来拉架,他认为星巴克已经表达歉意,警方如果不表达异议,建议让事情翻篇。
不过这样的说法显然难以灭火,很多网友仍然痛批:
“在中国真的有人非得要门外警察叔叔吃饭的座位吗?我不信。”
诚然,民警大冷天在门口吃盒饭,星巴克应该怀着服务精神,为其提供便利。
但是,星巴克的个别员工不仅傲慢,就连他们的道歉也显得那么没有诚意。
避重就轻!
就是一个拾荒乞丐在此吃饭,也不应该轰走吧?
其实,在当今的中国,很多洋品牌并没有提高服务的意识,很大程度上是因为我们过去对他们太好了。
总觉得洋品牌是一种“洋气”的代表,是小资、是高端。
但就涉事门店来说,其实存在不少差评,在某点评网站上,总分只有3.7分。距离其最近的另一家星巴克沙磁巷门店,总分也仅为4.3分。
有的顾客投诉电话打不通,有的顾客抱怨服务质量差。
“好大个星巴克不得了?电话打爆了都不接,是拿来当摆设的?一杯也得四十几块钱吧~”
“我们两人都在吃甜品喝咖啡,我们正在吃,无语的是一个保洁小妹,直接上手收我们甜品……我们正在吃啊!”
最魔幻的事情,发生在昨天。
2月15日,有市民发现涉事星巴克门店前,有人送来白花,还扔了一地的鸡蛋。
当保洁人员想去打扫时,有市民上前劝阻“不要扫,不要扫”。
乍一看,是星巴克引起了众怒,但也有人认为,这是星巴克自导自演的苦肉计。
希望打悲情牌扭转舆论,毕竟送白花、丢鸡蛋这种低级、冲动的抗议形式,非常容易造成公众反感,星巴克又瞬间成为了受害者。
于是,服务精神缺失的矛盾开始转移,变为了过激民众和星巴克之间的事情。
无论如何,无相君不希望看到这样的事件发生。
一来,就像当年拉横幅抵制肯德基一样,显得我们毫无气度,充满了民族戾气。
二来,这种抵制也不能伤筋动骨,反而助长了星巴克小资,高人一等的品牌形象。
真要抵制,不去消费就是最好的抵制!
其实回头想一想,星巴克真的那么高端吗?
首先是价格和材料,完全不成正比。
去过星巴克的人都知道,里面的咖啡很少有低于20元的。
但口感嘛……只能说尚可。
可就是因为有洋品牌的光环,很多自以为时尚的人士,每天去喝下午茶打卡,感到倍儿有面子。
可谓是,卑微的上帝培养黑心的店家。
星巴克在此之前已经出了很多关于产品质量问题的新闻。
天眼查显示,上海星巴克咖啡经营有限公司无锡震泽路店和无锡昌兴大厦店两家门店,因篡改、撤换、撕毁调制的食品原料保质期标签等行为,被无锡市新吴区市场监督管理局没收违法所得并分别罚款近70万元、67万余元,总罚金约为137万元。
此前,新京报记者在这两家门店卧底调查,曝光其过期配料私换标签、隔夜蛋糕再次上架等行为。
配料标签想换就换,保质期说改就改,过期食材照用不误……
这不是高大上的店,是实实在在的黑店。
而更奇葩的操作是,他们先是称“深感震惊”。
接着还自我夸耀——“进入中国市场22年来,我们一直致力于执行严格的食品安全标准,对食品安全问题坚决采取零容忍的态度。”
这就是他们零容忍的态度?
一个把低品质咖啡当优质咖啡的地方,搞个限量玻璃水杯卖三五百,且很多人都去抢,同时不少店内员工有莫名其妙的优越感。
这样的店,还有一堆人还舔得不行。
无相君如此批评星巴克,并不是说要号召大家抵制国外洋品牌。
其实国内的很多品牌也是这样,消费者越是排队,他越是傲慢。
很多黑店,都是我们自己惯出来的。
星巴克门口的臭鸡蛋,某种程度上,也是在扇我们自己的巴掌。
所以,我认为这件事至少教会我们三点:
1、洋品牌不存在什么高大上的光环,不要为了莫名的虚荣心,自当舔狗。
2、 消费者是怎样的,店家就是怎样的,你越舔,他越横。
3、最好的抵制,就是用脚投票,当一个企业引起公愤的时候,我们就自觉冷眼看待,千万别今天高喊抵制,两天后又去消费了,好了伤疤忘了痛。