杭州的马女士反映,前段时间,厨房洗菜池管道有些堵塞,她倒了些管道疏通剂,没想到发生了意外。


疏通管道导致二度烧伤

使用步骤顺序反了?

记者见到马女士的时候,她的右半张脸都结了暗红色的痂。



她说,今年3月份,看到佳宜洗护天猫旗舰店有活动,洁宜佳牌活氧管道疏通剂是多买多送,考虑到日常邻居也经常会有管道堵塞的问题,就一次性买了二十多瓶,花了三百多块钱,其中一部分分给了邻居。之前家里的管道没有堵,就一直没有使用。12月8号,她发现厨房洗菜池有些堵塞,就找出了一瓶管道疏通剂。



马女士:“按照它的说明看了一下,就是先倒温水五六十度,再倒这个产品,在倒产品的过程中,它就往上炸,大概是一瓶盖还没倒完,溅到我头顶上面了嘛。”



管道疏通剂是白色粉末。马女士说,当时管道内喷出一股气体混杂着沾了水的疏通剂粉末,不少粉末冲到了脸上,她顿时感到右半张脸疼痛难忍,赶紧清洗后去了医院。杭州笕桥街道社区卫生服务中心烧伤科的医生诊断为二度烧伤。治疗了几天后, 现在脸部已经基本结痂,右眼和脸部还有些肿胀。



马女士:“第一天很痛,第二天肿得眼睛都睁不开了,今天要好一点结痂了,这个眼睛总归不对的,这里头发都焦了,最起码医药费要赔我吧。”



马女士说,之前也使用过类似的产品,没有发生过如此剧烈的反应。记者查看了瓶身说明,产品含有氢氧化钠和铝粒等成分。



上面写明了菜池下水管疏通方法,第一步是加入适量清水或温水,第二步是将本品每次50克直接倒入管道口内,一到两分钟后用500毫升温水冲入,等待一段时间用清水冲洗。



马女士说,她就是先倒水再加产品的。记者看了一下,一瓶的重量为500g,每次50g大约是十分之一。



记者再次和马女士确认,她说是直接拿起瓶子往下倒的,不过粉剂的量应该不是很大。

马女士: “我跟客服沟通,他说是我操作不当,他说你应该先倒产品,我说哪里,我是按照你说明,先倒温水再倒这个的。”



马女士提供了她和客服的旺旺聊天记录,客服表示,这个产品是含有活氧成分的,与温水反应时是很剧烈的,所以都是先倒产品再倒温水。



记者也在商品页面中看到,菜池中先倒入50g产品后,再加入温水。



产品工作原理写明,因产品含有铝粉,通过强碱和水发生反应,产生大量热量,强碱和铝粉发生反应又产生大量气体,通过这样的化学反应产生腐蚀性和气体的压强,冲开堵塞物,达到疏通管道的目的。商品页面也写明,疏通剂接触皮肤时会发生反应,导致皮肤烧伤,建议使用时戴好手套和口罩。



马女士说当时她没有做防护。她很纳闷,客服说先倒产品后倒水,瓶身说明是先倒水后倒产品,到底哪个说得对呢?



瓶身上的说明,跟店铺客服的说法显然相互矛盾,先倒产品还是先倒水,有多大区别,马女士之前的操作,是不是存在危险呢?

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 厂家:步骤顺序没多大关系

事发原因怎么判断?

现场,马女士的丈夫准备了一盆清水,往清水里倒了约半瓶盖不到的疏通剂。刚倒下去,粉末散开,水面飘出了少量气体,水中产生了少量气泡,没有发生非常剧烈的反应。



记者在佳宜洗护天猫旗舰店找到了店铺的工商信息。企业名称为杭州隽穆贸易有限公司。记者在相关平台上查到了电话。

杭州隽穆贸易有限公司 工作人员: “已经过去半年了,她一直都没有使用,没有问题,然后现在突然使用有问题,我们比较担心她使用方法不当导致的 ,如果根据后面的使用方法说明来的话,应该是不会有这个问题 (她先加热水再加产品) 她这个使用方面有问题。”



隽穆工作人员表示,商品页面写明先加产品再加水,马女士的情况有可能是顺序颠倒导致的。此外工作人员表示,疏通剂遇水发生反应后会产生气体,这一点也在瓶身做了警示。记者看到瓶身使用警示上写明,请务必按照产品说明中的特定用途小心使用,以防飞溅。使用时请佩戴手套,避免与皮肤接触。



至于使用方法中加水的顺序是否会造成影响,记者求证了瓶身贴纸上的生产厂家。

广州洁宜日化用品有限公司 袁经理: “产品的使用方法,在产品的后面都写得一清二楚 (店铺上面也有使用说明,但店铺上的说明是先加产品,然后再加温水,这个步骤好像是反过来的) 这个没多大关系,因为它是遇水即溶的,一样的 (两种操作都是没问题的是吗) 只要让它发生反应就可以。”



袁经理表示无论是先加水还是先加产品,都不会产生安全问题,如果说水汽喷得比较高,可能是其它原因导致的。

广州洁宜日化用品有限公司 袁经理:“就比如说管道比较浅,然后倒的产品比较多,然后管道堵得非常实,反冲过来的,具体原因只有在当时,如果她有视频或者录像操作的话,这样才清楚。”

厂家袁经理表示,是否对马女士进行赔偿,需要先明确双方责任。而店铺所属的杭州隽穆贸易有限公司的工作人员表示,愿意上门先看一下马女士家的使用环境。