小胥告诉记者，她的身高一米六，现在的体重不到110斤，体脂率差不多有30%。这里简单介绍一下体脂率，是指人体内脂肪重量在人体总体重中所占的比例，又称体脂百分数。
它反映人体内脂肪含量的多少。肥胖会提高罹患各种疾病的风险。比如小胥说的，去年6月份，她还有轻度脂肪肝， 希望通过减肥，把体脂率控制在25%左右。她在杭州滨江星澜里的这家威尔仕健身办了卡。
小胥：“一开始是先买了常规的私教课，然后买完之后练了一段时间，其实没有什么效果。教练就讲说，你应该搭配其它的课程一起，效果会更好，然后又买了别的课程。先买了拳击，又练了一段时间，觉得拳击好像也没什么效果。他又推荐可以买TRX的课程，就是悬挂绳的那种训练。”
小胥手头有五份消费合同，升级会卡员加上买私教课，总共花了六万多。她说自己健身来得挺勤快，一周三次，每次训练两个半小时左右，也在控制饮食，可大半年练下来没有看见效果。
小胥：“每天训练的强度还有时间都很长，也很累，但是又没什么效果，又做了一次体测发现，体重和体脂都有在涨，体脂在涨，就证明你健身完全没有什么效果。”
小胥提到，健身过程中她的体重甚至还涨到过接近120斤。今年6月，她就申请退还剩余三万多的课时费，被告知按照协议要扣除30%的违约金，只能拿到两万三千多块钱。签合同的时候，销售并没有告知违约金的情况，不过她也接受了。问题是，这笔退款等了三个月都没到账。
威尔仕健身杭州星澜里店 张主管：“我们全部上报公司，由每个部门负责人去审核这个情况，因为退款的金额，包括课程的退款，上报过去，最后是到财务。她现在退款的进度，是客服已经审批好了，那就等领导最后审批完财务打款。”
负责私教部的张主管表示，先前他跟小胥说过退款要走流程，会比较久，一般在六个月左右，小胥年底差不多能收到钱。至于健身效果不太理想，受到多种因素的影响，私教也是出于这方面考虑，才建议小胥调整课程。
威尔仕健身杭州星澜里店 张主管：“这个肯定个体差异是有的，比如说内分泌，包括运动相关的，课后的一些饮食，这些都是有很多因素的。包括有些人可能就是属于我们说的易胖体质，很多因素。你说是上课的原因，我觉得也有一部分责任，不能说全是会员的因素。大部分的学员在这上私教课，效果还是比较好的。”
现场沟通后，张主管说会再跟领导申请看看能否加急退款。后来小胥反馈，收到了门店方面的短信，说是可以退款了。至于减肥计划，她现在去了别的健身房，没找私教，打算再试试瑜伽之类的。