小林有脱发的烦恼。2019年8月份，他去做了植发。两年过去了，他说现在头发每天都掉得厉害。

小林是90后，他说2019年的时候，自己脱发就有点严重了，尤其是头顶和发际线，就找到杭州凤起路上这家新生植发，做了植发手术。

小林：“口头他都是说的，无效退款，正经签合同，保证存活率最少有95%这样的。”



小林说，因为时间有点久，当初那份合同已经找不到了。当时，他花了两万多块钱，术后也坚持用药，最初效果还不错。



小林：“一开始是剃光头看不出来，过了半年术后都恢复好了的情况下，一开始看着还好的，一年后就开始慢慢掉了，就还是跟原来一样一直掉，到现在为止，比种之前稍微好一点，但还是每天在掉的，掉得很厉害。”



乍一看，小林的头发也不少，不过低下头能看到头顶发旋的位置有些稀疏。



小林说，前段时间，他向新生植发的客服反映过，对方说没达到95%的存活率，可以免费补一次，或者退费，可他前后来了好几次，都没个结果。

小林：“过来了主管也没有出现，下面的人又是给我拍照片干嘛的，弄半天，也是什么结果都没有，本身也没有那么生气，但是你处理的态度推来推去，心里还是很火的。”



杭州新生植发 黄主管：“种的时候有跟他说的，掉发肯定是原生发的问题，自己的头发肯定都得靠养（种植的头发会存在掉的概率吗）也有可能会掉，但自身原因也有一部分，他2019年手术，期间有没有一直在用药。”



杭州新生植发 吴主管：“我们评估肯定是有效果的，刚才术前照也给他看了，只是说现在这个效果没有达到他的预期。”



小林说，他一直有按时用药，照目前脱发的程度，他觉得毛囊成活率低于95%，希望全额退款。客服部的黄主管表示，他们暂时也无法调出当初那份合同，按照现在的合同规定，这种情况可以免费加密一次，或者退部分费用。

杭州新生植发 黄主管：“比如说我给他测出来80%或者90%，就95%减去80%或90%，剩下的再计算他的差额退费给他。”



小林坚持要退全款，后来，双方约定等周一院长上班后，再做进一步协商。