小王租的房子租期一年，月租金2390块钱。她说6月13号下午搬进来，打扫了卫生，晚上自己点了一份外卖，边吃边看短视频。
小王：“吃外卖的时候，大概七八点，然后一下子就，我是坐在地上的，它就从我腿上跑过去，就是腿的旁边，跑过去一只很大很大的，就是手指头那么长的，就是很大的一只蟑螂，很吓人，然后我当时就被吓得饭也不敢吃了（手里的外卖不香了）对，我就没有吃，没有吃了，吃不下去了，然后我就去，又去门口看了一下，我就发现门口这边很多很多的，同样大大小小的蟑螂就特别多，有十多只的样子（怕蟑螂吗）本身也比较怕，因为它很大，还会飞。”
小王提供了当时拍摄的照片，她说看到这个场景，马上给管家发了信息，同时自己鼓起勇气抓蟑螂。
小王：“拿着那个垃圾袋，就用垃圾袋隔着，用手抓的，我不敢杀它，但是（那你胆子还是蛮大的）但是抓的时候很恶心，会跑很快，就会飞出去，然后一下子，你追不上的话，它就会在你的房间消失不见了。”
整套房子在五楼，不过小王的这间房要通过一个楼梯走上来，算是在整幢楼的最顶层了，房间对着厨房，旁边还有一个露台。小王说，管家表示可以约个消杀保洁上门，或者无责换租，自己就用塑料袋把房门下面的缝塞住，想着先住一晚，等到14号凌晨，去了一趟厨房。
小王：“把那个可乐冻冰箱里面嘛，我就到厨房来，当时推开这个厨房的推拉门过后，就是很可怕，场景就是满房间全都是蟑螂， 就是很大很大的，随便一数三十多只，然后门上吊着的也有，我就很怕它掉在我头上，然后我就去开冰箱，冰箱的话也有很多只，就这样子爬过去，就特别的吓人（当时冰箱里是有东西坏了吗）没有，冰箱是空着的，就是这个房间使用率并不是很高，但是有很多的蟑螂。”
自如管家 小郑：“不应该的，就是我今天早上开会还问了一下我们同事，那个房子燃气都没开通，要能做饭的话，只能是用电磁炉做饭。”
采访时，记者没有见到房子的其他租客。小王说，自如联系了相关人员上门做了消杀，现在厨房的柜子里有不少死蟑螂，房间里还能看到活的蟑螂，这样的房子确实住不下去了，就想换租。
小王：“第二天看了六套，八套的样子，每一个房间都没有我这边的干净，甚至比我这边还要脏，就是表面上来看的话 ，我现在就是想要无责退租。”
自如管家 小郑：“我早上问过了，就是如果退租的话还是正常走单方解除的流程，提前十五天发起申请，扣百分之百的押金（小王：就还是要扣我的押金，但是我觉得这个问题不在我）客服那边也是这样说的（本来我也是个女孩是吧，经历了人和蟑螂大战，我已经不行了，我这心态有些崩溃。）”
自如平台后来回应，租客入住当晚提出虫害问题后，他们第二天就找了消杀保洁上门处理，并且告知顾客可以使用三天无责换权益，现在出于顾客个人体验考虑，会进行特殊申请，满足客户的诉求。
