近日，浙江杭州，一名女子在一家网店购买了1.7万余元的衣服，但由于收到货以后，对衣服的质量、款式不是很满意所以申请退货。但是店家在收到寄回的衣服后，以衣服上存在污渍，拒绝给该女士退货。
店家还表示，该女子去年一年在他们的网店买了18万的商品，但是退款额达到了17万元。而女子则表示自己是这家店的老客户，店家这样做让自己感到很寒心。
据悉，这名姓徐的女士本身就是从事服装行业的。她此次在这家网店买的衣服包括外套、皮裤、抹胸。但是衣服到了以后她感觉皮裤穿着没有达到自己的心理预期，抹胸也不合适，外套自己也不喜欢，所以在到货第4天的时候申请了退货，并将衣服又寄了回去。
但是店家在收到徐女士退来的衣服后表示，衣服上存在污渍，影响他们的二次销售，所以拒不退款。徐女士二次收到衣服以后看了一下衣服则认为，衣服上的污渍并不是很明显，“拍拍就没有了”。一开始徐女士找到了平台方，但是平台方表示商品平台方无法鉴定，所以也没有办法给徐女士处理。
但是后来，平台方收到了商家提供的商品污渍照片，平台方也给出了回复，认为商家提供的举证材料中商品确实出现了赃物的情况，举证是有效的。目前平台正在与双方进行最后的协调沟通。
从徐女士的角度来说，她本身就是从事服装行业的，对衣服的质量款式自然是十分挑剔的。网上买的衣服毕竟不能当时就试穿体验，也无法直接就感觉到衣服的质量。这一切只能通过发货以后自己才能确认。所以退货是一件很正常的事。
然而从店家的角度来说，自己店铺的衣服一年内被对方买了18万的货，退了17万的货，动辄就是上万元的退单处理，这着实令店家也是有点难以接受的。偏偏顾客还对自己家的东西“情有独钟”，这真不知道该说是店家的幸运还是店家的不幸。
挑剔的客户，无奈的商家，两者的矛盾恰恰反映了网购中消费者和店家都会存在的痛点。
实际上对于价格高昂的商品，消费者在购买时应当格外的谨慎。如果几次三番地在一家店买不到自己想要的品质的东西，该换店就换店没必要考虑太多。毕竟优胜劣汰是市场规律，自己完全没必要逆势而为。
而对于商家而言，如果客户频繁退货，确实不是自己的商品有问题，在发货之前是不是有必要好好跟客户好好沟通一下呢？提醒一下客户商家的难处，如果实在做不成，至少买卖不成仁义在。
但是既然商家决定接单做这单生意，就不要去扒客户的问题了。因为买卖自由在我国也是受法律保护的，卖不不卖最终的权利还在商家手上。
网购在给人们生活带来方便的同时实际上也存在着一个弊端，那就是没有办法直接体验商品。大家在购买的时候应当看到这个弊端。如果自己十分注重体验感，不妨去线下体验店购买，毕竟线下和线上购买商品在这一点上还是存在非常大的差距的。线下购买可能更加能够满足自己的购物特点。