邹先生：“一月份给自己买了一块生日礼物，买了一块卡地亚的手表，三十岁的生日，现在这个表呢，就是走走停停，第一次走停是5月13号。”
这块手表买来花了42200块钱。邹先生说，发现手表停走后就联系了杭州大厦卡地亚专柜，对方让他到专柜处理。
邹先生：“5月20号修好了，过来拿表，拿回家到了5月22号，又停掉了，她叫我（过来）再调一下，调了一下又走了，走到晚上的时候又停掉了，现在还是停的状态，现在是九点五十，实际上是十一点半，感觉花了四万多买了一个，买了一个比四十块钱（都）不值的表。”
邹先生说，现在这块表已经修了两次，他不想再折腾了。
邹先生：“修的话会折旧，买块表就拿来修，那谁都不想，我现在诉求就是，要么给我换，要么就给我退掉。”
记者陪邹先生找到杭州大厦卡地亚专柜，工作人员拿出一张服务单，显示客户送修的要求是：只检测不维修。工作人员说，他们专柜没有驻店技师，5月13号，他们把手表送到了杭州万象城卡地亚专柜进行处理。
杭州大厦卡地亚专柜工作人员：“内容都在这上面，没有给维修，只是做了检测（检测报告是什么）我们公司会跟你联系的，因为我们不方便说。”
杭州大厦运营管理部 罗经理：“商场这边也会跟进服务，具体手表的话，厂家售后也会做这块事情的。”
后来，卡地亚公关公司工作人员联系上记者，说两次都只是做了消磁的快速服务，没有检测报告。
“卡地亚”公关公司代表 王经理：“一定是送到总部维修中心去做评估维修是最保险的，但是这个顾客本身是拒绝这样一个过程，所以就在店内消磁处理，当时就给顾客做了这个处理，在这个情况下，是没有办法帮客户进行退换货处理。”
王经理说，由于产品质量问题可以在购买7天之内包退换 ，15天之内包换，邹先生是三个月前购买的，不满足退换货的条件。因为在质保期内，建议把手表送到上海的卡地亚官方维修中心做进一步检测。邹先生表示要考虑一下。