宁波慈溪的朱女士有辆奔驰C260L轿车。她说买来后开了半年，发动机故障灯就开始频繁亮起，最近这一年，更是多次出现车子急停和方向失控的情况。
朱女士这辆车是2018年12月买的，花了31万多。她说开了大概半年后，发动机故障灯就频繁亮起。
朱女士：“销售是跟我说这个车子熄火之后，问题就能解决。结果这样子持续了很久，就一直是跳灯熄火，跳灯我熄火。（记者：就是你每次熄火，灯就灭了？）对啊，因为我们女的不懂车，以为这样子就能解决问题的。”
朱女士说，这种状况大概持续到2020年7月份，仪表盘上开始出现多个故障灯。她提供了视频，可以看到“低压续跑指示器停止运作”、“溜车风险”、“主动制动辅助系统功能范围受限”等字样。
朱女士：“他告诉我，这个车子需要升级，那我开到4S店里面进行升级。升级之后三天又是同样的问题，告诉我是升级没有升到位，又进行了第二次升级。那到去年7月29号的时候，这个车子就很恐怖，我在开的过程当中所有故障灯亮了，然后方向就失控了，刹车也失控，车子会突然之间停下来。”
朱女士说，这一次4S店给她更换了电脑板，可一周之后，同样的情况又出现了。
朱女士：“他们又帮我进行了第二次电脑板的更换 然后再三跟我保证，这个车子没有问题了。因为当时我跟他们有过交流，我说我这个车子不能再上路了，不敢再开，能不能帮我跟公司协调换车，然后他们说这个是第四次，说以后的话就肯定没有问题了。”
这次维修完，朱女士开了半年多，她说今年5月4号，车子在路上再次出现急停和方向失控。找到慈溪杨梅大道上的这家慈吉之星奔驰4S店，负责售后的徐经理不在。他在电话里回应，朱女士第一次反映车子有问题大概是买车后半年。
宁波慈溪慈吉之星奔驰4S店售后部门 徐经理：“故障亮完之后我们也建议她回厂来看一下故障是什么样的，肯定是有故障才会亮故障灯。（记者：她说我们销售人员告诉她每次熄火就可以了）那具体的她跟销售怎么沟通的说不出来，一般我们亮故障灯，都会建议客户回厂做一次电脑检查。”
徐经理说，去年7月，朱女士反映车上多个故障灯亮起，当时两次去余姚的慈吉之星奔驰4S店做了软件升级，但没有解决问题，后来到他们慈溪慈吉之星换了网关和防滑系统的电脑板。
宁波慈溪慈吉之星奔驰4S店售后部门 徐经理：“维修下来，我们跟厂家最终确认下来，就是这个防滑系统的模块电脑板有故障。所以说给她更换了，但是客户说今年5月4号的时候，又再次出现同样的故障了，电脑初步看了一下，只有一个主动辅助系统的故障码。这个故障码我们看了一下，她上个月4月26号的时候，在余姚的慈吉之星修过一次事故，前面大灯保险杠都更换过，那么可能是前面测距的一个雷达需要校准，因为这个模块在修好行驶一段后 ，做一个调整的。”
朱女士不认可，她说这次出现的急停和方向失灵，和去年是一样的，希望换车。徐经理表示，这两天工作人员也在做上路测试，故障是偶发性的，还没碰到类似情况。
宁波慈溪慈吉之星奔驰4S店售后部门 徐经理：“我答应客户，是给我两天时间 ，我做路试让故障重现。两天之后，我跟她讲是两到三天之后，我给她做一个答复，因为客户碰到这么多事情我们也理解 然后我这边也跟客户在做一个协商，我这边也跟我们集团包括厂家 我们也会针对她这个情况，按照她的需求，尽量双方能把这个事情协商下来吧。”
