徐女士在杭州从事直播行业，3月8号，家人在欧米茄杭州湖滨旗舰店，给她买了这块金色星座系列手表，花了十一万多，算是节日礼物。
徐女士：“就想3月8号送自己一个表，毕竟欧米茄也是一个大品牌（有其它表吗）其它也有浪琴其它（最贵的表多少钱）就是这个表了（为什么选中这个表）我感觉比较适合我的手，细一点，看中了18K金，想佩戴不是特别容易掉色，好打理一点。”
徐女士介绍，她把手表买回去后，大概戴过五六次，都是在直播的时候戴，3月25号，她直播完发现自己的手腕发黑了。
徐女士：“25号从早晨8点出门，戴到下午，手臂出现一大块黑的，打开以后里面都是黑的，表带这里全是黑的，包括手臂上全黑。”
徐女士提供了当时拍摄的照片。现场记者看到，手表表带背面和卡扣接触的位置，有些磨损掉色的痕迹。
徐女士认为，表带磨损后不应该是黑色，她怀疑，黑色物质来自于表带螺丝。
徐女士希望退掉手表，之前跟欧米茄杭州湖滨旗舰店的工作人员协商没有达成一致。
徐女士：“他们说找师傅（清洗）一下，我新买的表，几百块钱我扔了都可以，十几万的表我新买的，这也影响心情。”
采访时，欧米茄杭州湖滨旗舰店的负责人不在，对方通过电话和徐女士进行了沟通，表示可以对手表进行成分检测。
欧米茄杭州湖滨旗舰店 工作人员：“也好让我们了解一下，到底哪个环节出现了问题。送去检测的目的，也是让我们了解到底什么环节出现了问题，黑色东西从哪里来，就要看检测结果是什么。成分检测所有费用，我们品牌会承担的。”
目前双方还在进一步沟通。