小杨家住绍兴柯桥，平时常去永辉超市购物，手机还下载了永辉生活APP。小杨介绍，今年1月21号，永辉生活APP上在推广“过大年送礼不愁活动”，买礼品就能抽苹果12手机。
小杨：“一等奖是苹果手机12，有一次机会，我就选了一下，一下就中了，当时心情很激动，还有一次是购物下单送的，也抽了，也是苹果12手机。”
小杨说，两次抽中苹果手机，他很开心，截图后就联系了永辉生活在线客服。
小杨：“他说要10个工作日内，抽中手机的，给消费者寄过来的，我就一直等。我给他们400客服也打过电话，他也一直说，会有相关人员跟我联系的，结果还是没人跟我联系。”
小杨拿出了与客服的聊天记录，可以看到，每次询问兑奖的事，客服都回复耐心等待，准确时间无法确定，直到2月10号，对方说，查看活动中奖名单，里面并没有小杨，并表示小杨提交中奖截图的真实性也有待考量。之后，这件事就没有了下文。
小杨：“后台在作弊，消费者抽中了说没抽中，我想问永辉，以什么方式证明我提供的截图是假的。”
现场，小杨再次联系了永辉生活400客服。
永辉生活400客服热线：“确实是非常抱歉，客服人员这边会再次帮您反映到相关部门，再给你回电处理。（但是你让我从年前等到年后了，一直没给我处理一直给我拖。）确实非常抱歉的，稍后客服这边会帮你追溯的。”
后来，记者也按客服的要求，发送了要求采访了解情况的邮件，稍晚时对方发来了文字回复，表示已经转交相关部门核实处理，但仍需等待。小杨说，接下来他会考虑向市场监管部门投诉。
