张阿姨：“这里嘛搁着电话，老丁他自己在刷牙，她呢， 我只看见这样一个动作。”
张阿姨说，老伴两次脑梗，平时生活需要人照顾，但最近她发现，保姆在照顾老伴刷牙时，一直歪着头打电话聊天，自己就过去提醒了保姆。安装在老人卧室的监控，记录下了张阿姨和保姆当时的对话。
张阿姨：“打了电话又去打，老丁坐得屁股痛。”
保姆：“你要找自己的原因，为什么来一个阿姨，走一个阿姨，是什么原因。”
后来，双方越说越激动，张阿姨承认，当时自己也没控制好情绪，说了过头的话。
张阿姨：“一个人一命一福，我说你就是端屎端尿这个，我这句话说得不对的，我后来也认识到了，因为我这时火起来了嘛。”
张阿姨的女儿介绍，这位保姆他们是通过天鹅到家请来的，每月工资五千五百元，之前对方曾提出过三个要求，但被他们拒绝了，之后，他们感觉保姆就不好好干活了。
张阿姨的女儿：“要涨工资，北京已经涨到七千多了，第二个，寒假女儿要住到我妈妈家里（为什么呢）说是家里没人管 ，第三个，要求我妈妈让我的阿姨从宁波寄海鲜到她的老家去，三个要求（为什么要寄海鲜过去）她觉得味道好呀，要给女儿吃呀。”
记者表示想找这位保姆问问情况，但张阿姨的女儿说她只有保姆的微信，而且一气之下已经删掉了。天鹅到家就是以前的58到家，是介绍家政服务的一个线上平台，记者跟天鹅到家的客服进行了沟通，客服表示，保姆在照料老人时，是不允许做跟工作无关的事情的，比如打电话聊天等。
天鹅到家 客服：“我希望他们最好是把视频资料剪辑好发给我，我这边发给总部运营， 他们这边会对阿姨进行一个处罚的（那原来那个阿姨的手机号码，方不方便提供给我一下，我也想听听她的说法）这个暂时不方便，因为也涉及到阿姨的隐私。”
客服说，目前平台已经帮张阿姨家更换了一位保姆。同时，客服留下了记者的联系方式，表示会问问那位保姆，愿不愿意接受采访。事后，记者没有接到天鹅到家的反馈。