卜先生：“花了九千四百多块钱，买了一个打火机（怎么会买这么贵的打火机）因为摇了一套四季青的房子，自己给自己一个礼物吧（庆祝一下）对。”
卜先生介绍，打火机是两个多月前，在都彭京东自营旗舰店买的，都彭是一个法国的牌子。京东自营旗舰店显示，这款打火机原价要11719块钱，优惠之后卜先生实际支付了9430块钱。
卜先生：“用了第九天，在打火的时候，突然内置的钢片跟螺丝掉下来了，我当时很震惊，我想都彭这么贵的东西，怎么质量会这么差 （你这个打火机收到的时候有没有合格证呢）没有的，合格证什么都没有的，就是京东的一张卡片。”
卜先生说，当时京东寄过来的包括打火机、充气瓶，此外还有一张京东自营购物凭证，没有发现合格证，也没有能证明打火机是正品的材料。
卜先生拍的照片显示，当时掉下来的是这样一块小铜片。
卜先生：“我把螺丝跟铜片都给他寄回去了，然后隔了一个多月，到11月的样子，他又给我退回来，发现铜片也没了，螺丝也没了。”
卜先生说，当时铜片和螺丝是从打火机上面的盖子里掉下来的，铜片掉了之后，打火机还可以继续打火。寄给京东后，对方再寄回来，不但铜片和螺丝没了，而且打火机也不能打火了。
目前京东方面要让他自费维修，他无法接受。
京东奢侈品官方客服：“寄回来了，但是铜片什么的弄丢了，我们现在要去处理，还是退换的，对吧（卜先生：对，原厂证明，因为是进口的嘛，关税的证明，报关的证明有没有，你们能提供吗）你说清关的那个证明吗（对，还有原厂的证明）这个的话，我们这个级别的客服不太清楚。”
卜先生现在的诉求是，如果京东能提供材料证明，他买到的确实是从法国进口的都彭打火机，他可以接受退换的处理结果；如果对方不能提供相关证明材料，他会考虑通过法律途径索赔。记者随后把情况反映给了京东公关部，对方目前正在核查。