科大讯飞2022年财报显示，截至2022年末的员工总数为1.5万人，2020～2022年，其员工人均薪酬分别约为25.71万元、27.94万元和31.29万元。


在合肥，这个收入水平，属于妥妥的高收入人群了，但是，依然抵挡不住老乡鸡的一顿免费午餐的诱惑。


前天，科大讯飞因为一顿老乡鸡免费的午餐，上了热搜，说实话，看的哭笑不得，这让我想起了丹·艾瑞里的《怪诞行为学》。


这里面，有两个案例，很经典。


假如一个人出门，有两件事情要做，第一件事情是买支新的钢笔，第二件事买一件上班要穿的外套。


当你在一家文具店看到一支很合适的钢笔，标价25元，你打算要入手，但是突然想起同样的笔在15分钟路程外的一家店，促销价只要18元，这个时候，你会怎么办？你会为了7元，耽误15分钟吗？调查显示，大部分人会选择节省这7元。


那么到了买衣服的环节后，你在家门口的一家店，发现了一套很适合你的西服，需要455元，当你决定要买的时候，一个顾客悄悄告诉你，另外一家15分钟路程外的店，购买这件西服，只需要448元，你会为了节省这7元多跑15分钟的路吗？调查显示，在这种情况下，多数人选择不愿意。


同样的7元，在不同的标的里，产生了不同的价值，这就是羊毛的魅力所在，所以我前几天写了一篇文章，倡议品牌方双11的时候，把羊毛变成一种品牌普及活动。


按说，科大讯飞的员工，不应该为了一顿免费午餐，浪费自己更加宝贵的工作时间，因为在那排队的时间，实际的价值远远超过了一顿免费午餐的价值，按照一个月1万元的薪资来计算，平均时薪是60元，但是人们为何还是要去薅一顿价值可能不足30元的午餐羊毛呢？因为大家，会把这顿饭的价值，代入到日常的每顿午饭的价值体系中计算，而不是自己的收入体系，全免的诱惑实在太大。


在过去几年中，拼多多的各种薅羊毛游戏，为何可以下沉市场和一线城市通杀？也是同样的道理，大家只会计算这笔钱在即将发生的交易中的比重，我经常看到很多亿万富翁，为了一件一百多元的东西能便宜二十元，在那里花上一个小时研究如何获取优惠。


我自己就曾经干过这种事情，购买一个投影仪，买了之后就发现，拼多多再下一单就会给优惠券，最终我花了一个小时，连续下了四个投影仪的订单后，成功比原价便宜了80元，然后退掉前面三个订单。


薅羊毛，这种行为，不能简单地用经济价值来衡量，更多的是人性以及情绪价值，所以在薅羊毛带来的情绪价值面前，再大的财富，都是不堪一击，很多年前，那些开车宝马领低保的人，高档社区边上的永辉超市里凌晨排队领鸡蛋的富奶奶们，都是如此。


如今的企业，在遇到这种奇葩的危机事件后，如何在情绪与理性之间做平衡，就变成了一件非常棘手的事情。


公关站在企业角度，讲道理，就很有可能会引来公众的情绪不满，之前钟薛高、元气森林、巴奴都吃过这种亏；公关站在情绪的一面，又很有可能会导致企业失去自己的底线，让内部出现管理混乱，谷歌公司这几年一直在遭受自己的“工程师文化”的反噬。


科大讯飞在处理这件事情上，HR面临的本质问题是，如何在强调公司底线的同时，又不引起公众的反感，这件事情就需要跨部门协同。


我个人认为，在处理这种事情的时候，一定要把专业的事情，交给专业的人来做，这几年各大公司的客服、HR、法务都面临着被媒体关注的可能性，所以很多大厂已经配套了专门的PR来内部对接以上部门，用来平衡各种部门的不同工作侧重点，形成一个最佳解决方案。


PR的穿插协同，是为了平衡这两者的关系，毕竟现在所谓的内网、内部信、内部处罚已经可以视作昭告天下了，谁也不想成为最后的背锅侠。


说到这里，不得不再一次提到华为，这家公司多年以来如何处理各种危机？其底层逻辑，值得很多人思考，这是一个所有人的共同行为准则。


两个关键词，以客户为中心，以奋斗者为本。


一个企业的价值观、企业文化和企业愿景，为何如此重要？因为任何一家伟大的企业，都需要一种底色，在任何危机的时刻，给自己和外界一个答案，这就是我们，我们就是靠着这种朴素的底层价值观，在维持我们的运营和生存，当一个企业不知道该怎么办的时候，这些底层的东西，往往就是答案所在。


合肥的企业们，作为后起之秀，是没有资本松懈的，回顾华为的很多次危机，人家最终都是回归到“奋斗者为本”这个基本理论上，科大讯飞的处理这件事情的时候，是不是也应该考虑一下这个方向，今天的合肥，与当年的深圳，是不是又有很多相似之处呢？科大讯飞应该明确向外界表达，我们是一家追赶别人的企业，我们这座城市也是一座追赶别人的城市，我们这里只有奋斗者，拒绝上班摸鱼的松懈者。


合肥是一座年轻的城市，无论是城市历史，还是经济历史，它和它的企业们，都是后起之秀，这本应该是一座奋起追赶的城市，那么奋斗这两个字，就应该被不断强调。


十多年前，在华东地区，人们谈到合肥，那就是妥妥一个大农村，城市小，地方穷，思想意识落后，华东地区最没有存在感的省会，但是近些年，合肥的表现有目共睹，成为全国发展势头最强劲的城市，迅速迈过万亿大关，并且给周边很多传统经济城市带来了很大压力。


我们都相信，合肥的最终目标，不是现在，而是超越，并且真正拥有自己的战略定位。


过去几年，从晶圆产业到量子计算再到大模型背后的AI，合肥整个城市开始展现出人工智能产业链的综合实力，如果AI是人类的未来，那么合肥这座城市，能不能成为这个行业的标杆城市，桥头堡呢？


找到自己的定位，并且通过这个赛道，超越前面的先辈，这不是一句说说就可以实现的话，这是需要一代人的努力和拼搏的付出才能落地的，所以今天的合肥，一定不可能是一座躺平的安逸城市，这应该是一座奋斗者的城市。


那么，每一次的松懈，都应该变成一种向上的警醒，每个人，每个企业，每个城市，甚至每个国家，后来者想要超越，唯有奋斗。


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