李佳琦事件,隔了一周,我没敢去蹭热度写,因为没有结论。


跟着大家去踩两脚李佳琦,我不忍心吃这种损人不利己的人血馒头。去舔上两口,给李佳琦说几句好话,我怕是要跟上次“批评”司马南一样,遭受网暴,又赚不到一毛钱。


其实,挺可悲的,因为当下,我们自己再一次证明,我们只需要“让我嗨”的情绪,不需要“让我难受”的情绪,公众人物,就必须取悦公众,而不能刺激公众。


而且公众人物不能犯错,犯错你就万劫不复,容错率为零。


但是,容错率为零,对于任何一个正常人来说,都是不可能实现的。人有人性,有自己的信息茧房,尤其是成功人士,经常会犯下何不食肉糜的大错,如果不想犯错,那能怎么办?演呗,于是我们就看到了一个比一个能演的网红。


说实话,我烦透了如今这个充满了讨好型语境的网红世界。


网红要按照剧本办事


任何公关危机的背后,都有深层次的历史原因。


很多年前,我刚刚入行做记者,负责娱乐行业,我们所看到的光鲜亮丽的明星背后,有无数经纪人的谨小慎微的努力,每一次采访,每一次公开讲话,都要严格把控。


几千年以来,在我们这块土地上,一个人如果有幸做了名人,那就必须要求自己是个圣人,哪怕是演戏,也要讨好外界对你的期望,要严于律己,你要三从四德,你要活成人间的神。看看我们半个世纪的偶像神话,刘德华同志,就知道什么叫完美到底。


娱乐行业的明星,为社会提供情绪价值,今天的网红社会功效,依然如此。


就像某位自称是农民的儿子,却每年从农民手中赚走几十亿的网红,人家用演也要让受众“嗨”,他眼中常含泪水,充满了对农民兄弟们的体谅和同情;这位网红在我的社交圈里,几乎没有任何人说他一句好话,或者有一点好感,但是这不妨碍他去消费社会的大多数。


情绪价值,已经成为如今网红给社会提供的最大价值。网红带货,用“演技”和“人设”来博取流量,去跟平台和品牌议价,罗永浩、董宇辉、辛巴、薇娅,无一例外。


说白了,我来看你的直播,就是让你说点让我“嗨”的话,顺手卖点你兜售的低价产品,就像去看郭德纲的相声,顺道买点豹纹T恤。


之前,一位某头部网红公司的前高管私下跟我说,这个游戏,最核心的是,要守规则,这就是一场戏,你要严格按照剧本来,剧本里有的,你演,剧本里没有的,千万别临时发挥,所有的喜怒哀乐,都是要有捧哏的。


李佳琦,这一次最大的“飘”,就是他没有按照剧本演戏,他临场发挥了,他回应了一个不是安排好的网友问的问题,于是他从戏里走到了人间,一切美好炸了锅。


所以,一个网红想要基业长青,就必须管住自己的嘴,你跟传统的明星还不一样,人家只有接受采访时才有可能说错话,你每天都在吃开口饭,所以你的嘴,就是最大的风险。


你必须按照剧本来演,确保自己一直是圣人,你凡人的一面,一定不能让人看见,看见了,你便万劫不复。


在主播没有被处罚或封号之前,他们都是光鲜艳丽的,甚至是很多荣誉的获得者,很敏感我就不一一列举了,但是被处罚或者封号之后,剩下的就是一地鸡毛。


在这里,我必须说一个故事。


我老家有个邻居,二十年前,他四十多岁,热衷于打麻将和钓鱼,邻居街坊都知道他叫“李耳背”,因为他听力不好,总是一阵一阵地听不见人说话,尤其打麻将时,经常反悔,借口就是没听见别人出牌。


但是通过我长期观察发现,李耳背的耳聋似乎是有选择性的,你跟他说他不想听的话,他就会跟你一直打哈哈,如果你骂他,或者说到关键事情,他比谁都听得清楚;他钓鱼的时候,最容易暴露,我们一群小孩儿从他背后路过,嗷嗷直叫,他便会破口大骂,让我们闭嘴,我们回骂他,他立刻问候我们祖宗十八代。


如果我是李佳琦的公关

很显然,李佳琦团队,在薇娅倒下后,对公关缺失了投入。


这从道歉的时间就可以看出来,有人说,李佳琦错过了危机公关的黄金10 小时,他是第二天直播的时候才道歉的。


公关的核心就是情绪管理,安抚情绪肯定是第一位的,负面情绪一开始是火苗,后来才会燎原,优秀的公关在火苗的时候就把火灾扑灭,所以,时间是第一生命线。


在直播间,李佳琦说出“弥天大错”的时候,小助理的表情是有点诧异的,或者说,美one公司的直播团队中,尤其是公关团队,应该立刻下意识地感受到,这下犯了大错误,接下来的一系列动作就必须要快。


以现有的移动互联网的传播速度,双微一抖的速度,已经不是黄金10小时,甚至要做到黄金2小时。


其次,是道歉的方式。


真金白银永远比眼泪好用,无数个小鲜肉在被气得半死,想要离家出走的时候,总会因为一个包包,一辆跑车,立刻喜笑颜开。


大家不是嫌花西子贵吗?第二天,直接真金白银进去补贴,把价格打下来,有诚意点,就促销一周,抠门点,就搞个狂欢夜,一次性让消费者五折买个够,我跟某个美容行业的老板聊过这个方案,他送我一句话,方案虽好,就是要花钱。


大危机面前,能花钱解决的问题都不是问题,就怕遇到花钱都解决不掉的危机。


用真金白银照顾到真正的用户情绪,然后在一场直播里,回顾一下当年自己做柜哥时的辛酸往事,博取大家的共鸣和同情,再强调一下自己如今工作压力的状态,抛出burnout(职业倦怠)这个概念,让李佳琦从天上落到人间,告诉大家,我也是一个人,一个普通人,有时候情绪的确会崩溃,会说错话,希望大家以后多多帮助自己成长,做一个更好的主播。


最后,迅速在主流渠道扩散歉意,示弱永远比逞强效果好。


李佳琦事件之后,美one采取的是希望用时间换空间,让舆论淡化此事,很显然,他们对四周环境的预判有很大的误解。


电商行业,是中国最激烈的行业,也是公关价值被放得最大的行业,一旦有人犯错,就会被各种无法想象的利益方放大。


花西子有没有竞争对手?希不希望它倒下?李佳琦自己有没有一堆竞争对手?希不希望他倒下?平台之间有没有竞争对手?有没有人希望双11出错?甚至,最后还有一帮需要吃馒头的自媒体。


细心的读者应该能注意到,最近几天,李佳琦直播间里真正消费者的反应,对李佳琦的态度,并不是很多社交平台上呈现出来的一边倒。多数人是理性包容的。这里面呈现出一个奇怪的现象:批评最猛的,希望李佳琦倒台甚至停播的人,并不是李佳琦真正的粉丝!


但从该事件之后,李佳琦团队在主流声音的把控力度上来看,还是犯了“飘”的问题,直到一周内,上了N多个热搜,并且评论界,机构媒体也呈现一边倒的批评。


希望,通过此事,美one可以重新审视一下公关对于电商行业的重要性,无论是阿里、京东或者拼多多,谁家敢漠视公关?这是一个永远需要应对危机的行业,一个完整健全的公关团队是必不可少的。


网红直播的真实价值


辛巴的燕窝事件,罗永浩的假羊毛衫,薇娅逃税,再到李佳琦说错话,一路走来,网红带货经历风风雨雨,这个行业究竟该走向何处?


直播带货,的确动了很多人的奶酪,平台容易被绑架,品牌方的利润被压榨,消费者的时间被捆绑。


传统做生意,做买卖,做贸易的就不多说。其实,就是传统的电子商务的卖家,如果不开直播,目前也在遭受很大的冲击。


李佳琦们的确惹了众怒。


本质上,我一直不喜欢这个行业,我之前写过文章说得很清楚,原本平台和商家,两个人完成的事情,现在加上主播,变成了三个人分利,属于降低劳动效率的行为。


我的观点也很明确,商家自播才应该是主流趋势,代替传统的客服,起到一个产品说明书的作用,毕竟直播能够更好地展示产品,让消费者更加全面地了解产品;而头部主播不应该是主流销售模式,自带流量的他们,更应该是帮助企业清库存、品牌起势的辅助销售模式,让一些真正好的产品,在缺乏流量和推广费用的时候,快速进入消费者市场。


喧嚣之后,我们应该冷静下来思考,直播带货真正的价值在哪里?


我跟很多品牌方聊过所有的大网红,李佳琦算是口碑比较好的,抽佣和选品都算良心,但是还是逃不过摔倒的遭遇。


这是一个高度依赖人的行业,有人的地方就会有错误,这些年不仅仅网红,娱乐圈也一样,一个又一个小鲜肉的陨落,一个又一个网红的凋零。


在冰上走路,谁都有可能随时滑倒。今天看别人笑话的网红,明天可能就是被别人看笑话的网红,落井下石,大可不必。


一个健康的社会,应该是有包容性的,不应该是一棍子打死一个人的,我有一个朋友有一个观点,我个人非常认同,这个月,李佳琦丢掉了一百万粉丝,大概率下个月就会涨回来。


目前,围绕李佳琦的争论早已超出了一般的讨论,信息失真、充斥非理性的情绪,且疑似有幕后操纵。事情喧嚣如此,按照一般的传播规律是不太正常的。


以行践言,这才是评判一件事情本质的方法论,说什么不重要,做什么才是核心。


理性的网友,应该坚信,一个有血有肉的网红,一个会说错话的网红,往往比几十年如一日哄骗我们的网红要更诚实,那些忽悠我们生活在下沉市场的父母,买一堆智商税产品的网红难道不更可恨?起码,李佳琦的用户是生活在城市里的年轻人们,演戏给年轻人看,欺骗年轻人,给年轻人推销智商税的难度,是难于上青天的。


每个人都会有自己的信息茧房,请允许名人犯错。


吃瓜群众已经风靡了上千年,如今这个人人都是媒体的时代,是需要吃瓜群众养成独立思考的时候了,人云亦云,做键盘侠,可不是什么美德。


我认识很多所谓成功人士,在他们人到中年的悲惨婚姻背后,各自都有一些乱七八糟的事,有些有固定的婚外恋,有些有隔三差五的婚外恋,每当网上有类似瓜可以吃的时候,有些朋友会予以同情,有些吃瓜吃到兴奋处,还要骂上两句,殊不知,自己原来也是一丘之貉,只是没被发现而已。


最近,自媒体圈,也是如此,隔三差五,总有人倒霉,便有人各种看笑话,但是,大家本质上,是不是大体一样?


只是,霉运还没有到你身上而已,白骨精何必嘲笑盘丝洞妖气太重呢?


再次推荐人生必看之书,《乌合之众》。


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