本文来自微信公众号:一口老炮 (ID:yikoulaopao),作者:炮哥,原文标题:《胖东来只懂四个字,感动死他》,头图来自:视觉中国


上周,胖东来一波操作,又被公关大师们拿出来吹了半天,各种分析。


我本来想唱个反调,批判一下胖东来有点过度反应,有点小题大做,容易反噬,但是后来想想,其实人家也的确做到了一种极致,这也的确值得我们做公关服务的人学习。


因为我的副业也是从事零售行业,所以去过许昌偷偷摸摸潜入胖东来学习过一次,看来看去,除了很多鸡汤标语给了我一些记忆点之外,其他也的确没看出啥门道,可能我当天没有做刺头,找事儿或许才能有感知。


胖东来的故事,我就不扯了,感兴趣的自己去搜索学习,我这篇文章不会去剖析胖东来,因为这是一家地方性企业,很多方法论并不一定适合全国性甚至全球性企业学习。


后来系统性地研究了一下胖东来对外的传播,我个人认为,抛去高大上的那些大道理,浓缩成一句话,其实就四个字,感动死他


而这四个字,恰恰是我们公关传播行业最需要的四个字,也是最近十年被丢掉的最多的四个字,前几年环境好的时候,钱砸死你变成了新的风气,现在环境不好了,是不是该回归初心了?


什么是感动死他?


我说一个十几年前的故事,当时西二旗某大厂的公关老大,前往广州拜访某长期不友好的媒体老师,晚饭过后,外面开始下起大雨,瓢泼类型,媒体老师住在番禺,非常远,那会儿还没有滴滴,这位公关老大想办法叫了一辆的士,而且非要亲自从市区送往番禺,后来同事们就问,送上车不就行了?然后他就说出了著名的四个字,我非要“感动死她”。


结局也很简单,这位老师黑转粉,后面越来越友好。


前段时间,我还听说了一个故事,某媒体老师出差,电脑突然进水坏了,然后就随手发了一条朋友圈,然后某家平时并不投放的数码科技企业,立刻联系到这位老师快递了一台电脑过去应急。


还有一些公关团队,可以做到收集核心媒体老师的生日,然后每年都会送上惊喜的,说来惭愧,连续三年,我每年生日都会跟公关老师们一起度过下午茶时间,实在是太不巧了,圈子里有四五个公关老师,跟我在同一时间段生日,我肯定不是核心,但是他们记得我跟他们一天,这也是一种惊喜吧。


感动死他,这背后一定不是用钱来驱动的,我认为有两个核心点。


第一,披星戴月。


用自己肉体的痛苦,来满足对方的心理感动。


这一招经常是恋爱中用的套路,但是用在媒体关系中,依旧好使,打一万个电话,聊一万句微信,也没有亲自陪媒体老师在路上走一段路好使,我经常跟需要总处理负面的媒介老师说,遇到负面,先想办法调查清楚对方前生后世,找到靠谱的中间人,打个招呼,立刻登门拜访,不要犹豫,试图用电话或者微信解决问题,这是基本原则。


前些年,有个做信用卡代偿的金融科技企业,邀请了关系比较好的十几家媒体,从北京出发,去廊坊品酒+打高尔夫球,行程为两天一夜。


但是,中途有位媒体老师突然家中有事,需要立刻回北京,对接公关几乎没做任何犹豫,就帮老师叫好了一辆车,同时还安排了一个同事“护送”回京,回程一路主打一个真诚陪聊。


那种感动值绝对达到了这个程度:求子30年无果之后,突然在绝经的前一年,被医生告知怀上一对龙凤胎。


据当事媒体老师说:时至今日,就算这些年黄梅雨季的雨都下在了我的脑子里,我都忘不了这家企业的名字。


第二,雪中送炭。


用自己精神上的安慰,来让痛苦的对方觉得温暖。


人们都有虚弱的时候,无论是身体上、情感上还是物质上,乘虚而入往往是新的情感建立的最佳时机,我见证了我很多好朋友离婚的现场,我跟他们的良好感情都是在这个时候建立起来的,我陪他们喝,陪他们玩,人类是很奇怪的生物,一上头起来,就不在乎物质了,兄弟我认定了,什么钱不钱的,啥也不好使。


去年,疫情期间,几家率先给媒体老师快递药品和抗原的企业,留下了特别好的口碑,然后在康复期,我也有印象,很多企业开始寄水果。‍‍‍‍‍‍‍‍


人在春风得意的时候,你给他一百万也不算好,但是在低谷期,往往一句问候就是一辈子的情谊。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍


这个圈子里,有一些著名的势利眼,你混的好的时候,他就像一个狗皮膏药一样贴在你身上,你稍微混得不好的时候,他就像开了雷达一样,绕着你走。‍‍‍


还有甚者,喜欢落井下石,在人家尸体上踩几脚的,谨言慎行是公关的基本原则,所以各个群里,基本说话的都是媒体老师,公关就默默的看着。‍‍‍‍‍‍‍‍


但是,在感动死他之前,有另外一件非常重要的事情要做,那就是预期管理。


公关工作中,媒介是非常重要的一个环节,这个工作说白了,就是人与人之间的关系处理,媒介如何管理媒体老师们的预期,让其一直处于一种合理状态,这是非常重要的,因为这涉及到你的预算、舆情以及团队。


首先,就是一个行业整体预期管理。


也就是说,你的公关部整体对外,要有一个基本人设,你是财大气粗?还是有仇必报?还是公权私用?还是铁公鸡拔毛?还是喜欢为负面买单?再差就是嘴炮连篇?再或者就是胡椒面大王?


这个基本人设,就决定了你在行业内的生存法则,你的行为跟你的人设一定要吻合,一旦吻合不上,就要开始密集性出问题了。


然后,就是精细化管理预期。


每个媒体老师,因为才华、人脉、认知、声量、自身体量以及人品上的差异,对于企业的期望值都不一样,比如现在,胃口大且有底线的老师,就是比亚迪和长城的饭,我都要吃,胃口小且没底线的,那就吃一家好了。


我们公关的一项重要工作就是,降低每一个媒体老师对自己企业的预期,尤其是既得利益这一块,否则就是一个无底洞,越来越大,最终变成无法承受,好事变坏事。


第一年10万,第二年15万,第三年20万,但是媒体本身的影响力有没有伴随着预算的变多而变大?我经常跟自己说,媒体每一次涨价或者增长年框,都要有一个基本前提,那就是自己影响力变大了,否则凭啥涨价?


降低媒体老师预期,除了讲清楚真实的情况之外,我上面说的感动死他,就非常重要了,不要把人性想得太过于理性,感性往往会战胜理性,圈子里最流行的一句酒后话是什么?我就认你,你在我就啥也不写,绝对友好,一切都是看你面子。


这就是一个半成功的媒介的价值所在,但是这种比较江湖的套路,很多很职业化的企业并不喜欢,因为有个人绑架公司的嫌疑。


经过前些年的投放约稿大潮之后,纯靠关系来维系媒体关系的时代,肯定是一去不复返了,尤其是大厂,没有预算就是举步维艰,这个里面就是一个平衡的过程,如何在情感和金钱之中找到一个平衡点。


我特别喜欢跟我的朋友们说一句话,人的一生之中,有两家银行,一家存的是金钱,一家存的是快乐。


如今的大厂公关,也是需要管理对接媒体的这两家银行,快乐银行多一点的时候呢,金钱银行就可以少存一点,反之一样。


有些大厂,预算多,但是人手少,每个人都忙着在内部维系关系,那么能够给外部媒体的时间就很少,那就没啥好说的,情感不够钱来凑。


但是,放眼望去,还有几个大厂像以前那样预算充足,可以大手大脚砸钱了?


没有预算,这个时候就没啥好说的了,应该让媒介变成legman。


我经常听到一些公关跟我炫耀,我从来不出去见媒体,我有时候都觉得不可思议,这不是工作失职的表现吗?有什么值得拿出来炫耀呢?不见媒体,那企业要公关做什么呢?


你有可能会说,你不在甲方上班,站着说话腰不疼,向上管理不用做吗?活动策划不用做吗?内部一大堆乱七八糟的事情,已经把精力全部耗掉了,还有精力跟媒体老师见面?跟媒体见面干啥?除了要钱,也没有别的正事。


这其实,是一个死循环,你认为待在公司里,卷老板,就可以保住工作,让自己活得舒服点,但是老板有自己的信息获取渠道,你的本职工作做不好,外面负面满天飞,甚至针对你个人的不满声音也满天飞,最终还是会传到老板耳朵里,最终的结局还是死路一条,除非你有能力给你的老板制造一个信息茧房。


所以,良性的循环,永远都是针对你的工作解决问题,而不是针对你的老板解决问题,因为你的老板可能糊涂一时,但是不可能糊涂一世,永远被拍马屁行为蒙蔽,最终提交的还是工作结果。


我个人特别喜欢的媒介类型,就是legman,然后笑容常在,且不假大空瞎许诺的。


我做过一个基本统计,腿特别勤奋的媒介,一般在媒体预期管理这一块,就会做得特别好,说得难听一点,经常都会有一些公关老师是因为腿太勤了,直接被媒体老师求,您回去吧,我肯定不给您惹麻烦,求求您,回公司上班吧。


在当下,预算大批量被砍,企业都在降本增效的时候,这样的人才不恰恰就是公关行业急缺的人才吗?


金钱银行要崩盘的时候,赶紧注资一笔,然后再去快乐银行中开出两笔支票加固一下,如何把握好这个度,用好自己的情感,用好不多的预算,这就是未来五到十年,大厂公关媒介的基本课题。


以上,说了这么多,看似都是公关如何感动媒体老师的,现在这个年代,无数的老媒体人还在自叹生意如何如何差的时候,殊不知,一群具备乙方心态的年轻人们,已经开始反向感动了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍


塔罗牌、八字、深夜陪聊、帮写周报、兼职PPT、周末大厨、业余导游,每一个生意还在红火的媒体老师,除了才华之外,背后一定有你没有看见的感动死他。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍


还有很多媒体老师,想要转型做公关服务,后来发现也是不行,核心原因也是形成不了服务意识,只习惯被别人感动,而不习惯感动别人,还有的时候就是,自己感动死了,别人却被真的气死了,有时候感动也有有效和无效之分。‍


这是下一个话题了,如何有效且有分寸的让对方感知,说白了就是有效暗示。‍‍‍‍‍‍‍


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