本文来自微信公众号：汽车产经（ID：autoreport），作者：吴雪，原文标题：《华为卖车，问题待解 | 汽车产经》，题图来自：视觉中国
“把活下来作为最主要纲领，边缘业务全线收缩和关闭，把寒气传递给每个人。”几日前，任正非的一封内部信，为华为未来几年的发展划定了基调。就在任正非“把寒气传递给每个人”的第二天，华为常务董事、终端BG CEO、智能汽车解决方案事业群CEO余承东又凭借金句输出，吸引了一波关注。
8月24日，华为与赛力斯合作的新车问界M7首批交付。在交付仪式上，余承东再次发动“大嘴”攻势，直言这款起售价31.98万元的新车足以与宝马、保时捷媲美，唯一的缺点就是“太便宜了”，不足以“体现身份”。
在余承东看来，由华为操刀的车机，“把手机里几十万、几百万个应用全部进到车里，这全世界没有一家公司可以做到”。甚至在盛赞自家的鸿蒙座舱是“全世界最好的智能座舱，没有之一”的同时，他还不忘拉踩友商，直言“有的车厂用了鸿蒙的操作系统，但人机界面自己做，体验我一看，很垃圾”。
余承东的春风得意不难理解。在此前的内部信里，任正非明确表示，在“追求利润和现金流”的要求之下，曾经大规模投入的智能汽车解决方案业务，“要减少科研预算，加强商业闭环研发……聚焦在几个关键部件作出竞争力”。
任老板亲自发话，有人说这代表着华为内部的汽车路线之争，以余承东为代表的轻投入、重运营的华为智选模式最终胜出。
不过，就在今年以来华为智选汽车销量不断向上的同时，问题也在悄然积聚。
交付量破万成了一道坎
在7月4日问界M7上市之后，AITO曾发布官方数据，称其上市4小时预订量就突破了两万。紧接着在7月7日的某行业论坛上，余承东又再次表示，其订单量已经超过了五万辆。就在外界期待交付仪式上华为和赛力斯是否会再发布一条“销量再创新高”的消息时，官方却选择了沉默。
这并不太符合以往几乎每个公开场合，余承东都要“夸耀”一番销量的风格。以至于有不少吃瓜群众表示，是不是实际销量不好？
一边是官方一直未透露大定数量，另一边有接近终端的业内人士表示，最近问界M7的进店量的确在下降。
至于下降的原因，从多位业内人士分析来看也有多方面因素：有人表示和上市时间有关，7、8月份本来也是车市淡季；有人指出问界M7的定价、产品质量并没有想象中那么有吸引力；也有人认为更深层的原因，可能是问界M7所在的30万大七座家庭用车市场原本就消费需求有限，而且车型聚集，竞争激烈。
事实上，不只是问界M7，最近几个月来，此前销量还不错的问界M5也在遭遇压力和质疑。从3月份开始交付起，问界M5的销量一直呈现稳步向上的趋势：3月交付3045辆，4月3245辆，5月5006辆，6月7021辆。上市87天累计交付11296辆，用华为自己的话来说，是“成长最快的智能电动汽车品牌”。
不过，就在大家期待问界接下来要创造一个月交付量破万的成绩时，好消息却一直没有传来。
6月底时，曾有业内人士表示，AITO内部已经下达命令要求7月销量必须过万。甚至为了保证目标达成，6月中旬华为还对销售政策进行了调整，要求整体交付延后到7月。
不过等到销量发布，官方只给出了一个难以证实的订单量破万的数据，交付量7228辆，与6月份相差无几。至于8月是否能够如愿，数据显示，其前三周的上险量为4848辆，破万机会依然不大。
关于交付量为何迟迟不能破万，此前赛力斯在回复投资者提问时也曾给出理由：7月份时“上游部分核心零部件短缺”。到了8月份，据说原本赛力斯、华为和供应链都做好了准备，但没想到遇到了极端事件——工厂限电。
不管何种原因，总而言之就是和“大火”差着一口气。
此前在问界M7上市时，余承东曾预测这一车型的销量会比问界M5更好。不过据终端销售人员反馈，在目前进店的消费者中，选择问界M5的依旧是主流。在问界M7上市发布会后的采访中，关于销量目标，余承东曾给团队提出这样一个预期：“要求单月销量早点卖2万或3万台，将来做到更多，单月做到4万或5万台，甚至更多。”
在这句话里，余承东并没有提及实现目标的时间。不过可以肯定的是，在实现上述销量目标之前，问界还是得先尽快迈过交付破万的坎儿。
复杂分工下的博弈
在推出两款增程车型之后，9月6日，AITO旗下的首款纯电车型问界M5 EV将正式上市。有销售人员表示，目前已经有不少消费者在等这一车型，在纯电版上市之后，相信问界M5很快就会实现月销破万。
不过，尽管销售人员对销量充满信心，但是从消费者的角度来看，仍然存在一些问题有待优化。在华为与赛力斯的分工中，华为主导设计与营销，而赛力斯负责开发、制造、交付和售后。具体到购车流程，即：
表面上看，这种分工发挥了各自的优势，但在实际操作过程中，双方的博弈也增加了问题的复杂程度。
以预订环节为例。对于大部分新能源汽车而言，车主APP已成预订及后续服务的官方渠道。但到了AITO这里，由于华为与赛力斯的分工合作，AITO虽然有自己的车主APP，但是线上预订下单只能通过华为商城APP及“华为商城+“小程序。甚至有车主表示，如果通过微信小程序下单，那么在AITO APP里无法查询到订单信息，据说两者还未打通。
还有车主表示，在小程序下单之后，虽然可以修改配置，但何时开放修改“时间不一定，完全看运气”，以至于被吐槽“真是谜一样的操作”。而到了售后环节，这种割裂也依然存在。由于华为智选目前只有卖车功能，并不参与售后，所有售后环节都由赛力斯自己负责。
这也让一些原本冲着华为品牌选择买车的消费者，后续很容易产生落差。
在问界M5交付之后，此前做低端车型起家的赛力斯的售后服务质量、人员专业度就曾引起众多M5车主的吐槽。在一些尚未开设AITO用户服务中心的城市，还存在问界M5维修保养与东风风光及小康面包车同一渠道的问题，体验感大打折扣。
有消费者直言：“购买之前各种宣传华为，购买之后就完全变成了赛力斯。”
在问界M7的首批车主交付仪式上，官方曾发布数据称，截至今年8月，AITO用户中心和体验中心数量已经达到700余家。预计到2022年底，体验中心及用户中心门店数拓展至1200家以上。随着渠道体系的完善，上述问题的确在逐渐修正。
不过值得注意的是，华为与赛力斯的分工，使得AITO在渠道拓展中也引来了一些经销商的“吐槽”。以渠道选址为例，据说在经销商提交申请之后，首先华为会先去审核，随后赛力斯也要再去评估。用户中心成立之后，也是华为验收销售，赛力斯验收交付和服务。
这样的多头管理，如何避免混乱和内耗，同样是一大考验。
写在最后
在任正非的公开信发布之后，外界普遍推测，接下来，华为此前“每年投入十几亿美元”的智能汽车解决方案板块必然将面临全面收缩。
事实上，在这一内部信发布之前，从去年开始，这一板块就有众多技术人员离职。
其中就包括华为自动驾驶团队创始人、自动驾驶研发部原部长陈奇、首席功能安全专家佘晓丽、智能驾驶产品部部长苏箐、智能车控领域总经理蔡建永，以及智能驾驶产品部首席架构师陈亦伦等核心人物。
业务收缩、人才流失，再加上此前被曝光的华为与广汽的合作推进并不顺利，以及卖车过程中有待完善的各种问题。在风风火火进军汽车产业之后，接下来华为卖车的戏究竟要怎么唱？是个问题。
本文来自微信公众号：汽车产经（ID：autoreport），作者：吴雪