本文来自微信公众号：一口老炮（ID：yikoulaopao），作者：炮哥，头图来自：视觉中国


这个世界，是被沟通推进的，而不是被吐槽推进的。


上周，炮哥的稿子出来之后（详见：《企查类App一拉群，PR噩梦就开始》），很多PR私信叫好，但是他们也跟我表明了另外一个态度，企查类软件并不是他们最大的噩梦，更大的噩梦是X脉为代表的所谓职场类软件。


因为，在X脉之上，PR彻底成了背锅侠！HR出问题，PR背锅；业务出问题，PR背锅；GR出问题，还是PR背锅！能不恨吗？


炮哥仔细想了想，似乎也是这么回事，从前年到如今，身边已经多位关系要好的兄弟，被X脉上的信息给坑了，从拼多多到B站到字节，每一次大厂员工离世之后，X脉都会带一波节奏，经济形势不好之后，X脉更是成了大厂人员优化过程中的舆论阵地、裁员焦虑的讨论中心。


于是，周末的时候，几位炮哥在小群里，开始讨论这个话题，毕竟我们还有人在公司任职PR一号位，也在担心和预防各种来自X脉的舆情。


本质上，X脉的问题，跟上周我们讨论的企查类软件问题有相似之处：


  • 第一，能不能确保数据的真实性；

  • 第二，能不能帮助企业解决问题；

  • 第三，价值观取向是否正确。


接下来，我们就客观的讨论一下，这种被大厂视为噩梦的商业模式，目前存在哪些问题。


一、有个手机号就可以发言了


如何定义X脉为代表的这种职场类软件呢？


从表面上来看，职场类软件提供了一个外部的公开讨论平台，可以匿名讨论关于企业的相关问题，也许创业者的初心也许是好的，但是目前在很多大厂PR看来，这里已经没有交流，只有谣言。


这种认知，不仅仅停留在PR层面，在炮哥与多家大厂的法务和HR交流后，骂娘的声音也同样连绵不绝。


于是，矛盾来了，X脉毕竟要吃饭，而且金主就是企业，想靠职场人的会员费吃饭，事实已经证明很难。


不过，你要做企业的生意，就要为企业解决问题，如果是制造问题，那么合作注定就不会长久和大规模。


就像自媒体行业，一部分靠写负面为生的，大部分都做不大，最多赚个稀饭钱；一些做的稍微大的，都是掌握流量，为企业真正解决转化和传播问题的；当然，做前者起来的很快，后者的周期会很漫长。


接下来，我们讨论X脉模式的三个问题：选择、准确、改变。


关于选择。


现在摆在X脉面前的问题，其实也很直接，到底是要做企业的朋友，还是企业的敌人。


翻译成大白话，就是要存在感还是要营收，存在感就是继续制造话题，带来各种舆论，成为社会的话题焦点；要营收，就是把导向偏向企业，做企业和员工之间的第三方协调平台。


很明显，在过去的几年里，X脉表现出来的状态，是选择了前者，创业维艰，早期要发家，也能理解，但是如果今天的X脉继续维持这种模式，基本也就看到了天花板，因为企业过来合作，交的是不情不愿的钱，而不是心甘情愿的钱。


关于准确。


如何保障吐槽的真实性，这是平台必须要考虑的问题，不能把责任全部推给用户，所有放任数据泛滥和作恶的平台，最终都会自食其果。


我们回头看看当年被查封掉的无秘，为什么被查封？因为失去了身份和追责之后，人性的阴暗面就会暴露无遗。


再看看同样是提供吐槽的黑猫投诉，为何口碑良好？因为黑猫投诉搭建了一个消费者和企业之间沟通的桥梁，端对端的解决问题，真心建议X脉好好参考一下黑猫。


炮哥，亲自试验了一下，用自己手机号注册了一个新的ID，然后随便选择了一家大厂拼多多，根本不需要提供任何证明，就可以开始在X脉发言了，只是没有加V。



随后，我就去发布谣言了，根本没有审核机制，随便发。对不住了，拼多多的老板们，一会测试完，会删的。



最夸张的是，第二天，竟然X脉如此勾引我去继续使用。


此外，我随便看了一下，这种没有任何身份证明的账户，在我首页上的吐槽，有很多条。


下面随便找一条，一个自称是三快科技公司的员工，说自己老婆天天晚上加班到10点以后，然后吐槽美团就该股票继续下跌，下面的网友留言，就很有意思了，有人说就是因为你三快，你老婆才不回来，有人说，你这样天天让老婆在外面加班的男人也该死。


我问了一下美团优选的基层员工，似乎根本不存在这种问题，美团去哪里说理去？竞争对手难道不会也利用这种漏洞，去抹黑对手吗？


为什么不要求每一个用户都实名认证以及企业身份认证后才能发言？也许这种机制一出，就没有人再使用X脉了，十足的对人性和业务不自信。


本质上，X脉的业务做到如今这个地步，知名度也有了，该是实名社区、然后去除谣言的时候了。炮哥自己整个社群，还是实名制的，虽然人数不多，但是算圈内知名的高质量PR社群，混进来虚假人群的概率非常低，不过也有人拿着假名片冒充进来过（前段就有江西营销公司的人冒充澳优奶粉的PR）。


关于改变。


从营收手段上来说吧，X脉，能挣什么钱？除了HR的钱，我几乎看不到其他盈利模式，挣个人用户的钱，绝对是走不通的，谁会为了吐槽付费？


HR的钱，首先就是招聘，HR愿意去哪里招聘？高质量人群聚集地，而不是吐槽人群聚集地。没有一家企业愿意招收喜欢抱怨和吐槽的员工，这不是A类人才常有的特质，这种社区氛围继续蔓延，只会让社群汇聚的人才质量越来越低。


其次，就是企业舆情分析。通过社群的数据分析，给企业在HR层面上提供指导，帮助企业提前预防一些HR方面的危机，优化HR规则，这一块企业是愿意掏钱的，毕竟舆情监测早就成了一门生意。


第三，就是帮助企业建立一个与已离职吐槽员工的沟通桥梁，说白了前员工有了不满和吐槽，也是想要解决事情，获得相应的利益，没人无聊到就想把事情弄大，把企业弄臭。


二、业务先行而不是PR先行


我一直以为X脉这家公司没有PR，后来因为一场意外才知道，这家公司竟然有这个团队。


去年的时候，我因为拼多多那场公关危机下载了一个X脉，无意间弄了一下体验会员服务，结果发现在我完全不知情的情况下，竟然被开通了连续扣费服务，后来我找了一个公号写了一篇批评文章，大概意思是你天天要求大厂不作恶，自己也别作恶啊。


很快，他们电话打过来给这个公号，表示要发个律师函，声称我们胡编乱造，要起诉我们，我直接把电话转了过来，告诉强硬的对方PR，我就是受害者，我已经准备起诉你们，而不是被你们起诉。


后面几天，听说X脉似乎还开了一场媒体沟通会，解释这个事情，创始人的态度也很好，不过又过了几天，好像就被下架处理了，再后面，我也忘了起诉他们，当然他们的律师函我也没收到，这次不知道会不会收到。


但是这家更像“媒体”的公司，PR团队的确很强硬，我很喜欢。


比如，最近X脉的PR就很活跃，因为大厂都在裁员，经济不好嘛，互联网又受到强监管，工作岗位频繁变动，职位需求越来越多。


于是当红辣子鸡X脉，准备在招聘业务上发力了，前段时间可以看到各种密集性的PR动作，有宣传自己的，也有关于“行业”的，但是炮哥还是一个老观点，当下的生意场，应该是业务先行，再有PR。


没有业务支撑，PR先行，那是十五年前吹牛逼跑马圈地时代的流行套路，现在先吹牛后干事的结果，就是会被更多的媒体盯上，最终导致业务活在注视之下，死活都需要被扒光衣服。


比如这次，X脉不做公关还好，大家不知道你们还能掏出钱跟媒体合作，这个先河一开，加上业务上的槽点太多，难免会出现后续难以堵上的各种持续性批评性文章，所以X脉一波PR动作之后，随后的负面新闻搞出了一大堆，毕竟一部分人吃到了X脉的饭，更多的人没吃上饭。


这一点，现在各个互联网企业，真的要像美团、京东这些企业学习学习了，人家现在做业务，根本就是黑箱测试，不宣传，甚至恐惧宣传。


其实啊，X脉如果真想把PR做好，还不如学学企查类软件，直接拉媒体群，把自己核实过的社群消息，同步给媒体老师，第一省去了媒体老师自己找线索，第二扩大了自己的影响力，第三省去了公关费用。


市面上最近几个月出现的“大厂八卦”频道，已经有七八个，我问了一圈，消息基本来自X脉。


这招，是X脉PR团队，目前可以用的性价比最高的招数，学会了，能够更加方便恶心大厂。


三、HR被X脉侮辱了吗？


最后一段，说说大厂HR。


X脉的原罪是不审核身份，但是呢，也值得大厂的HR做出反思，毕竟X脉上也有一些实名制吐槽的问题。


中国大部分的大厂，对于HR的重视程度，明显是不够的，明星的CHO有几个？真正做出了体系和价值观的CHO又有几个？是联合创始人的CHO又有几个？以上均寥寥可数。


谷歌之前出了三本书，其中就有一本是《重新定义团队》，写作者就是谷歌人力资源官，我也强迫让公司的HR看，但是逼了几次都没用，看不下去，她们始终认为自己就是个负责收集简历和办理入职离职以及日常做做工资表的工具人。


但是，实际上，HR永远都会是一家公司的核心竞争力，商业的基本逻辑就是先人后事，创新和优化，都需要人；我之前看过一个统计，制约创业公司发展的三大因素，其中就有一项是人才的供给跟不上企业的进步。


前些年，我多次去硅谷参观，说实话，在美国同行中，离职员工的管理做得非常好，离职员工有专门的人来管理运营，甚至还会继续给前雇主介绍优秀人才，每年会有礼物以及回到老公司参观的邀请，所以这些年大洋彼岸类似X脉上的这些吐槽事件，也很少见。


国内，据我所知，阿里巴巴和小米在这方面做的也比较好，每年离职的员工也会收到礼物以及问候的短信，小米前段时间甚至还给一些老员工发了短信，希望一些愿意回来奋斗的老员工可以回来重新加入小米，但是随后X脉上就爆发了小米所谓的裁员，这不是与事实违背么？企业的每一次正常优化，都会有人离开，有人进来，离开的人就会有几个人把优化认定为裁员。


另外，据炮哥所知，华为和阿里的内网论坛也非常活跃，气氛开放，有一个内部可以吐槽的地方，上次阿里女员工事件之后，内网声音就很多，还有对饿了么业务不争气的吐槽也很多，所以，这些内部沟通机制良好的公司，就很少有员工跑去X脉实名制吐槽。


所有的大厂老板，内心里对于人才的渴望都是难以言表的，因为公司越大，涌进来的二流三流人才就会越多，苹果、谷歌都在说A类人才效应，不允许公司涌进B类人才，因为B类会带来更多的B和C，最终搞坏企业文化，于是硅谷要进入这些大公司，往往面试阶段都会维持三到六个月，严格的选择标准，减少了后期的用人风险。


而国内大厂，在此前的狂奔乱跑中，招聘已经不择手段，甚至出现了某大厂“绝户式”招聘，把一个211或者985学校的某个专业全部招聘进来，让对手无人可招，然后再在三个月试用期内快速淘汰，这样就在人才能力上，跟市面上拉开了差距。


可以这么说，X脉今天的火爆，就是对各家大厂HR的一种侮辱，CEO们应该好好考虑一下自家的HR是否真正具备人才的“价值投资”能力，以及良好的道德观和价值观。


一流的公司，一定要有一个一流的CHO，这样才会避免这几年各家大厂暴露出来的人力问题。


炮哥坚信，能够在大厂混下去的人才，都还是有两把刷子的，优秀的人才永远都懂得一个道理：吐槽不能解决问题，唯有沟通才是正解。另外，优秀的人才永远都懂得感恩之心和换位思考，毕竟你所在职的公司给你发了薪水，帮助你养家糊口。


X脉们，如果也明白了这个道理，生意自然也就做大做强了。


本文来自微信公众号：一口老炮（ID：yikoulaopao），作者：炮哥