而更为吊诡的是，10月4日早晨，Facebook及旗下的重要社交平台WhatsApp和Instagram都出现了严重故障。疑似由DNS路由器故障引起的长达6小时的宕机让这三个平台在世界各地超过20亿用户无法发布和获取资讯。其中，最为依赖Facebook的小企业和创作者受到了尤其严重的商业上的打击。而扎克伯格本人在事件中损失高达60亿美元，Facebook的股价也下挫了5%。
Facebook对大规模宕机表示抱歉 并透露了原因
新闻来源：CNBC
根据报道，Facebook为导致数十亿用户无法访问Facebook、Instagram、WhatsApp和Messenger长达数小时的大规模宕机事件道歉。
Facebook负责基础设施的副总裁桑托什·贾纳德汉(Santosh Janardhan)10月4日晚些时候在一篇博客文章中表示，“对于全球所有依赖我们的人和企业，我们对今天我们的平台中断所造成的不便表示抱歉。”
贾纳德汉说，这次中断阻止了用户刷新feed或发送消息，原因是“骨干路由器的配置发生了变化”。但他没有具体说明是什么变化。他补充说，这些变化造成了“问题”，中断了Facebook在世界各地数据中心的路由器之间的流量。
贾纳德汉说:“网络流量的中断对我们的数据中心通信方式产生了连锁反应，导致我们的服务停止。”
Facebook、Instagram和WhatsApp在美国西部时间周一早晨停止工作，当时Facebook服务的网站和应用程序出现了服务器错误。
这些平台宕机大约6个小时后，Facebook首席执行官马克·扎克伯格在他的脸书主页上写道:“Facebook、Instagram、WhatsApp和Messenger现在恢复了在线。”他补充说，“很抱歉今天的中断，我知道你们是多么依赖我们的服务来与你们关心的人保持联系。”
这次宕机是2008年以来Facebook宕机时间最长的一次。2008年，一个漏洞导致该网站离线约一天，影响了约8,000万用户。该平台目前拥有约30亿用户。2019年，类似的停电持续了大约一个小时。Facebook将这一事件归咎于服务器配置的更改。
虽然Facebook高管都纷纷站出来为这次意外宕机事件进行道歉，但是Facebook要面临的糟糕事情远不止这一件。
10月3日，Facebook员工出身的爆料者弗朗西斯•豪根公开炮轰Facebook，表示该公司将利润置于公众利益之上，不惜牺牲一切，从民主稳定、公民言论到青少年的心理健康等方面的监管存在巨大问题。
Facebook的吹哨人弗朗西斯•豪根
新闻来源：CNN
10月5日，向美国证券交易委员会举报Facebook的前雇员弗朗西丝·豪根今天在参议院委员会面前作证，讲述了她在该公司的工作经历，以及她认为国会应该采取哪些措施来应对这家社交媒体巨头。
弗朗西丝·豪根15年来一直在社交媒体领域工作，她曾就职于谷歌、Pinterest，今年5月加入Facebook，但上个月从Facebook辞职。她说，在她为Facebook工作期间，她看到了“对公众有利的事情和对Facebook有利的事情之间的利益冲突”：Facebook的平台排名算法的“系统性”问题，导致“愤怒、两极化和分裂的放大”。而Facebook管理层明知这个后果，仍选择继续使用这个算法，以使公司更加盈利。
豪根辞职后，将数千页Facebook的内部研究和通讯交给了美国证券交易委员会，并举报了Facebook。这次举报引发了轩然大波，社会各界对Facebook的讨伐声浪一波高过一波。截至周一收盘，Facebook的股价在一个月内的跌幅已经接近15%。
下面是她今天在听证会上告诉立法者的一些关键事情:
-豪根在国会作证时表示，Facebook的产品“伤害了儿童，加剧了分裂，削弱了我们的民主”，并将利润置于道德责任之上。
-豪根呼吁国会采取行动，防止这家社交媒体公司造成的伤害，包括修改《通信端正法》(Communications Decency Act)第230条。她说，Facebook应该“宣布道德破产”。
-豪根证实，人手不足导致Facebook难以解决问题，而人工智能程序只能捕捉到“非常小的一部分”违规内容。她解释说：“事实是，我们从我披露的重复文件中看到，Facebook的人工智能系统只捕捉到极少数令人不快的内容。最好的情况是，在仇恨言论之类的情况下，最多用户只能搜索到10%到20%。”
-豪根表示，该公司的研究显示，孩子们认为，他们独自面对身体形象和欺凌等问题，是因为父母无法引导他们。她强调，学校和国家卫生研究院应该提供家长可以学习如何更好地支持孩子的既定信息。豪根说：“如果Facebook不保护孩子，我们至少需要帮助父母。”
-来自明尼苏达州的民主党参议员艾米·克洛布彻(Amy Klobuchar)问豪根，该公司是否在利用自己的算法推送“令人发指的内容”，向年轻女孩宣传饮食失调。她说，Facebook“知道它正在引导年轻用户”浏览与饮食失调有关的内容。
-豪根说，Facebook的运营方式“非常关注国家安全”。参议院商务委员会消费者保护委员会主席、民主党参议员布鲁门撒尔(Richard Blumenthal)表示，这些国家安全担忧可能会成为未来委员会听证会的主题。
同时，在听证会上，豪根告诉参议院立法者，她“反对拆分Facebook”。
在过去的几年里，美国和欧洲监管机构要求拆分Facebook等科技巨头的呼声越来越高。立法者、出版商和其他团体尤其批评Facebook处理错误信息、购买或复制竞争对手的历史以及数据隐私做法等问题。
但据豪根称，分拆Facebook并不能消除公司对社会构成的潜在风险。她解释说，问题在于算法和基于参与度的排名的设计，这些排名可能会涉及用户的内容，以及人工智能解决它的局限性。
她说：“我害怕的是Facebook是世界上很多地方的互联网。如果你去非洲，互联网就是Facebook。如果你把Facebook和Instagram分开，很可能大部分广告收入还是会流向Instagram和Facebook，这将继续危及世界各地。”
布鲁门撒尔对豪根“与世界历史上最强大、最顽固的企业巨头之一抗争”表示“衷心感谢”。他补充说：“今天Facebook对自身利益和自我价值造成的损害将困扰一代人。”