上周，新加坡主要本土独角兽——返现平台Shopback宣布裁员24%。而在本月早些时候，Shopback也宣布将会在月内停止其先买后付业务（BuyNowPayLater）。


随着全球融资环境随着利率提升而进行的调整进入第三年，苦苦支撑的东南亚（尤其是新加坡和印尼）主要独角兽都在进行调整以面对不确定的未来（上市）。 有一些股东和创始人之间的关系已经变得很紧张，管理层动荡可能只是时间问题。


Shopback这家公司很有意思——由时尚电商平台Zalora前高管曾宪毅和梁永祥等人创办，一开始主要给消费者提供电商平台的返现服务，比较类似返利网（而不是值得买）。从2014年开始创立以来进入过好几个新的领域，包括线下消费、旅游（可能是其最大的一个领域）、和后来通过收购进入的先买后付。


在先买后付领域，Shopback和陈斓杰的领创集团（Advance Intelligence Group）旗下的Atome进行了近身肉搏——给消费者提供的不只是信用额度，而且还有大量的折扣和优惠券：


从Shopback创始人看来，先买后付其实是威胁到了他们的返现服务，因为本质上对商家来说都是付出一定的成本换来引流。而提供信用额度理论上对消费者来说更有吸引力。Shopback创始人曾说过，虽然他们觉得在商业模式设计上他们不是最聪明的，但是一旦进入了执行阶段他们有决心、毅力和执行能力慢慢把竞争对手拖死。 


Shopback在2022年完成的F轮融资中一共募集了2亿美元，那一轮投资人包括Asia Partners、淡马锡旗下的65 Equity Partners以及澳大利亚的西太平洋银行。 


随着利率的高涨，东南亚的非平台提供的先买后付近来已经比较偃旗息鼓——还没有死的玩家进入夏眠状态等待时机，Atome团队很多牛人也进入了与印尼的GoTo集团的合资公司支持其消费信贷业务。


和东南亚很多独角兽不同（也很难得）的是，Shopback的两个联合创始人在员工和朋友中的评价很高。Shopback也有一种让很多东南亚职场朋友羡慕的企业文化。墨腾虽然也没太看懂Shopback商业模式的长期价值，但是我们其实也挺尊重两位创始人和核心团队的。


我们也觉得Shopback曾宪毅的裁员信，是东南亚科技互联网公司这几年来各种裁员沟通里面写得算是最实诚的之一了。如下附上中文翻译：


致所有的Shopback员工：


每当裁员的话题浮现，我总是坚持认为这将是我们的绝对最后手段。今天，我怀着沉重的心情，带来了悲伤和艰难的消息。


今天，我们将通过裁减195个职位来缩减我们的团队规模，这代表了我们集团人数的24%，以便作为一家公司变得更加专注和自给自足。我们将在Townhall结束后的一小时内向即将离开我们的ShopBack员工发送通知。在一些市场，这一过程将因当地法律和惯例而耗时更长。


毫无疑问，这是我在公司历史上不得不做出的最艰难的决定之一。


对于即将离开我们的ShopBack员工，我真诚地道歉，并且我了解这将给你们带来的困难。我们将尽最大努力通过关怀和同情来支持你们度过这一过渡期。


我将分享我如何做出这个决定的背景，我们对受影响团队成员的支持计划，以及我们今天正在采取的步骤。


我们如何走到这里？


在2021年和2022年初，经济环境倾向于扩张而非可持续性时，我们将团队规模从550人扩大到超过900名ShopBack员工。


从2022年第二季度开始，当市场情绪转变，积极增长成为一种不可持续的长期战略时，我们将重点转向成本效率。作为一个团队，我们探索并耗尽了所有可行的降低成本的替代方案，包括：


  • 大幅削减薪资增长、绩效奖金和福利预算；


  • 对领导层实施工资冻结，取消绩效奖金，并对高级领导层引入薪酬削减；


  • 取消我们正在招聘的100多个全职职位，通过减少回填和仅填补绝对关键的职位；


  • 在整个组织中引入更高的效率和成本效益标准。尽管我们从2022年以来努力降低成本，可持续增长仍然是一个挑战。


在过去的几个月里，我们缩小了焦点，确定了长期内能够在其中脱颖而出的关键和持久的问题领域，并建立了更有效的运营节奏，以保持我们的正确轨道。作为一家公司，我们现在已经为2024年及以后制定了更清晰的战略，并且拥有健康的现金储备来实现这一目标。


然后我清楚地认识到，为了我们的成功，我们需要一个更精简和更灵活的团队——与我们今天的组织结构显著不同。


我们的减员方法 


我们的减员方法开始于从零开始重新设计一个精简的组织结构，以使我们能够实现我们的战略。然后，我们从最高级别开始，审查了组织中的每一个现有角色，以确定它们与我们未来需求的一致程度。


最终，我决定进行更大幅度的减少，以最小化我们再次不得不这样做的机会。


此刻，你们许多人可能感到痛苦、恐惧或愤怒——你们有权这样感觉。我想让你们知道，没有任何决定是轻率做出的。每一个提议的减少都经过了深思熟虑，并且很多时候在你们的领导和我之间进行了激烈的辩论。在很多情况下，你们的领导主张保留你们，最终决定与你们分道扬镳是由我做出的。他们没有错，我敦促你们每个人不要对他们进行任何指责。


关于离职 


我们面临着与一起成长的ShopBack员工分道扬镳的艰难现实。我们将尽我们最大的努力照顾你们。为了在过渡期间支持你们，我们为你们提供以下增强的遣散费套餐：


  • 通知期：你将至少获得2个月的通知期薪水支付，根据你的雇佣合同或当地法定指导方针，以较长者为准。


  • 遣散费：此外，你将根据每满一年的服务获得1个月的遣散费，或根据当地法定指导方针，以较高者为准。例如，如果一名团队成员在ShopBack工作了3年零1个月，他们将获得至少3个月的遣散费。


  • 奖金或佣金支付：你将获得相当于1个月薪水的奖金，如果你尚未完成满一年的服务，则会按比例计算。如果你是商业发展（BD）和广告销售（Ad Sales）团队成员，并且参加了销售佣金计划，你有资格获得的佣金（截至2024年第一季度末计算）将支付给你。


  • 假期兑换：累积的未使用的年假、代休、生日假和产假/陪产假将被兑现（如适用，截至最后一天的雇佣日期）。


  • 学习和发展：你将获得一整年的个人发展计划（IDP）预算，以帮助你继续学习。


  • 医疗保健：你将获得延长至2024年6月30日的医疗保险覆盖，在目前可用的市场中，并受当地保险提供商的条款限制。你还将继续享有直至2024年6月30日的心理健康支持（通过Intellect应用程序）。


  • ESOS（期权）归属：你的ESOS授予计划的归属进度将加速到下一个级别。


  • 职业过渡支持：将离开ShopBack的团队成员与新的工作机会联系起来是我们的首要任务之一。根据你的位置，你将获得支持，形式可能是（1）简历审查、模拟面试和接触专业教练，或（2）职业过渡支持津贴，由你的领导与HR协商预先确定。


  • 移民支持：我们认识到这一消息对持工作签证者来说尤其具有挑战性。如果这是你正在追求的选项，你的遣返费用，包括机票和搬家费用预算，将被覆盖以确保顺利回国。我们的HR团队还将可提供有关签证和移民事务的建议。最重要的是，我们将尽最大努力以尊重和深思熟虑的方式对待每个人。


接下来会发生什么？


我知道我们都急于了解这对我们每个人意味着什么。


今天新加坡时间中午12:00，我们将与之分道扬镳的ShopBack员工将在Slack上收到一条消息和我们HR团队发送的日历邀请。这条消息将包括今天晚些时候与你的领导和HR举行的会议的详细信息。我们选择了星期二，一个指定的工作日，来宣布这一消息，因为我们认为与团队成员进行个人和直接的对话，以解答可能出现的任何问题是至关重要的。


出于对即将离职团队成员的尊重和为了简化过渡，我们决定将所有离职都安排在同一天。因此，对于那些将离开团队的人来说，最后的办公日将是今天——星期二，2024年3月19日。我们的HR团队将在今天稍后的会议中向ShopBack员工提供他们正式的最后工作日。为了允许适当的告别，Slack通信渠道将在今天结束时仍对所有即将离职的ShopBack员工在其移动设备上保持可访问。


今天对所有ShopBack员工来说都是艰难的一天，对于正在斋戒期间的我们的穆斯林ShopBack员工来说尤其如此。我们认识到每个人都需要时间和空间来处理这一消息。因此，我们将在Townhall结束后立即正式开始休息一天，以便今天的其余时间。你可以选择留在办公室或提早离开；与你的领导和HR安排的会议的团队成员可以亲自出席，或通过Google Meet参加。


最重要的是，互相支持。


最后的话 


我犯了一个错误，那就是作为一家公司追求太多方向并且过快地扩大我们的团队。我对导致这种情况的决定承担全部责任。


虽然这些调整是痛苦的，但它们是至关重要的，并将为我们在未来几年的成功奠定基础。因为这样，我们将能够持续地增长。


我对我们的使命充满热情，并知道我们还处于成为全球最有回报的购物方式的早期阶段。


对于即将离开我们的ShopBack员工，我无法用言语表达我有多么抱歉。请知道我们的成员、商家和公司都极大地受益于你们的贡献。我深深感激你们展现的才华和奉献。这种情况并不反映你们的能力或努力，我真诚地感谢你们与我们共度的时间和精力。


能够与你们中的许多人相遇，我不仅珍视我们共同努力建立公司的经历。向着成为更好的专业人士的旅程、共同的欢乐和同志情谊，将被我和许多其他人深深怀念。


对于我们留下的ShopBack员工，我明白这一消息也可能引起你们的疑问和担忧。请知道我们致力于解决关切，正如我们一直做的那样。现在，让我们集中精力支持即将离开的团队成员。这样规模的减少将需要我们改变工作方式。在接下来的几天和几周里，我们将分享更多关于我们前进道路的信息。


虽然今天是我们旅程中一个充满挑战的日子，让我们一起度过这艰难时期，变得更加强大。


曾宪毅


本文来自微信公众号：墨腾创投（ID：MomentumWorks），作者：MW