图源：Gord KurbisLeo Chteinberg是一位软件工程师，四年前他搬到卑诗省的美丽小镇---Tahsis小镇，这是一个偏远社区，坐落在温哥华岛西海岸的山脉和海洋之间。
他说这是他见过的“最美丽的地方”之一。
图源：Gord KurbisTahsis地处偏远，Chteinberg几乎所有的东西都是网购。
Chteinberg表示，最近自己被诊断患有糖尿病和高胆固醇，所以想要一块手表来帮助进行锻炼和健身。Garmin手表可以监测诸如心率和血氧水平等生命体征。
于是在十月份，他在亚马逊买了一个$2100的Garmin手表。
图源：amazon.ca十天后，他收到取货通知，说他的包裹在当地的加拿大邮政局，于是立即前往取件。
他离开邮局后立即打开了包裹。包裹的一个角落似乎被撕裂，里面的手表盒是空的，只有一个备用的硅胶手表表带和一些来自Garmin的文件。
一回到家，他立即给亚马逊客服发送了电子邮件，几个小时后收到回复。
客服代表说：“根据我们的调查和您的陈述，似乎该物品已被第三方盗走，我们建议您联系当地警察局。”
Chteinberg向当地的皇家骑警报案，一名警官通过电话接受了他的陈述。然后，他上网填写了一份当地的皇家骑警报告，并将其发送给了亚马逊。
同一天晚些时候，他收到了亚马逊的一封电子邮件，称为了验证警察报告，“必须在当地辖区内报告……包裹被报告送达的辖区内。”
该电子邮件还声称警察报告缺少关键信息，如警察分局的名称和报告创建的日期。Chteinberg回信，附上了Nootka Sound 皇家骑警网站的额外截图，显示了该分局的辖区和联系方式。
更他更崩溃的是，与亚马逊进行了多次电话和电子邮件交流，但没有解决方案。
他表示，他给亚马逊发送了许多电子邮件，但始终收到相同无助的回复 — 邮件称公司无法提供任何帮助。
Chteinberg表示，他还给亚马逊打了很多电话 — 每次都要花费20分钟的时间才能与人交流 — 但客服代表似乎都在敷衍。
他说：“他们只是告诉我，‘经理已经确定这是无效的，我们将挂断电话。’这真的是非常令人沮丧。”
他表示这个经历是“一场噩梦” 。
图源：David Zalubowski/The Associated Press亚马逊送错货、商品未送达的事件屡见不鲜，但很多人表示，小额订单退款很容易，但是对于大金额的订单，就没那么容易了。
根据一位行业专家的说法，为了淘汰欺诈分子，亚马逊故意使高价商品的处理过程更具挑战性。
卑诗大学索德商学院市场营销与行为科学助理教授Eddie Ning说：“（亚马逊有）设定好的障碍。公司只需要支付那些最坚持不懈的消费者。”
亚马逊发言人Barbara Agrait拒绝接受记者的采访。但在一封电子邮件声明中，Agrait写道，亚马逊正在“与顾客直接合作，调查本案的情况”。
然而，Chteinberg表示，除了几周前在电话上被客服代表拒绝之外，他没有从亚马逊那里听到任何消息。
Go Public问亚马逊是如何确定物品被第三方盗走的，但发言人Agrait没有回答这个问题。她也没有说明有哪些程序确保从亚马逊订购的物品从公司的仓库完好无损地发货。
记者询问了亚马逊的Agrait，有关推动Chteinberg的投诉需要哪些信息 ，但得到拒绝。
卑诗大学的Ning表示，如果获得退款的过程涉及到外部方，比如警察，顾客的体验往往会变得非常令人沮丧。
他说：“在这个过程中有很多机会出错。你有点陷入困境……而且没有人真的有动力推动它前进。”他说：“我认为在那一刻，许多顾客都有放弃的冲动。”
Ning表示，顾客放弃的决定对亚马逊来说是有利可图的，因为在这种情况下，公司不会亏损。
一位皇家骑警发言人在电子邮件中告诉Go Public，试图追踪包裹的所有运动以及沿途可能遇到它的人是非常困难的，并表示在这种情况下没有“已识别的调查途径”。
皇家骑警的发言人还表示亚马逊没有联系过他们。
加拿大邮政告诉Go Public，加拿大人应该信任邮政服务，并表示将对报告的事件进行调查。Tahsis的邮政局长告诉皇家骑警，包裹在到达时似乎已经被篡改。
加拿大丰业银行（Scotiabank）的Visa卡因为Chteinberg已经授权购买而无法提供帮助。
加拿大丰业银行的一位发言人还表示，信用卡上的购物保护在持卡人“收到并接受”物品之前不包括通过邮寄订购的物品。
一些省份拥有可能用来向亚马逊索要退款的消费者保护法律，但在卑诗省，这些法律只适用于公司未能履行的在线订单 —— 不适用于明显的盗窃案件。
该省运营着一个面向小额索赔的在线民事解决仲裁庭，索赔上限为$5,000，Chteinberg可以通过这个平台提出索赔，但他认为这是一种他不应该经历的麻烦。他认为亚马逊应该承担责任。
他说：“我下了订单，我付了款，他们未能交付。”“所以退款应该由他们负责。”
与此同时，他表示“我是(亚马逊)的顾客已经几十年了。但我不再是他们的顾客了。”
来源：https://www.cbc.ca/news/gopublic/amazon-returns-watch-missing-1.7046767