残疾人卫生间只对高端客户开放？28岁的McAlister是个“大码女孩”，体型24-26号，患有糖尿病，还有严重焦虑症。她对这次飞行感到很紧张，飞行时间很长，而且她担心自己的体型在飞机上没法使用卫生间。
McAlister的担忧是必要的，因为上飞机后，她发现自己虽然能进入卫生间，但是没法移动身体，狭小的空间引发了幽闭恐惧症。而且，她发现自己连注射胰岛素的地方都没有。“我问机组人员是否有残疾人卫生间或更大的卫生间可以使用，他们说残疾人卫生间只对高端客户开放。”McAlister对新西兰航空的在线投诉中这样写道。因为患有糖尿病和焦虑症，McAlister认为自己算是“残疾人”，理应使用残疾人卫生间。
纽航回应：为了安全考虑针对这一投诉，新西兰航空公司的一名代表回应，McAlister可以使用更大的卫生间，但需要在机组人员的陪同下。“当时，机上服务经理与您进行了交谈，建议您在需要使用洗手间时，让机组人员护送您前往。“这是一项安全要求，因为您的座位在另一个机舱。”投诉回复这样写道。按照新西兰航空的规定，特定机舱的旅客之间是不可以自由走动的，因为这会带来潜在的安全风险。
然而，McAlister表示，每次都要按铃并让工作人员与她一起前往卫生间，让她感到羞辱。她觉得正是因为自己的体重，才遭遇到这些不人道的对待。所以，McAlister决定在剩下的12小时飞行中不吃不喝，这样她就不必和机组人员一同前往卫生间，也不必使用狭小的卫生间。新西兰航空在给McAlister的回复中表示，如果机组人员让她感到被羞辱，他们深表歉意，并且投诉已送交内部审查。
新西兰肥胖人士的困境这不是肥胖人士第一次和航空公司闹矛盾了。乘坐飞机的过程对“超大码”人士来说并不容易。
根据世界肥胖联合会的数据，尽管当前世界上38%的人口有超重及肥胖问题，但在过去的二十年中，飞机座椅的平均宽度已从18.5英寸缩小到了17英寸。也即——人们的体积越来越大，航空公司的飞机座椅宽度却越做越小。发出抱怨的人很多——
“我是个大高个，身高接近一米九，体重120kg，我最近坐纽航的时候，我的肩膀抵在卫生间墙上，连转身都很难。飞机上的空间越来越小了。”
很多人要花钱多买一张票——同时购买两个座位——有足够的空间给到自己“溢出座位”的身体。今年上半年，纽航对部分国际航班乘客进行称重，引起很多人的抗议和不满。
“9.5小时的飞行，我哭了6个小时，下次遇到这种情况应该怎么办？”
对于文中McAlister的遭遇，网友们并不怎么同情。
“因为你胖，所以应该免费升到商务舱？纽航愿意让你用特殊卫生间已经很人道了。现在还实名向媒体抱怨，要是我都觉得尴尬死了。”“这是飞机，不是酒店，容纳的空间有限。你有特殊需求，跟机组人员说一声你想去卫生间，这不难吧。”一位网友说。