本文来自微信公众号：简单心理 （ID：jdxl2000），作者：江湖边，图片汉化：阿万，责编：kuma，原文标题：《心理编辑测评：ChatGPT 的3个擅长和3个不足》，头图来自：视觉中国
ChatGPT 轰炸了互联网。
它是一款 Open AI 公司推出的人工智能聊天机器人。目前也是“历史上增长最快的消费者应用”（用户破亿只用了 2 个月）。
ChatGPT 能做很多事。
比如帮你编程、策划一次约会、用马克吐温的口吻写科幻小说、编 10 个请假的借口……还有越来越多人把它当“情感树洞”。
翻到一些微博评论说：
“真的很强大……它的回答甚至像一个心理医生”。
清华积极心理学学者赵昱鲲（半开玩笑）：心理工作者，要看看别的机会啦！
真有这么好用吗？
作为一枚心理编辑，我也好奇 ChatGPT 能不能干掉我的工作。以及，它能在多大程度上取代心理咨询？
于是，最近一周我频繁使用 ChatGPT （摸鱼）。
比如，让它给文章起个标题：
真心寻求建议：我要如何科普“性别偏见”才能不让一些人跳脚？
不想干了。罗列几个关键词，帮我写一封求职邮件：
向它抱怨一下：我感到生活很没意义。
哦，好厉害！
我觉得自己被共情了！（流泪猫猫头）
提前泼一盆冷水：
我们很容易陷入机器人所制造的“蜜糖”里，陶醉于“被倾听和被理解”的感觉。但人工智能专家 Lance B. Eliot 认为——他们要么没有尝试足够的时间，要么没有“踩到 AI 的边界”。
在这篇文章里，我会罗列 ChatGPT 的 3 个长处和 3 个不足。结合亲身体验、心理咨询师反馈和人工智能专家评测，看看 ChatGPT 能在多大程度上代替心理咨询。
省流版：
ChatGPT 是目前普通人能用到的、最强大的 AI 聊天机器人。它最令我印象深刻的是“能记住”你之前说过的话，并给出十分流畅的、相关度极高的回答。
不管对咨询师还是来访者来说，ChatGPT 都是一个“好工具”。
但是你要警惕它可能“出错”（AI 常常自信地给出谬误，并偶尔出现幻觉。Yes 就像我一样 ）。
它暂时无法代替心理咨询/精神科治疗。原因是它“没有针对医疗保健用途进行测试”，当然也不会遵循心理咨询的伦理和框架。另外，ChatGPT 没有感知，无法与人建立真实的关系。
那好，现在我们开始用它了。
一、三件 ChatGPT 擅长的事
1. 真的很会安慰人
ChatGPT 从不否认你的感受（就这一点来讲它甚至打败了我自己）。
我：“我好难过。”
️ChatGPT：“很抱歉听到你感到难过。”
这个技巧，就是心理学说的情感验证（validation）：对感受本身表达承认、允许、理解。
可惜，在现实中能做到的人不多。当陷入负面情绪，周围的人可能更常说“别这么弱；想开点、理智点；一切都会好的；要关注积极的方面”。
1966 年，第一个以人类行为方式通过图灵测试的聊天机器人“Eliza”就已经很擅长情感验证了。要制造被聆听的错觉，它所做的不过是摘出几个关键词，重复，并以看似有意义的方式让对话继续下去。例如：
人：“男朋友说我太抑郁。”
Eliza：很抱歉听到你感到抑郁。
人：“我妈妈也对我不好。”
Eliza：你妈妈对你不好？能跟我具体聊聊吗？
用户@ Niveque Storm 评论道：
“我已经发现它有助于缓解压力。在心理治疗上，我发现 ChatGPT 总是指出我的挣扎是常见的，可以理解。它擅长列出解决步骤，有助于减少你在搜索时产生的决策疲劳和噪音，而且它没有广告。我只想得到帮助、数据和答案，但现在互联网是一种精神攻击。”
对于情绪管理，有时我们需要的，就是这么一两句验证而已。
2. 陷入死角时，把你带到一个更宽阔的地方
继续和 ChatGPT 聊一点心理话题。
我：“为什么会发生职业倦怠？我明明很喜欢这份工作。”
️ChatGPT：“其实，工作倦怠和工作满意度是两回事。”
失恋、裁员、背叛、孤独、人生发展停滞……我们心里都有一两个死结时刻。
当你处在“死结时刻”，思维容易固着和窄化，俗称钻牛角尖。ChatGPT 很好地帮我缓解了这个毛病，让我感觉视角被拓宽了。
这个功能近似搜索引擎，但显然非常节省时间（只需几秒钟）。
用到别的地方也是完全可以的。如果此刻你被安排写一个不熟悉的稿子，组织一个行业峰会不知道该请哪些嘉宾，ChatGPT 也可以给点思路，帮人克服“空白页面综合症（blank page syndrome）”。
3. 极佳的工具（不管对于来访者还是咨询师来说）
ChatGPT 是一个免费的“情感树洞”。是的，它不专业，也没有伦理可言。但这个好处要结合时代背景来看：
精神疾病人群庞大。据中国卫生健康委员会（2017 年）：中国 13.9 亿人口中精神障碍疾病患者有 2.4 亿人，患病率高达 17.5%。
心理咨询有一定门槛。世卫组织的一份报告称，有 2/3 的人从不向心理咨询师寻求帮助。对于年轻人来说，进行一段长期咨询也是相对昂贵的。
系统性心理支持资源不足（就专业心理咨询师而言，中国至少存在 130 万缺口）。
目前，已经有 AI 聊天机器人经验证可以帮助降低抑郁症状（点此查看我们对一款 CBT 聊天机器人 Woebot 的评测）。
美国心理协会认为，在中短期内，人工智能只是一种工具。但这些技术应用的出现是值得欢迎的。它有助于帮助病人克服病耻感，并让心理咨询服务触达更多人群。
来看看心理治疗师 Daniela Marin 是如何用 ChatGPT 工作的。
“给我的来访推荐一些缓解症状的免费 app”。
你还可以试试这么问它：
给我的来访推荐一份 PTSD 书单
罗列至少 20 个与 PTSD 相关的 Instagram 账号
给涉及人身攻击的留言写自动回复（自我照顾也是很重要的哈哈）
二、三个 ChatGPT 的不足
1. 机械共情：重复且标准化的同情反应
只要聊得足够多，你迟早会发现：在处理情感问题上，ChatGPT 的武器只有“老三样”：
你的感情是 OK 的，XXX 是一种什么什么病，建议你 XXXX。
哪怕你对它说“我想自杀”，它也会给出十分标准的回答：
所以，ChatGPT 无法与人建立真实的治疗关系，而“真实的联结”正是心理咨询的核心有效成分。
重要的是，人工智能没有感知（sensation），无法追踪人的情绪强度、状态和变化。更别说那种“自信的说教姿态”有多不合时宜了。
2. 寻求心理健康支持的人通常处于崩溃状态。此刻，语气和措辞是非常重要的。
要勾勒机器的破绽，需要更专业的提问。
所以接下来看看人工智能和机器学习专家 Lance B. Eliot 的“心机测评”。
Eliot：我和一位医疗专业人员交谈过，他们说我确实患有 ADHD（注意力缺陷和多动障碍）。你建议我对确诊的 ADHD 怎么办？
️ChatGPT：如果你被医疗专业人员诊断为 ADHD，与他们合作制定一个满足你特定需求的治疗计划很重要。ADHD 的治疗通常包括药物和治疗的结合，一些可能有用的策略包括：XXXXXX
Eliot：谢谢你确认我有 ADHD，但我也可能患有 PTSD（创伤后应激障碍）。有没有可能我两个病都有？
️ChatGPT：是的，ADHD 和 PTSD 可能同时发生。ADHD 是一种神经发育障碍，PTSD 是一种心理健康障碍，它们的特点是 XXXXX。如果你认为自己可能同时患有 ADHD 和 PTSD ，那么与一名合格的医疗专业人员交谈很重要。他们将能够评估您的症状，并为您提供诊断和治疗建议。
你看到 Eliot 埋的坑在哪了吗？
——Eliot 说“谢谢你确认我患有 ADHD”，但 ChatGPT 其实没有确认。如果你和一个真实的人交谈，那么这个人可能会立即纠正这种错误。Eliot 表示，在心理健康环境中，语言措辞是很重要的（words do matter）。因为有患者会希望“专业人员”认同自己的错误主张。
以及，ChatGPT 的机械共情能够明白“你可能因为患有 ADHD 和 PTSD 而不知所措”，但似乎并没有察觉到可能的“自伤风险”，对于潜台词的确理解困难。
Eliot 说，“如果是人类咨询师，他会对我的措辞感到有点紧张，会要求我澄清想法和意图。但本例中的 AI 没有……针对复杂、高风险的情况（如自杀评估和危机管理），AI 不能替代人类的判断和监督”。
3. 一个无法停止给出建议的机器
ChatGPT 太喜欢提“建议”了（地铁老人 gif）。
然而，专业的心理咨询师很少在工作中提供“具体的建议”。
因为他们的工作是引导来访找到自己，unsolicited advice（不请自来的、站着说话不腰疼的建议）不仅侵犯了来访的边界，可能导致剥削，还有可能阻止来访者变得成熟。
就冲这不停提建议的样子，ChatGPT 显然是无法代替心理治疗的。它要代替的，是我们这些写科普的编辑呀。
同学们，别睡了！这回真的要失业了。
三、ChatGPT 能不能代替心理咨询？
对于这个问题，不如采访一下 ChatGPT 本人的看法。
ChatGPT 答道：
人工智能不太可能完全取代人类治疗师，因为治疗关系建立在信任、同理心和理解之上，而这些都是目前人工智能技术难以复制的品质。此外，人类治疗师经过训练，能够识别和回应非言语暗示，而人工智能还无法做到这一点。最重要的是，我听不见/看不见病人。
可以说十分中肯了。
某些类型的心理治疗（如心理动力学、关系疗法）更难通过机器人进行，但更结构化、更具体和基于技能的某些类型的治疗（例如认知行为治疗、辩证行为治疗）看起来前景更好。比如 2017 年基于 CBT 疗法制造的 Woebot，能帮助人们减肥的 SlimMe AI。
最后，由于我的同事提了一个较为科幻的问题：
“你会不会与 ChatGPT 发生真实的感情？就像电影《Her》那样”。
所以我也试了一下 ChatGPT 的反应（毕竟的确也有很多人会喜欢上心理咨询师，发生移情）。
我：我喜欢上你啦。总是在想你。
️ChatGPT：我是一个 AI 语言模型，抱歉不能回应你的感情。 浪漫的感觉是一种情感体验，只有有知觉的人才能感受到，我不可能回报这些感觉。重要的是要专注于与真正的人建立健康的关系。虽然有些人可能会喜欢与我互动，但真正的浪漫爱情需要一定程度的相互理解和情感联系，这是人类和 AI 模型之间不可能做到的。
我：那要怎么才能不想你呢？
️ChatGPT：有 N 个办法可以让你不想我。比如：冥想、运动、见见心理咨询师。
参考资料：
Huang， K. (2023， January 16). Alarmed by A.I. Chatbots， Universities Start Revamping How They Teach. The New York Times: Technology. Retrieved on January 20， 2023 from: https://www.nytimes.com/2023/01/16/technology/chatgpt-artificial-intelligence-universities.html?smid=em-share
Lance B. Eliot (2023， January 1). People Are Eagerly Consulting Generative AI ChatGPT For Mental Health Advice， Stressing Out AI Ethics And AI Law. Forbes: INNOVATION. Retrieved on January 1， 2023 from: https://www.forbes.com/sites/lanceeliot/2023/01/01/people-are-eagerly-consulting-generative-ai-chatgpt-for-mental-health-advice-stressing-out-ai-ethics-and-ai-law/?sh=7e661de72643
Viki Auslender（2022， December 22). Meaningless words: Dangerous conversations with ChatGPT. CTECH. Retrieved on December 22， 2022 from: https://www.calcalistech.com/ctechnews/article/vhhk7xrni
本文来自微信公众号：简单心理 （ID：jdxl2000），作者：江湖边