77岁的Hassan Gerami和72岁的Maliheh Banej Shafiei在向警方报案，并与沃尔玛客服部门通了几个小时的电话后，他们的沃尔玛Rewards Mastercard仍然有$4,000多加元的欠款。
Hassan Gerami和Maliheh Banej Shafiei 图源：CBC
Banej Shafiei说：“我对沃尔玛感到非常不满。”
这笔金额中包括对这对夫妇收取的$29加元费用，因为这张卡刷过了$3,500加元的限额。
沃尔玛表示已经与这对夫妇进行了交谈，并正在与发行信用卡的公司联系，但由于他们的信用卡账单将于下周一到期付款，这使得他们对这件事感到沮丧。
Banej Shafiei表示：“我会对所有人说：别去沃尔玛购物了！”
这起盗卡事件发生在11月14日。夫妇俩在Major Mackenzie Drive上的一家沃尔玛购物了大约半小时后，去收银台结账时发现钱包不见了。
当时，Banej Shafiei迅速报告信用卡被盗，并且报警了。
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起初，情况似乎并没有那么严重。在与沃尔玛Mastercard客服部门通了大约一个小时电话后，Gerami被告知该信用卡只被消费了一次，金额为$258加元。
但是，在大约一周后，他们的信用卡账单寄来了。Gerami说：“我收到了账单，显示这张卡被刷了$4,117加元，我真的很震惊。”
盗走这张信用卡的人，成功地在沃尔玛进行了16次购买。由于这张卡有tap功能，所以不需要输入PIN码或签字。
Gerami说：“一个接一个的tap。他们无法阻止这些人。这令人震惊，老年人使用沃尔玛Rewards Mastercard一点也不安全。”
自从收到账单后，这对夫妇一直在拼命试图取消这些消费。
他们将警方报案信息发送给沃尔玛公司。然而，文件必须传真给沃尔玛，这要求Gerami两次前往Staples商店，因为沃尔玛第一次给错了传真号码。
他们还花了几个小时与沃尔玛Mastercard客服部门通电话。但他们表示很难获得解决方案或有用的信息，而且他们觉得这些客服接线人员大部分是在阅读脚本。
Gerami说：“当你打电话给沃尔玛Rewards Mastercard部门时，他们会让你保持通话状态，然后开始播放音乐，接着再播放点其他内容。”
“最后，他们直接断开连接，根本没有给我们正确的回应。”
加拿大沃尔玛的一位发言人告诉记者，该公司已经意识到这个问题，并已经与Gerami和Banej Shafiei进行了交谈。该发言人在一封电子邮件中表示，该信用卡是由DuoBank发行的，沃尔玛正在与这家金融服务提供商联系。
加拿大退休人员协会（CARP）的Bill VanGorder表示，他对这对夫妇的情况感到惊讶。一般来说，信用卡通常会很快取消欺诈性消费，而他们却经历了这么长的时间。
Bill VanGorder 图源：CARP协会
“如果个人竭尽全力保护他们的信用卡，那信用卡公司没有道理不支持这件事。他们遇到的这种情况，我闻所未闻。”
VanGorder，几年前，该协会曾向信用卡公司提出了对tap功能存在风险和缺乏保护的担忧。结果被告知，在这些情况下，盗窃和欺诈的受害者不必为此支付费用。
“我们早就被告知，如果你的卡不是因为你自己的过错而被盗刷，信用卡公司会支持你，而这就是保护。”
参考阅读：
https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/walmart-stolen-credit-card-charges-4-000-1.6677841