杭州的华女士

上个月花了近4万元

在杭州万象城迪奥专柜

买了一个奢侈品包

买回去后一直放车里没打开

最近她打开包装后却发现

这款包似乎有问题

华女士认为是假货



华女士日常有购买奢侈品的习惯,4月20日,她在杭州万象城迪奥专柜买了一个白色的横版戴妃包,购物小票显示,价格是38000元。但买回去之后,华女士一直没使用。



华女士

因为那时候天气不好,我买的是一个白色的包,所以天气热起来我才打算用。

最近,天气渐渐热起来了,华女士说,5月7日,她打开外包装后,包上面的一个细节,引起了她的注意,华女士甚至因此认定,她买到了假货。



华女士

五金有问题,我买的是十字螺丝,但迪奥的包一般不会用十字螺丝的,一般用点状或者T字的。当时选的时候包是好的,但是他没有当着我的面包起来,给我的时候也没有让我打开来检查,就让我拿走了。



按照华女士的说法,买包时,她留意过包上螺丝的细节,可打包环节包离开过她的视线。

记者从迪奥官网了解到,目前线上没有鉴定真伪的服务。发现迪奥包有异常后,华女士找了一家二手包店做鉴别,对方说这是假包。



华女士说,迪奥专柜购买的包都有30天的换包期限,5月9日,她把包送到了万象城迪奥专柜,要求对方换一个。

华女士

他们说不行,也给不出正当的理由,我也没说这个包真假的问题,他们就说要去问一下上面的回复。

包没换成功,不过华女士说,当时专柜还是接收了这个包,并给她写了一份说明,表明5月9日华女士把包送回了店铺,产品状态已经拍照确认双方认可,包没有提走,放在店铺。华女士说,之后迪奥专柜就不再联系她了。



直到换包期过后,她等到了迪奥的回复。对方称华女士的包非迪奥产品,让她提走。



华女士说,目前,那个迪奥包还在专柜,自己一直没有提走。记者陪她一起找到万象城迪奥专柜。



杭州万象城迪奥专柜店员

我们没有接到可以摄像的通知,可以稍等一下吗?

记者在门口等了半个多小时,不过万象城迪奥专柜的负责人始终没有露面,华女士也没有拿到自己的包。

之后,杭州万象城的工作人员也赶了过来,介入协商。华女士终于拿回了自己的包,正如华女士所说,这个包的螺丝确实是十字型。另外还有个细节,包上的合格证有产品编码,迪奥专柜给的收据上也写了编码,两串数字是一样的。



华女士

我觉得这个包就是从专柜出来,没有动过它,但是这个包放在专柜这么多时间,到底有没有被调过包,我就不知道了。

记者

华女士当天来换班的销售员在不在?

杭州万象城迪奥专柜店员

不好意思,我不清楚。

记者

你觉得这个包不是你们这边卖出的,为什么还要收这个包呢?

杭州万象城迪奥专柜店员

不好意思,我不清楚。留下你的联系方式,过会儿有专人来负责的。

华女士手上有位店长的微信,记者多次联系,对方都无应答,截至发稿之前,也没有收到迪奥方面的回复。对此,万象城方面表示,会介入沟通协商,华女士也准备通过法律途径替自己维权。