春节前，王女士在杭州万象城专柜，买了三件羽绒服，一共花了4万3千多块钱。衣服的品牌叫“盟可睐”，是法国的一个奢侈品品牌。原本新衣服是打算大年初一拿出来穿的。
王女士
大年初一的时候我就这样打开，打开拿出来看，一打开就看到毛毛飞出来了。就是这个L型的洞，像在什么地方割的。
王女士说，发现问题的羽绒服是买给女儿的，单价要1万6千多元。
记者可以看到，衣服的胸口处确实有一个明显的L型破洞，口子比较规整，没有拉丝。刚打开包装，甚至有毛绒不断从里面飞出来。
王女士
（记者：你买的时候没看到吗？）试穿的时候，这个衣服肯定是好的，她就是给我打包好了。（记者：你没检查过吗？）她没叫我检查，她说我给你打包好了放在收银台，叫我去付款。
王女士强调，几件羽绒服买回家后，一直放着没动过，那么衣服是怎么破损的呢？
王女士的丈夫
因为拿回家外包装都是好的，里面的衣服怎么会破掉呢？
王女士
我估计有可能她们给我换掉了，试穿的时候是好的。这个衣服我就是为了买个放心，才到她们商场买的，我现在就是要她给我把衣服换回来，换好的，没有瑕疵的，我买来一万六千五，它却有一个洞。
针对王女士的怀疑，我们也找到杭州万象城的盟可睐专柜进行求证。
杭州万象城盟可睐店员
（记者：是这样，她希望能不能看下那天包装的监控？）我们监控要明天以后，等公司上班，他那边授权以后才可以看监控。（记者：你们打包的时候会在监控下是吗？）对。如果不是我们自己销售去检查，也会让我们兼职员工去检查的。
专柜方面表示，由于值班店员对王女士购买羽绒服的情况并不了解，针对王女士的怀疑和诉求，得查看监控之后才能做决定。记者等待一天后，接到了王女士的电话。
王女士
她说叫我去换衣服。（记者：是监控查出来了吗？）没有，没有查监控。估计就是她们给我换掉了。（记者：她有没有说为什么给你换？）什么理由都没说。
衣服虽然换了，但王女士依然想搞清楚，衣服上的破洞，到底哪来的？记者也再次联系上了盟可睐专柜。
杭州万象城盟可睐店员
已经退款给她了。（记者：那个破洞是怎么回事呢？）这个我不清楚，我申请去调监控了，但是监控还没给到我。（记者：监控还没有你们就同意退货了吗？）我们品牌的售后一向是这样的。（记者：当时包装的是你本人吗？）我真的不太记得是我本人还是我同事了，因为每天客人太多了。现在公司的回复，领导层考虑他们也是我们的老客人，站在他们的立场，直接给到一个退换货的批准。
（浙江电视台-小强热线浙江教科）