4月12日,据都市时报《奇点财经》援引共同财富视频报道:近日,北京一网友反映在星巴克外卖拿铁中喝出咖啡机零件。涉事星巴克门店经理回应称,该咖啡是一位聋哑员工制作,操作时没有听到零件掉落的声音。针对此事已对消费者整单退款,并给五张饮品券作为补偿。

涉事星巴克门店经理表示,当时对该名顾客表示了极大的歉意,已经对原单进行了退款处理,并给该女士饮品补偿券,该女士表示接受。



门店经理表示门店在操作饮品制作的时候,零件掉在纸杯里是有声音的,监控显示当天做这杯饮品的是一位聋哑员工,没有听到零件掉落的声音。等到浓缩注入到杯子里的时候,咖啡和零部件的颜色一致,零件重量也比较大,所以一直没有看到这个零件。

至于该零件为什么会掉,门店经理称这是一个活动的零件,咖啡机每隔5分钟有自动休眠的状态,在自动休眠的状态下,需要按冲水,冲水的时候需要把纸杯移到边上,在移纸杯的时候刚好杯口触碰到了零件,零件就滑落到杯子内。这个零部件并不脏,门店每隔30分钟要进行消毒。



门店经理称,这个案例为全北京的第一例,老机器零件松动的概率大,目前已经统计全北京的零部件有没有松动,进一步对咖啡机进行加固。