视频内容显示，一衣服上写着“应急救援”的男子对着一女子说道，“15分钟内给你捞上来，成功捞上来收你1500元，不成功就是一半，700元钱。”
另一段视频中，该男子趴在湖边的铁架上，捞起了手机，并对女子说道，“这1500，举手之劳！”
3日，西湖景区工作人员回应称，如果游客手机掉到湖边或者不是特别难以打捞的地方，“肉眼可以看见，但是要借助工具打捞，可以找一下属地工作人员，不用收费，就是提供帮助。”
该工作人员还说，“如果掉在西湖很里面，完全看不见了，需要联系打捞队。”
随后，钱江打捞队队员表示，一般有难度的打捞他们才会出动，出任务前会评估打捞价值，问游客手机价格、掉落位置等，若判断没必要找打捞队会建议联系派出所帮忙打捞。
该队员称，视频中的男子并非打捞队队员，打捞队收费在三五百元左右，没有捞到收50元。“不是我们的人，我们出去潜水都是2个人，都有装备的，也没有这种收费的。”
对此，网友们纷纷表示，“太离谱了！”“这还好意思说举手之劳？”“这收费实在是太贵了！”