我们一家是9月21日回中国的。
由于孩子还是婴儿，我们夫妻俩担心如果坐经济舱的话，接触的人太多，所以买了酷航的商务舱。
当时，经济舱机票价格是新币$600一张，买商务舱就需要多加$850。我们是两个大人一个婴儿，买商务舱一共花了$3055。
在登机前，我们突然被工作人员告知，因为疫情原因，我们不可以坐商务舱，只能给我们调回经济舱。
我让工作人员给我一份证明，表示降舱是他们的原因，但他拒绝给我提供，告诉我我们之后可以申请退款。无奈之下，我们一家只好坐经济舱飞回了郑州。
到达目的地后，我立刻联系了酷航说明情况，并写了电邮申请退款。
几天后，酷航却通知我只会退机票的30%，也就是$857.1。但我买商务舱多付了$1700呀！
我不甘心就这样白白损失了800多新币，所以我再次要求退款，希望他们可以退回我们买商务舱机票多付的$1700。结果却被酷航公司拒绝。
现在我也不知道该如何维权了……希望大家知道的话可以告诉我。
以下是她收到的商务舱机票购买收据证明，以及申请后的退款电邮。
评论区的热心网友们也纷纷提出问题并给出自己的看法，一些网友表示支持一米阳光投诉。
也有一些网友认为酷航应该会退回相应的钱。
为此，《新加坡眼》也联系了酷航，并得到了以下回复：
如果乘客订了商务舱，但却因运作问题被移到了经济舱，酷航便会将经济舱和商务舱的座位差价，赔付给乘客。
但是，商务舱内所附加的服务依旧会提供给乘客，例如餐食、优先登机权和行李托运限额等。
在文末，酷航工作人员也建议这位网友再次与他们进行沟通。