本文来自微信公众号:小马宋(ID:xiaomasong999),作者:小马宋,题图来自:视觉中国


两周前给同事们开了一个会,主要内容就是总结前四个月的公司运营情况和纠正最近出现的问题,以及提醒同事们的几个事。我简化总结了一下:


1. 我们出现了一个现象,虽然不多,但我觉得值得警惕。因为客户情况各有不同,有的客户要求很多,有些客户要求没那么多沟通也相对容易。但我们不能因为要求多的客户,我们就花更多的精力去服务他们,而要求少的客户,我们就顺着要少做工作。


这虽然看起来“有点合理”,其实非常不合理,我们要对客户一视同仁,不能说客户没要求,你就不去做了。


2. 最近有几次提案,我们在提前预演时,会突然发现跟我们自己的原则和要求不符,而且非常明显是有问题的,那为什么这么明显的问题到这么久才发现?这需要我们做每一个决策时,重新审视这个提案内容,是不是真的符合客户的情况?是不是真的符合我们公司的原则和标准?


不能因为已经做了很多工作就懒得放弃这样的方案,否则到最后我过审发现的时候,你改得会更多。


3. 我们对内,要求简单直接诚实,情商可以相对低一些,但是对客户,不能这样,我们是做服务的,服务就是服务,不能说你做咨询服务就可以拽拽的。服务是我们的产品,在服务中态度和能力是同样重要的。


不要老以为自己比客户懂得多。


4. 各个项目的进度和质量反馈,包括从客户那里的肯定和否定的东西,都要客观反馈。我发现有些同事会刻意美化自己的工作结果,以及客户对自己工作的评价,这种事很可怕,做多了你可能自己都相信自己是个完美的咨询师了。客户的反馈,同事的反馈,不管是好的还是坏的,都要客观记录,不能报喜不报忧。


面子不重要,结果才重要。只有放弃面子,才能进步。


5. 工作中要善于请教和利用同事们的智慧,但切忌两种极端。一种是完全闭门造车,就在那里自己想。还有一种是完全等着同事给出主意,自己一点都不贡献,那请问你存在的价值在哪里呢?公司为什么要留你这样的人?


6. 多学习同行公司的优点,见贤思齐,不要随便议论同行,做好自己的事就好。


7. 公司买了很多书。而且很多书里有帮助我们立刻获得答案的内容,但我发现有些同事就是不喜欢看书,遇到问题也不知道到书中找答案,那你怎么能进步呢?我们大部分优秀的同事,我每年都能看到他们的进步,他们今年和去年比,要厉害了很多。


其实大部分知识,不需要创造,前人早就给我们想出来了,你熟悉了这个行业的所有情况和解决方案你就已经是专家了,这个靠的不是智力,而是勤奋。


我们公司不需要总是原地踏步的员工。


8. 关于主人翁精神。公司现在还小,但未来一定是实行合伙人制度,所以希望大家拥有主人翁精神。你把公司当自己家的,你才真的会在将来拥有这家公司。


9. 直接一点,也许这种沟通方式很伤人,但它是最有效的沟通方式,不要指望同事来猜测你的意图,而且每次还能猜对。


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