本文来自微信公众号：白鲸出海（ID：baijingapp），作者：pridecheung，题图来自视觉中国
DTC 品牌大多会选择一个“小而美”的切入点，通过一段时间确认自己的核心受众后寻求起量而后再是规模拓展。
这样一个“小而美”的切入点，也就是一个 DTC 品牌产生的初衷，有的品牌选择了未被市场照顾的一群人、有的品牌选择了已经被覆盖人群的痛点，本质上提供的都是体验升级。但如果从现在的业务模式来看，体验最好的莫过于定制化了，也就是让用户感受到被专门照顾的感觉。
举个例子，近日，一个美国的定制化眼镜 DTC 品牌 PAIR 获得了 1200 万美金的 A 轮融资。PAIR 最大的亮点是用户可以自主选择镜框的配色，而不是像传统眼镜品牌那样选择只能选择指定的镜框配色。“PAIR”主要面向海外的 Z 世代群体，所以还可以看出，海外的 Z 世代对于定制化品牌已经有了较高的接受度。
定位 Z 世代的穿戴品牌，可定制是一大加分项
“展示个性”是海外购买定制化穿戴品牌的消费者最重要的心理动机。
先来说一下近期获得融资的美国的定制化眼镜品牌“PAIR”。“PAIR”的用户可以根据自己的喜好来选择眼镜框的外形、配色和镜片。目前“PAIR”一共推出了 5 种镜框类型，还贴心地向消费者介绍每种镜框适合的脸型。虽然镜框只要 5 种，但颜色是用户可以自由选择的，不同的用户可以搭配出来不一样的眼镜款式，不再像传统配置的眼镜那样特别容易跟别人“撞镜”了。
从品牌的思路来看，Z 世代的年轻人应该是“PAIR”最核心的群体。笔者认为“PAIR”在定制化上有以下两点是非常容易俘获年轻消费者的。
首先就是联名。目前与“PAIR”联名的 IP 大多都是受到年轻人喜欢的 IP，比如芝麻街、漫威、哈利波特、NBA。以漫威联名的镜框为例，在选择镜框之前，用户要先选择自己喜欢的超级英雄，然后“PAIR”会为用户推荐相应主题的框架。这甚至有种玩 MOBA 游戏时选英雄的感觉，让消费者感到自己可以像在游戏里一样掌控一切。
“PAIR”另一个在吸引年轻用户上做的创新是推出了一种更加容易组装的镜框“皮肤”，也就是用户在原有镜框的基础上，还可以随意覆盖上其他外观不同的镜框。这对于一些在穿衣搭配上很讲究的人来说是很重要的一个创新，因为有的人会根据自己不同的穿衣风格搭配不同的镜框颜色。一位用户在评论中说：“我现在可以根据自己的心情和穿衣选择不同的镜框了！”
对于一些服装类的品牌或者平台，定制化则完全成了用户个性化的表达。其中最常见的就是在 T 恤上做文章。T 恤对于很多年轻人而言就是一个行走的画布，每到夏天都能在大街上看到人们通过 T 恤上印着的文字来表现自己的个性。
根据 Cision 的数据显示，2027 年的时候，全球定制化 T 恤市场的规模将达到 69 亿美金。虽然市场规模也不算小，但是可想而知，想要在这个小赛道里做出品牌是很难的，竞争壁垒没有办法构建。所以我们看到创业者有了新的思路，非常有趣。
例如，海外的“Printshop”和“Teespring”把 T 恤的定制做成了 UGC 的创作分享平台和 C2C 的交易市场。
比如在“Printshop”上，用户可以先选择一件基础款 T 恤，然后用户根据自己的喜好在 T 恤上添加图案、文字等，并且也可以预览效果。除了设计 T 恤以外，用户还可以自己设计卫衣、居家服等等服饰类别，甚至还可以自己设计手机壳。
“Printshop”不只局限于一个定制化的购物平台，还做成了一个创意分享的社区。不同用户在完成了自己的产品设计之后，可以把自己设计的成品上传到社区中分享给其他用户，甚至每个人都可以成为一个店铺卖家去出售自己设计好的产品，这进一步激活了市场活跃度。
“Teespring”的策略也类似，每个用户进入“Teespring”之后都要先取一个店铺名并成为卖家。跟“Printshop”不同的是，用户自己设计后的产品不能自己购买，而只能自主定价然后出售给其他用户，目的就是让每一个进入“Teespring”的用户都参与到创作中来，提高平台内的交易活跃度。
“Teespring”做的比较好的是将品牌与社交媒体紧密结合。根据“Teespring”官网显示，目前“Teespring”的卖家可以通过“YouTube”和“TikTok”视频带货，而在去年 9 月份与“TikTok”达成合作之后，“Teespring”也成了最早的依靠“TikTok”引流的品牌。
美国年轻的消费者显然对“Teespring”的模式很感兴趣，根据 businesswire 的数据显示，2020 年 Q2“Teespring”的收入就增长了 97%。
像“Printshop”和“Teespring”这样的平台引入了 UGC 的模式，这很大程度上降低了品牌或平台在针对不同用户个性化定制产品时所需的成本。不过这样的模式也更适用于 T 恤印花这种门槛比较低的类别。
年轻人的养生局，花样繁多
定制化的适用性除了外在的自我个性表达之外，内在需求的满足也可以有花样繁多。
这些年，人对于自我的关注度越来越高，在西方和东方市场都是如此，而随着新一代人逐渐开始具备消费力，这种“自我关注”开始被很多商家盯上。但想让年轻人按照传统的养生套路吃补充剂、喝茶，那是不可能的。
前一段时间笔者在看 B 站的时候，看到了多位 up 主在视频种草一个叫 “Lemon Box” 的品牌的定制维生素，根据这几位带货的 up 主的展示，用户需要先根据自己的生活习惯做一个调查问卷，然后品牌会针对用户自身的情况定制每日维生素补充包。据报道，“Lemon Box”在去年 12 月获得了熊猫资本领投的数百万美金的 Pre-A 轮融资。
根据笔者了解之后发现，其实在海外早就有类似于“Lemon Box”这样的定制补剂品牌了。根据 Businesswire 的数据预测，到 2027 年时全球定制化营养品的市场规模将会达到 166 亿美金。而且目前海外已经出现了几个做的还可以的定制营养品品牌，比如“care/of”、“Ritual”、“vitafive”等，其中“care/of”可能是最知名的品牌了，去年 8 月被德国医药集团“Bayer”以 2.25 亿美金收购。
就“Lemon Box”所在的补剂赛道而言，补剂本身已经比较固化，很难再创新，所以“Lemon Box”也就是“排列组合变化”而已，根据生活习惯调查结果来定制维生素补充包，听上去“科技含量也不高”。
而相比于国内的“Lemon Box”，海外这些更成熟的品牌貌似也并没有更好的方法，因而在“感官”上做起了文章。
目前市面上多数定制化营养品品牌的产品都采用的是胶囊式的补剂，服用方法就像吃药一样喝水吞下去。这样的服用方式虽然方便，但感受不好，“总让人觉得自己有病”。
而海外一个叫“vitafive”的品牌就是把传统的胶囊式的补剂变成了像 QQ 糖一样的形态，最近很多做类似的品牌也在国内市场活跃，找 KOL 带货。“vitafive”的定制化元素依然在，用户根据自己的需要决定每日服用包里都需要哪些补充物质，但补充剂的形态让用户愉悦了很多。在“vitafive”的官网上，有的用户评论表示“之前很难咽下去那种硬的药片，但是“vitafive”很好地解决了这个问题”。
而这样的一个细节改变也给品牌提供了思路，顺理成章地拓展用户群体。
由于服用方法更方便，“vitafive”拓展了儿童用户群体。现在保健产品消费群体的年轻化成为一大趋势，根据 vox 的报道，自从定制化维生素兴起之后，18 岁到 34 岁成年人服用维生素的占比攀升到了 70%，一改此前服用维生素的群体以老年人为主的情况。其实从这几款产品的官网 UI 也可以感觉到一种年轻人的活力，而不是印象中医院或药房里的死气沉沉。
除了“vitafive”以外，还有一个叫“Ritual”的维生素补剂品牌把胶囊做成了透明的形态。
值得一提的是，虽然“Ritual”不是一个定制化的营养品牌，但专门面向女性群体的定位可以看出，在海外的营养补给产品这个市场上，已经开始出现面向垂类人群的品牌，说明这个赛道已经比较激烈，新品牌开始需要向细分群体切入。
比养生可能还更重要的“外在美”
个人护理不只局限于对身体内部机能的调理，还包括对身体外在的护理，比如皮肤、头发等。由于每个人的发质和肤质相差很大，因此在挑选洗面奶或洗发水的时候，都要先确定好自己的体质，然后根据自身情况去选产品。这个过程中又会产生很多问题，比如用户没法判断自己的肤质或发质，即使确定了可能也找不到适合自己的产品。
一个叫“function of beauty”的品牌就是看到了这个普遍的痛点去切入市场的。进入“function of beauty”的官网，用户需要先做一个肤质或发质的测试，根据测试结果以及用户理想中的皮肤或头发状态，“function of beauty”会为用户配制由不同成分的洗发水和洗面奶等，也就是说不同的消费者收到的产品成分都是不同的。
另外“function of beauty”寄送给消费者的盒子中不只有配制好的产品，还有礼物、贴纸等。此前白鲸出海发布的《出海腕表潮牌“HappieWatch”获融资，Z 世代都喜欢怎样的品牌？》一文中报道的茶饮品牌“TeaDrops”也采用了类似的方式，又如“Anker”的“Happy 卡”（其实就是售后卡），事实证明这样的小心思很容易圈粉年轻人。
“function of beauty”也非常注重 KOL 的口碑营销。在官网的 skin testimonial 专区中集合了多位 KOL 对“function of beauty”的评价，同时还会在评论的旁边配上这位 KOL 专属的护肤护发产品组合以及这位 KOL 的肤质/发质和他们的目标。就像每个人不同的血型、指纹、手相可以成为自己专属的身份象征一样，“function of beauty”这样的操作也让每个人的肤质或发质起到了能够代表自己独特身份的作用。
另外还有一个叫“FFS”的个人护理品牌，出售的产品主要是体毛刮刀，面向的群体以女性为主。FFS的思路是让用户自己定制剃毛产品，包括自己选择刮刀的配色、在刮刀上设定自己想要展示的文字、自主选择脱毛膏等脱毛所需的辅助产品，搭配好之后也会像“function of beauty”一样向用户寄去一个“独一无二”的盒子。
特别值得一提的是“FFS”这个品牌在品牌价值观上的输出。“FFS”重点宣扬两种品牌价值观，一是女性之美，在“function of beauty”的官网上随处可见“effortless beauty”的口号，目的是鼓励女性以一种自然的方式去追求美。
FFS 在宣扬的另一个价值观是环保可持续。在官网上“FFS”展示了他们的产品环保可持续的原材料，比如可回收利用的试剂盖儿、森林管理委员会（FSC）批准的可回收纸板制成的礼品盒等。同时 FFS 还在首页中注明他们不会为了设计刮刀产品而对兔子等毛茸茸的动物做实验。这些虽然都是小细节，但一个品牌注重环保的理念在消费者看来是一个非常重要的加分项。
由于每个人的身体情况不同，因此在护理自己身体时所需的产品也有不同，从这个痛点出发，还可以产生很多定制化的个人护理品牌。这也是目前大家都在尝试在做的一个领域，但因为人体的组成太过于复杂，可拓展空间还是蛮多的，但如何与需求结合是商家需要思考的。
另外有 2 点可以注意。一是倾向于定制化的消费者对于产品的个性要求也比较高，所以品牌可以在外观上做出创新以此来与传统的产品形态做区分；另一方面，使用定制化品牌的消费者普遍社会阶层、阅历等也更高，对于品牌价值观也会有更高的要求，所以品牌可以向这个群体输出一种积极的价值观从而吸引他们的消费。
定制化看上去很美，但是把双刃剑
在海外市场上定制化的品牌已经覆盖了多个品类，并且出现了多种定制模式。如果可以满足消费者细颗粒度的需求的话，定制化品牌相比于传统的标准化品牌还是有很多优势的，比如有着更高的复购率、获得更高的品牌忠诚度等。
但是另一方面，定制化的模式相比于标准化生产也存在一定的缺点。在 Products Designer 的一篇报道中，就总结出了产品定制化的三个缺点，分别是：
1. 需要去收集用户的需求，运营的成本增加；
2. 品牌需要逐个生产产品，比传统的流水线生产效率低很多；
3. 定制化生产可能会影响用户体验，比如消费者收到货的时间会更长、退货麻烦等。
对这三个普遍出现的问题做一下总结，可以看出运营其实是对定制化品牌而言最大的难点，因为每个用户的喜好都有不同，品牌需要了解每一个用户的需求，并为他们推荐合适的产品。
这一点在“function of beauty”这样个性化个人护理品牌身上体现得尤其明显。根据 Better Business Bureau 网站上的发帖内容显示，“function of beauty”不支持退货，只能向用户返还 50% 的退款，原因也很简单，这样定制化的产品退回来，品牌也没有办法再卖给别人。而一位消费者买到了自己不喜欢的味道的洗发水，但是“function of beauty”却不能为这位消费者退换，这引起了这位消费者的不满。
所以标准化和定制化之间，按照行业的发展阶段，找到一个平衡的状态对于定制化来说非常重要。例如，服装行业其实已经高度成熟，本身的颗粒度已经很细，所以做定制化的“Stitch Fix”是少数几个过得还不错的定制化品牌。
“Stitch Fix”是一个定制化+订阅制的服饰类电商平台，成立于 2011 年。“Stitch Fix”会先调查用户的穿衣风格、预算、体型等，以此来为用户个性化推荐服装。订阅了“Stitch Fix”之后，用户可以选择以每月、每两个月或每季度的频率接收来自“Stitch Fix”的衣服盒子，每次收到的盒子中有 5 件衣服，用户可以只选择喜欢的，其它的可以免费退回给“Stitch Fix”。这里加一句，定制化很多时候因为给用户深度的个性化服务，因而如果解决的是用户的定期需求，可以与订阅制多有交叉。
外界普遍认为，“Stitch Fix”之所以形成壁垒，是其对用户做商品推荐的算法技术。“Stitch Fix”会收集用户在注册时填写的调查问卷中的信息，而且也会追踪用户后期购买的活动数据，并利用算法对一系列的数据做出分析，然后向消费者个性化推荐商品。
而实际上，笔者更倾向于认为服装这个行业本身就够成熟、颗粒度已经很细，能够满足用户定制化需求的同时，又能让品牌方能够有承担用户退返货的能力、同时不断收集反馈数据来优化推荐算法。
根据“Stitch Fix”的财报显示，2020 年的收入达到了 17 亿美金，同比增长 11%。目前“Stitch Fix”的市值达到 50 亿美金，在订阅制电商平台或品牌中也达到了头部的位置。
订阅制和定制化都是从消费者的实际需求出发的电商模式，所以像“Stitch Fix”这样将二者结合的平台或品牌可以做到不断地完善商品推荐，因为不断与用户接触、收集行为数据，也更容易形成自己的壁垒，但值得注意的一点是，如上文所述，订阅制和定制化其实满足的是用户不断变化的实时需求，对于类目及其供应链、以及是否可退换货等都是有比较高要求的。所以，可以看到做订阅制或者定制化的品牌估值除了“Stitch Fix”，都不太高。
结语
其实，定制化与标准化是 2 个相对的概念，但本身又有着一些结合点。例如，世界上最大的量产产品之一，可口可乐，在 2014 年就推出了定制化服务。
用户可以按自己的喜好在可乐瓶上设计文字，同时可口可乐还鼓励消费者在社交媒体上分享自己设计的个性化可乐瓶。据数据统计，该活动推出的第一年，可口可乐的销售额就增长了 19%。
但从业者在看到定制化的优势的同时，要思考自己所在的细分类目是否合适定制化和订阅制的模式，大一点的思考包括供应链的成熟度、产品的颗粒度是否能够在满足用户“个性化需求”的同时，又做到非高负荷运营，小一点的，能否接受用户退换货，都是需要从业者仔细思考的。
本文来自微信公众号：白鲸出海（ID：baijingapp），作者：白鲸出海小编