本文来自微信公众号：混沌大学（ID：hundun-university），作者：洪兰（台湾中央大学认知神经科学研究所所长），头图来源：日剧《这个不可以报销！》


2021年3月8日，世界迎来第110个“三八” 国际妇女节，今年的主题是：“选择挑战”。


联合国妇女署发布声明说，作为个人，你我为各自的观念和言行负责，可以“选择挑战性别歧视和不公平，可以选择探寻和庆祝女性取得的成就”，大家齐心协力，就能逐步推动社会更包容、更平等。


如何才能做到更包容、更平等？最基础也最现实的第一步，就是深入理解男女在思考方式上的本质差别。值此国际妇女节之际，我们选择重温混沌大学洪兰老师的课程，希望以认知心理学的视角，探寻当下挑战，通过学习男女在大脑结构、情绪管理和表达方式上的不同，营造更理解包容、更平等共创的职场和社会环境。


孙权说过：“千人同心，则得千人之力，万人异心，则无一人之用。”


沟通的重要性，就在于团队出去的时候可以一致对外。如果团队里有扯后腿的，团队一定失败。


那么，该如何构建优质的团队沟通呢？


我们先从认知男女思考方式的差别入手。


男女之别


工作中，如何分别对男性与女性，保持最佳的沟通方式？


这里有很大差别，如果你不了解，就会经常各说各话，鸡对鸭讲。


背后的根本原因其实是男女大脑结构的不同，进而导致情绪的管理和表达方式也有不同。主要表现在以下几个方面：


1. 女生比男生早熟，观察、沟通能力、同理心都较强，这是大自然的选择。


大自然对胎儿的性别默认设定是女性，胚胎发育到6~8周时如果睾酮素没有出现，那么胎儿就是女性。


胚胎中的XY基因会使胚胎中的睾酮素猛然升高，增加运动、性冲动和攻击的神经元，把大脑设定为男性的脑。


女性大脑中的雌性激素会使女性把注意力集中在情绪和沟通上，男性大脑中的睾酮素会使男性不爱说话，专注在竞争上。


婴儿出生24个月之内，卵巢都在分泌雌性激素，浓度与成年女性体内相仿。男婴体内没有卵巢，雌性激素到8个月就停止了。


所以，一般而言，女生比男生早熟，观察、沟通能力、同理心都较强。


2. 男性大脑更擅长全神贯注于一项复杂任务，而女性是一心多用。


为什么呢？


如下图，上方是男性的脑，下方是女性的脑。你会明显地发现，女性的胼胝体（连接两个脑半球百万以上的纤维束）比较厚，女性大脑左右半球的连接网络通常很密集，而男性大脑两个半球间却鲜能观察到互联互通。



举个例子，日常生活里，你一定会经常看到这样的场景：妈妈们会一边炒菜，一边照顾孩子，还会一边叫先生去丢垃圾。


3. 女性在情绪上更不容易冲动，青春期时，女生比男生早熟1到2年。


因为女性前额叶皮层比男性大（下图右边绿色部分）。



举个例子，一般而言，太太管家比较好，收入多少钱、要多少钱付房租……会先做一个支出表。男性就不同，钱拿来先花，到月底没有钱了，吃面包、泡面过日子。


再比如，小学1~6年级的班长多半是女生。老师说去办公室拿个板擦，女生拿到了就会尽快跑回来，因为帮老师做事很光荣。男生不是，出去的时候知道是去办公室拿板擦，走到路上，看到蚂蚁就蹲下来看蚂蚁，忘掉拿板擦了。


老师等啊等，发现男生没回来，绝对会再派一个女生去找男生，而且绝对不会派男生去找男生，如果派男生，最后肯定两个一起会回不来。


4. 女性记忆力更好。


因为女性海马回比男性大。



举个例子，最近台湾有一本书记录结婚70年的老先生、老太太，问他们结婚那一天是怎样的情况。老先生多半在那边发呆，说忘掉了，而老太太，甚至能从她上花轿那一刹那开始讲起。


5. 女性忧郁症是男性的两倍。


因为女性会习惯把别人的事情揽到自己身上。此外，抗忧郁症的药叫百忧解，就是使大脑的血清素分泌变多。男性大脑里分泌血清素的速度要比女性快52%。


举个例子，先生、太太吵架，太太还气得半死，先生已经呼呼大睡了。因为先生大脑分泌了血清素，情绪好了，事情就过去了，就去睡了。但是太太气不过，我还在生气，你怎么就睡着了呢？叫起来再吵。


6. 男性的空间能力更好。


这主要是求偶策略的缘故。雄性为了求偶，必须比雌性有更精准的空间能力。


实验显示，一夫多妻制的公野鼠，因为多妻，所以需要辨别方位，才能在黑暗中找到回家的路，也因此空间能力更好，而母野鼠，就只会在窝附近打转，空间能力有限。


而且，交配季节过了之后，公鼠和母鼠就没差别了。公鼠的空间能力和性荷尔蒙是有关系的。


7. 语言能力是女性的优势。


因为大自然设定的本来就是女性胚胎，多变就多错，所以男性的阅读障碍是女性的4倍，在口吃和其他语言缺失上，男性情况更多。


所以，如果你有口疾或者你孩子有口疾，最好的方式是讲故事给孩子听，然后让孩子讲回来给你听，因为大脑回路只有在用的时候才会变大。


8. 感觉方面，女性的味觉、嗅觉、触觉都比男性敏感。


女性对苦味敏感，喜欢甜味，男性对咸味敏感。


男性唱歌走音的很多，但是在作曲家中，女性比较少，为什么？因为女性能够精密地控制声带，可是写曲子的时候，是要用视觉形态把音符表现出来，男性这方面就比较好，这是右脑的专长。


9. 女性的直觉（第六感）要比男性好。


实验发现，女性视觉广度大于男性，接收的讯息比较多，可是大脑的资源有限，凡是跟你有关的、你所在乎的都会进入大脑，而其他东西很快会进入潜意识里。


讯息进入潜意识里，你察觉不到，但它还是会影响你的决策，就变成了直觉。


此外，我们也会常说，肠胃会影响人，因为只要是不对的话，或者做一些事情不太好时，肠胃就翻起来了。


所以，一定要相信自己的直觉。


10. 竞争时，男性会选择跟人决斗，女性会倾向讲坏话。


为什么要讲人坏话呢？


因为决斗一定有一方死，死掉了，孩子就活不下去了，基因就传不下去了，所以女性绝对不跟人决斗。


那怎么办？趁对方不在的时候讲她坏话。讲什么呢？人尽可夫，水性杨花。


男性最怕就是替别人养孩子，孩子怎么长来长去像隔壁老王？所以，女性就挑男性的弱点去讲。


团队沟通


团队管理中，最有效的沟通方式是怎样的？


最关键的是多听少讲，而且要重视阅读。


当背景知识不够的时候，同一件事情你的解读跟别人的解读是不同的。阅读可以增加你的背景知识，当你对谈话对象的背景了解越多，越不容易产生误会。


在职场沟通的艺术方面，以下的关键点，也需要你特别留意：


1. 男女职场沟通


男主管对男下属要像他哥哥，讲话简单扼要，不要拖泥带水；可女主管对男下属，就不能像她他妈一样唠叨，他会听不进去；男主管对女下属要像她爸，淳淳教诲，让她觉得我的老板很关心我，什么事情都替我想到；女主管对女下属要像她的姐姐，一起去逛街，爱护有加……


女性更容易建立团队，比如她左边的颞叶比较发达，更善于沟通。女性更有同理心。女性道德感比较强。女性更重视公平正义，较少贪污舞弊，有耐心，善于观察员工的情绪。


2. 无意盲视：千万不要先入为主


有一个很有意思的实验，两支队伍在打球，让被测试者回答，白队一共传了几次球。结果，很多人都在认真数数，居然没有看到穿黑猩猩服装的人走过来。


这说明什么？


当人们把自己全部的视觉注意力集中到某个区域或物体时，他们会忽略那些他们不需要看到的东西，尽管有时那些不需要看到的东西是很明显的。这就是无意盲视。


当注意力放在传球次数的时候，就不能注意到黑猩猩，这叫选择性的注意。


选择性注意的启示就是——


你不能先入为主，先入为主将注意力转到别的地方去以后，你就看不见你应该要看的东西了。


所以，做决策的时候要很小心。我们看不见那个黑猩猩，因为它在我们的预期之外，不管它有多鲜明，都会被忽略。


3. 记忆错觉：记得不等于记得准


先做一个实验，请你把下面的词一个一个地快速念出来：床、休息、醒来、疲倦、梦乡、打盹、毯子、瞌睡、哈欠、小憩、安眠、被窝、清醒。


念完之后问你，刚刚这里有没有出现睡觉这两个字？


大部分人会说有，因为上面的词语全部都跟睡觉有关，看到床的时候就想到睡觉，休息也想到睡觉，醒来当然要先睡觉才会醒来……


也就是说，睡觉这个词虽然没有出现，但是每个词出现都使你联想到睡觉。所以，当问你说有没有“睡觉”出现的时候，你会说有。


这说明什么呢？


人们的记忆信息并不是现实的复制品，每次回忆都是一个信息重新整合的过程。


带有强烈情绪色彩的记忆信息会被人更生动、更容易记住，但这并不意味着记忆信息的准确性会越高。


记忆会让人添油加醋。


4. 听觉错觉：重要的事情要当面沟通


美国的华盛顿曾发生过一件好玩的事。有一个人曾在报纸上投诉，说什么人啊，怎么每天都在地铁走丢。因为地铁那个扩音器不停地播报说George Clayton。


读者的投诉上了报纸以后，马上就有人说不是George Clayton，是George Clinton。另外又有人说不是啊，是George Mason，还有人说他其实讲的是电影明星George Clooney……


后来，地铁公司受不了了，最后公关的人就出来讲，你们都听错了，我们不是在找人，我们讲的是车要关了，Door’s closing。


果然，这个公告出来了以后，第二天所有人听到的就是Door’s closing。


为什么每个人听到的差别这么大？因为我们的知觉受到了我们既有观念，知识架构的影响。


这就是为什么沟通是如此困难。重要的事情一定要当面沟通，不要请人家传话，更不可以手机留言。


小结


总之，团队里有不同的人，作为老板，一定要学会用人之长、避人之短。


韩非子曾说“下君尽己之力，中君尽人之力，上君尽人之智”，只有充分运用别人的智慧，你才能取得伟大的成功。


举个例子，巴顿将军是美国第七军团的司令，二次世界大战的时候，他的军团所向披靡。虽然他脾气很暴躁，可他的士兵都用命替他做事。


二战结束以后，记者去访问他，说你脾气这么不好，为什么手下的将士这么替你卖命？


他说，很简单，一个任务来了，我没有像别人一样说按照我的话去做。我只是把要做什么事交代下去，让他们给我惊喜。因为大家照我的方法，就只有一个方式，可我让他们去做，他们100个人就有100种做法，总有一个方法是最好的。


你看，这就是“上君尽人之智”的力量。


最后说一点，能够战胜敌人是小智，没什么了不起的；分清敌友已经不得了了，是中智；而只有化敌为友才是大智，请各位慢慢体会吧。


本文来自微信公众号：混沌大学（ID：hundun-university），作者：洪兰（台湾中央大学认知神经科学研究所所长）