除夕凌晨，菲菲像往常一样去浴室洗漱，并习惯性地锁上了浴室门。当她洗漱完之后，却发现浴室门怎么也打不开。
“起初以为是门把手坏了，可拧了半天也开不了门，这才发现是锁芯的问题。当时也没带着手机，无法通过电话求助，就有点着急了。”菲菲回忆道。
坏掉的浴室门锁
菲菲用刮眉的刀捅，摘下花洒打破淋浴房的玻璃，试图伸手用挂在门锁上的钥匙从外侧开门，最后又用脚踹门……想尽了办法，却都失败了。靠自己开门已不太可能，于是她先坐在马桶上歇了一会恢复了一下体力。
用花洒打碎的浴室门玻璃
然后，菲菲开始向外求救。她先用语音唤醒了室内人工智能设备判断当时的时间。浴室没有窗户，她每间隔一小时就大喊呼救，可一直没有回应。
可能是因为打不通电话，快递小哥把快件投进了快递柜……向快递员求助的办法也不行。
菲菲没有放弃，她用花洒不断敲击浴室管道，并大喊发出求救信息和位置，嗓子喊得冒烟儿了，她就喝自来水。终于在大年初二凌晨4点左右，菲菲的求救被楼下的邻居听到，帮她找来开锁师傅。
听说菲菲30多个小时没吃东西了，开锁的王师傅还特意给她买了面包和牛奶……等在门外的邻居一直陪着她，并给她加油打气。在大家的帮助下，被困30多个小时后，菲菲成功脱困。
浴室门锁被卸掉
事后，说起被困的经历，菲菲发现原来一些日常的小习惯也许在关键时刻可以救命。所以，她想通过自己的经历给城市中独居的人提供一些经验和提醒：首先，遇到特殊情况要保持心态冷静和体力充沛，尽量提前做好一些规划，想好有几种求救方式，越是艰难，越是要有信心。
其次，一定要经常和家里人或者朋友联系，并达成失联多长时间让对方帮你报警的共识。最后，如果有条件，可以在家里放一些可用语音操控的人工智能设备。
开锁的王师傅也提醒，在城市独自居住的人，要随身带好通讯设备，并保持电量充足，这样在遇到困难时，才能及时求助。