我在旗舰店买了个加热器用了8个月，前几天凌晨5点半在鱼缸里烧起来了！我还在睡觉，幸亏家里的猫跑过来把我咬醒了，迷迷糊糊闻到一股焦味，人都傻掉了。可怜了我的三只宠物龟活生生被煮死了，水分都蒸发掉了，加热器壳体塑料都烧化了！
我已经起诉他们公司了，家人们一定要避雷，注意安全，避免重蹈覆辙！某宝就是个中间商赚差价出了事只会让你找商家，商家店大欺客不来理你，被逼无奈只能起诉了。
帮帮团联系到楼主：
楼主回忆道，自己是在去年四月份购买的森森加热器，用了大概8个月后就烧坏了，还把自己养的乌龟烧死了。”我很生气，就想着维权，先后联系了淘宝客服和商家“，但收到的回复让他并不满意，“平台让我联系商家，我联系商家，对方又爱答不理。”
楼主指出，在自己和商家沟通后，商家还修改了商品详情页面，增加了一些注意事项，“就有种把责任都往消费者身上推的感觉。”
在多番沟通无果后，楼主决定起诉处理。
目前，楼主已和商家达成和解，获得6000元左右的赔偿金，“是我购买乌龟的价格，加热器的价格应该也包含在里面”。但楼主并未获得一直要求对方提供的产品质检报告。
“我也看到许多网友有和我类似的经历，希望我的维权经历能帮助到大家”，楼主表示。
网友评论
有网友表示自己正在用的正是森森，感觉很后怕。
有人很好奇楼主养的是什么品种龟需要加热？因为毕竟是在杭州，冬天不是很冷，自己养的龟不用加热也活得很好。
而有网友则认真分析，这款加热器应该是存在问题的， 倘若符合规则也应该明确提醒顾客正确使用方式。
客服回应加热器本就不需要3C认证是否属实？
楼主在接受媒体采访时表示，“我养的品种就属于热带龟，跟热带沾边的品种都比较贵，叫窄桥蛋龟。它跟一般的乌龟来讲的话，可能陌生人去逗它是没什么反应的，比较认主的品种。它这个背纹跟花纹，都非常独特的。每只龟都不一样的，而且这种龟本身也极具经济价值，这只龟买来花了八千多。我投入了很多心血、代价去培养的。加热器发生自燃之后，对我整个生活都有影响，有时候晚上就有点担忧得睡不着。”
媒体而后再次给“森森旗舰店”的客服，询问卖给楼主的那个产品有没有3C认证？
天猫“森森旗舰店” 客服：“这个东西它是不需要强制认证3C的。”
媒体继续问道，那它不是属于电器吗？
天猫“森森旗舰店” 客服：“这个问题我们跟陈先生已经解决好了。比如说产品批次、进货的问题，是要优化的，但不是因为有这个问题之后，我们才去优化。其实这个东西就是使用不当，就是你要及时去加水，具体我这边也是不好回答的。我现在跟你说的，只是我自己个人说的，不能代表企业。”
“森森旗舰店”的资质信息中企业名称是森森集团股份有限公司，注册地在浙江舟山。关于电加热棒是否需要中国强制性产品认证的问题，媒体也咨询了属地市场监管部门。
舟山市市场监督管理局工作人员：“电加热棒的话，是属于防爆电器里，第八十八类防爆电加热产品。具体情况需要和领导去反应一下”
市场监管部门的工作人员后来补充：“经过仔细核查，电加热棒不需要3C认证。”
帮帮团在社交平台搜索发现，大量网友有与楼主有类似的遭遇。
在社交平台搜索“森森加热棒”，前排几个帖子都在吐槽，“煮鱼神器”“爆炸”等关键词频繁出现。
帮帮团又在黑猫投诉平台搜索关键词“森森 加热”，共出现了38起投诉。投诉原因有自燃、损坏不退款、加热温度过高、不加热、漏电等等，涉及购买平台有淘宝、京东、拼多多等。
网友小红帽在2022年发帖称，自己购买的森森加热棒直接把一缸鱼煮成了鱼汤，后悔自己在购买产品前没有看买家评价。他也和楼主一样，联系商家客服反馈情况，也没有获得满意的处理方案。
图源/小红书用户@小红帽
他表示，在森森加热棒的评价区，也有不少差评。
图源/小红书用户@小红帽
帮帮团提醒
通过此事，帮帮团提醒大家：
1、购买电子电器产品一定要选择品牌信誉好、售后服务好的正规商家，仔细查看品质、功能和服务。在具体操作时，可以查看商品评价区；在社交平台搜索商品、品牌；向商家确认商品是否通过3C认证，明确是商品部分结构通过3C认证，还是商品全部结构通过3C认证；索要商品质检报告等。
2、购买后要注意向商家索取正规发票或购买凭据，并妥善保存。一旦合法权益受到侵害立刻维权。如和商家、平台沟通，明确责任和解决方案；联系市场监督管理局投诉；向法院起诉等。
你有遇到过类似情况吗？你认为发生了这样的事故，森森品牌是否值得信任？
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