60岁的Karen Fry本月初从阿德莱德出发，在为期一周的航行中前往霍巴特和墨尔本。最初登上这艘名为“Pacific Explorer”的游轮时，她感到非常兴奋，但很快就意识到住宿环境并没有达到她的预期。
（图片来源：Yahoo）
她告诉Yahoo新闻：“房间本身还可以，但阳台上有很多污垢，看起来像是溢出的东西，到处都是白色斑点……我随身携带消毒湿巾，所以我擦拭了其中一个凳子，但很多白色斑点仍然无法去除。”
Fry已经参加过9次邮轮旅行，她热爱这种旅行方式，但承认考虑到自己花费了数千澳元，对客舱的状况感到“失望”。
她说：“我花了很多钱，因为我确实会在船上度过不少时光，我喜欢躺在阳台上。我本想要一张躺椅，但他们只有几把椅子……如果你是为一个大阳台花了钱的，那么这种情况真是令人失望。”并声称只能用“肮脏”来形容该阳台的状况。
（图片来源：Yahoo）
她承认，考虑到工作人员“工作很辛苦”，她当时并不想去追究，因此只能接受这个假期并非完全如她所愿这个现实，在房间和阳台上待的时间也比她希望的要少。
她说：“我通常喜欢把时间花在阳台上，但这次我几乎没在那个阳台上待过。”
她还注意到，套房的浴室“非常小”，而且浴缸塞子还漏水，这更增添了她的不满。
Yahoo新闻就Fry的担忧联系了P&O，该邮轮公司证实，他们没有收到相关问题的通知，并解释称，这使得他们难以纠正乘客遇到的任何问题。
P&O的一位发言人表示：“我们强烈鼓励客人及时与我们船上的团队分享任何顾虑，以便我们能够迅速调查并解决任何问题，确保他们能够充分享受邮轮之旅。”