为什么在许多组织中,每个成就很多企业的管理者被训练成善于表达和辩护自己的观点,不习惯聆听员的智商都在120以上,而整体智商却只有62?


为什么10年前高居财富杂志五百强的企业,在下一个十年中有1/3的企业已经销声匿迹?


为什么很多的管理举措无法解决问题,甚至会使境况更加糟糕,却又在不断地被采用?


为什么企业愿景被很多企业奉为圭臬,实际效果却远不及预期……


美国麻省理工大学教授彼得·圣吉在其著作《第五项修炼:学习型组织的艺术与实践》中试图回答这一系列无解的死循环。


《第五项修炼: 学习型组织的艺术与实践》

[美] 彼得·圣吉 | 著

张成林 | 译

中信出版社 

2018年3月



鲁迅先生曾用辛辣的笔触、典型的人物将国民的种种劣根性血淋淋地剖开在国民面前,希望以此启迪国民的心智,打破旧社会的“铁屋子”。


彼得·圣吉则将“组织的学习智障”(亦可称为组织管理的种种顽疾)以及当事者愚蠢、卑劣且自以为是的思想根源都剖开来示人,希望以此警醒和告诫组织管理者。


彼得·圣吉将“组织的学习智障”概括为局限思考、归罪于外、专注于个别事件、管理团体的迷思等七种现象,读来深感刻画之逼真、研究之深入,简直叹为观止。


如管理团体的迷思,每个单位的管理团体通常是由不同部门的一群有智慧、经验和专业能力的人所组成的团体,理论上应该能将组织跨功能的复杂问题理出头绪,但彼得·圣吉研究发现:


“ 企业中的管理团体常把时间花在争权夺利、或避免任何使自己失去颜面的事发生,同时佯装每个人都在为团体的共同目标而努力,维持一个组织团结和谐的外貌。为了符合这样的团体形象,他们会设法压制不同的意见,结果谁也不愿意担任“传达坏消息的信差”,任何对企业潜在威胁的探究都被堵死了。”


一旦危险袭来,一切都将无可挽回。 


联想你我所在的组织,可曾有人因对公司目前的政策提出尖锐的质疑而获得奖励?显然没有,而且这些人往往会被指为“缺乏情商”,然后被逐步边缘化。


为解决沉疴已久的“组织的学习智障”,彼得·圣吉祭出了“自我超越”“心智模式”“共同愿景”“团体学习”“系统思考”五项解药,其中“系统思考”是第五项解药,也是最重要的解药,是所有五项解药的基石。


所有的解药绝非唾手可得,都需要经历刀刃向内的自我革命,都需要艰难地跨越人类思想的误区。


例如与系统思考相对的是直线式思维,使人类更习惯于寻找显而易见、貌似药到病除的“症状解”,而忽视甚至放弃寻找“根本解”的决心和意愿。


如果失眠,我们吃安眠药;


如果销售业绩不理想,我们马上问责或激励销售人员;


如果流动摊贩影响市容,我们驱赶、罚没流动摊贩;


如果某地经济发展相对滞后,我们放松环保要求去招商引资……


由于“时滞”效应的存在,短期之中这些“症状解”确实可以看到一些效果,彼得·圣吉称之为“渐糟之前先渐好”,短期的好处将带来长期的弊害,因为我们所施加的每一个影响既是因、也是果,即“今天的问题来自昨日的解决方案”:


安眠药的剂量越来越大,效果越来越差;


销售人员感到压力太大而离职,销售业绩更不理想;


被驱赶、罚没的流动摊贩选择了“硬刚”或者“游击战术”,既给附近居民生活采买造成不便,也造成群众和政府机构在情绪和心理上的对立;


污染企业为当地创造的就业和税收,相较于对环境造成的破坏不值一提。


更可怕的是,某些政治性决策下的“症状解”,会被演绎到令人发指的地步。


例如辽宁锦州的某位女干部要求“街道砖缝里面不能有尘土和沙粒,”陕西汉中商户粘贴在玻璃门上的红字广告被铲掉,商户质疑“铲掉红字,别人都不知道我是卖啥的。



一个学习型组织,需要有共同愿景,没有真正的共同愿景,是其效果远不及预期的主因。


真正的共同愿景,需要“经过不断的交谈,如此个人不仅能自由自在表达他们的梦想,并学习如何聆听其他的梦想,在表达和聆听之间找出能够超越和统合所有个人愿景的正确途径。”


然而,许多企业“政治化”氛围浓厚,“这是谁的愿景”远比“这个愿景的实质价值是什么”更重要;


且很多企业的管理者被训练成善于表达和辩护自己的观点,不习惯于聆听,他们心中都藏着一个共同的“信念”——相信自己知道绝大多数重要问题的答案。


为了保护自己这样的“信念”,他们必须自绝于其他可能的看法;或者认为他们被期望知道是什么造成了问题,但内心深处对自己的解决办法并没有把握,因此必须隐匿自己的无知,维持看起来很有信心的样子。


于是乎,很多企业的共同愿景只是“官方愿景”,仅是一两个人的愿景,“甚至无法在建立它的高阶管理团体中激起一丝热情”,员工“遵从”即可。


“心智模式”和“共同愿景”这两项解药,在内容上有共通之处,都强调了开放和自由的“神奇力量”。


因为开放,我们得以抛弃那些习以为常或者根深蒂固的想法,去体认我们认为的“真相”与真相之间的距离;


因为开放和自由,我们在试图改善心智模式时不强加、不灌输,不刻意追求群体成员之间看法一致。


人人都感觉被尊重,人人都觉得有安全感,可以让心灵自由的伸展,人人都摊出自己的看法;


即使不赞同某些看法,但还是有助于多方面的考量,这个方式比“强求达成一致”更能够使人们同心协力。


但如此美妙的场景一旦遭遇高度“政治化”的环境,彼得·圣吉也只能无可奈何地表示:“只有耐心地做和等待较为成熟的时机。”


彼得·圣吉的最大贡献在于从思想的角度和高度,将组织管理的顽疾揭露无遗,并试图给出解药,但具体而言,彼得·圣吉所开出的解药充满理想主义


例如团体学习这项解药中,作者提到了深度会谈(有的版本译作深度汇谈)这种工具,但开展深度会谈需要具备三项基本条件:


1、所有参与者必须摊开他们心中的假设;


2、所有参与者必须视彼此为工作伙伴;


3、必须有一位“辅导者”来引导和把握深度会谈的进程。


很显然,三项条件都难以达成。


首先,所有参与者会遭遇“习惯性防卫”的强力阻隔,无法摊开他们心中的假设。


因为此处的“假设”是针对他人而言的,而“假设”是思维的结果,思维会不断地使你相信,事情原本就是如此。


摊开“假设”只会让双方受窘,或让对方感到威胁,而避免双方受窘,或避免让对方感到威胁是人类根深蒂固的习性。


这种习性在《第五项修炼》中被称为“习惯性防卫”,随着年龄的增长,“习惯性防卫”的技巧愈加成熟。


例如生活中某人可能生性内向,与他人交流很少,给人留下冷漠、孤傲的印象。


这种印象其实就是对其特征的“假设”,因为我们压根不了解对方,但出于保持社会关系,更是惧怕暴露出我们持有这种“假设”背后的思维,所以鲜有人会向对方摊开这种“假设”。


其次,组织阶层和深度会谈是背道而驰的。掌权者很难和部属平起平坐,掌权者很容易因地位高占据优势地位,部属则可能因为地位低而害怕陈述自己的想法。


纵观古今中外历史,掌权者与部属称兄道弟把酒言欢,只会出现在艰难创业期和组织遭受严重威胁时。


就如同田涛、吴春波在《下一个倒下的会不会是华为》中提到的:


“中国的社会组织在早期的成长中,一般都充斥着朴素的平均主义和简单的民主形态,但当组织壮大时或事业有成时,组织负责人的专制风格开始膨胀,专断独裁、个人崇拜之风炽盛,上上下下大事小情唯‘老板’马首是瞻,唯恐稍有差池,被秋后算账。”


《下一个倒下的会不会是华为: 任正非的企业管理哲学与华为的兴衰逻辑》

田涛 吴春波 | 著

中信出版社 

2012年11月


再次,深度会谈的“辅导者”既要有纯熟的人际沟通技巧,还要具备影响与会者和引导会谈走向的能量和能力,绝非一般人可以胜任。



通观彼得·圣吉祭出的五项解药,在真正的实施过程中都会遭遇几乎无法逾越的实质性困难,想必作者在写作时也备受理想和现实间巨大冲突的煎熬,究竟是什么支撑作者完成此书?


个人认为首先是“自我超越”的意念。作者在书中至少两次写道“事实上很多人都有渴慕美善,实践崇高使命的强烈意念。”


于是作者便满怀希望地去寻求组织管理的真理,因为“如果你不去希望,你就不会发现什么东西超出了你的希望。”


其次是天文学熏陶下的人类命运共同体理念,彼得·圣吉的本科专业是航空和太空工程学,还专门引用宇航员史维加特的演讲作为本书的结尾:


“你在上面每一个半小时环绕地球一周,无法想象有多少边界与国界是你再三横跨的,你甚至看不见这些界线,即使是战火频传的中东,各国在自设的国界上互相残杀,但现在你看不见这些,因为从你所在的位置看,地球是一个整体,而且是如此美丽。”


史维加特希望以双手从征战的双方各接一名代表上来,对他们说:“从这个角度看过去,你们便会了解对人类真正重要的是什么。”


如此奇妙的结尾,之前总觉得难以理解,直到有一天我看到1990年旅行者1号于距地球64亿公里处最后一次回望母星所拍摄的照片,看到美国著名天文学家卡尔·萨根在《暗淡蓝点》中十分动情地写到:


“我们成功地拍摄了这张照片,当你看它,会看到一个小点,这里就是我们的家。在这个小点上,每个你爱的人,每个你认识的人,每个你听说过的人,以及每个曾经存在过的人,都在这里过完一生。这里集合了一切的欢喜与苦难,千万种言之凿凿的宗教、意识形态和经济学说,每个猎人和搜寻者、每个勇士和懦夫、每个文明的缔造者和摧毁者、每个国王和农夫、每对陷入爱河的年轻伴侣、每对父母、每个充满希望的孩子、每个发明家和探险家、每个传授道德的老师、每个腐败的政客、每个超级巨星、每个至高无上的领袖、每个人类历史上的圣人与罪人——都住在这里,一粒悬浮在阳光下的微尘。”


《暗淡蓝点: 探寻人类的太空家园》

[美]卡尔·萨根 | 著

叶式辉 黄一勤 | 译

人民邮电出版社 

2014年11月


“一直有人说天文学是一门令人谦卑、同时也是一种塑造性格的学问。没有什么能比从遥远的太空拍摄我们这个微小世界的照片,更能展示人类自大的愚蠢。于我而言,这强调了我们应该更加亲切和富有同情心地对待身边的每一个人,同时更加保护和珍惜这个暗淡蓝点——这个我们目前所知唯一的家。”


本文来自微信公众号:经观书评 (ID:jingguanshuping),作者:刘伯凯