杨先生感到很难理解：“袖口这么严重的褪色，我随便到哪家店几十块钱的衣服也不可能穿两天就会褪色很严重。”
随后，杨先生将衣服拿去专柜修复。20多天后，专柜将修复后的衣服寄回并表示不会再出现褪色情况。但是杨先生又洗了一次，发现衣服仍然褪色。杨先生致电该古驰专卖店说这个情况，但对方未回应。
针对杨先生的讲述，媒体陪他来到了杭州大厦古驰专柜，工作人员表示不方便接受采访。媒体致电古驰客户服务中心，客服回应称：“建议送到专业的干洗店，我们不建议你自己清洗，清洗不当的情况下，的确可能会产生这样的情况。”
对于这个解释，杨先生不接受，他表示，自己多次购买过古驰品牌的T恤，都是一样的清洗方式，并没有出现过褪色：“我一直在穿古驰的，也是相信这个大品牌，没想到是这个质量。”
对此，有网友称：“奢侈品质量差出了名的，居然还有这么高的期待”“如果不是一次性的说明还不够奢侈”“说明了衣服的材料就有问题”“专柜修复的时候没有告诉他别自行清洗么？不过只能穿一次也证明是真的奢侈品了”。
目前，杨先生现在的诉求是这件T恤必须退换。古驰方面回应，下一步会和杨先生以及门店方面沟通，尽快核实情况。杭州大厦管理方工作人员也表示会介入协调，争取妥善解决。