事情说来也简单，宝马mini的展台免费给参观者发放冰淇淋。一个中国小姐姐看到后就去问：“还有冰激凌吗？”，结果被告知已经发完了，是限量发放的。小姐姐听后就离开了。
但几秒钟之后，一个外国男士走来，工作人员却热情招待：马上从冰箱中拿出已经“发完”的冰激凌，并十分友好地教他如何食用。
这几十秒的状况恰好被人拍到了。录像者感觉有些不适，于是走上前问：“发完了吗？”得到肯定答案后，就要求开箱看一下。
工作人员解释说，要领取冰激凌需要登录海外应用和账户，并将冰箱直接搬走了……
这段视频在网上迅速发酵，这都2023年了，还有人敢在中国地盘对国内外客户区别对待吗？这不是赤裸裸的歧视吗？
事情发展到这里，已经不是几盒冰激凌的事儿了。有博主去车展现场免费给中国人发冰激凌，也有个女子去现场直播，却和工作人员现场发生了冲突。
女子先是被工作人员推搡，她大喊：“你们不要推我！”后来又被保安暴力架走，女子一直在喊：“我好害怕，你们不要这样，你们放开……”这段视频也被曝光，自然更是引人愤怒。
事情发生一天后，宝马市值蒸发21亿欧元，大约可买5亿个冰激凌。宝马对此公开道歉2次，第一次称是“内部管理不细致和工作人员失误”，第二次又解释说视频中的“老外”是公司内部同事。
不过，对于这2次道歉，网友并不买账，认为他们并没有真正尊重中国客户。
事情的梳理大致就到这里，作为中国人，大家最气愤的是被那么明显地区别对待。而日本很多网友却get不到这点儿，有一部分人想都不想就开始“黑”中国：
在中国居住工作感受到的是，中国人对打折、免费发放等很敏感，很容易成为热点。可能宝马负责人也是针对这种心理采取的措施，但还是要避免被发现问题
我觉得没办法。真的，对中国游客来说，辛苦了。中国人旅行观光巴士住在服务区的，厕所里没有卫生纸了。免费发放的试用品什么的，秒没了。不仅仅是国内，我觉得在世界各地引起了纠纷。
在上海和北京参加过活动，也有免费发放的活动，一般也有互相争夺、一个人抢几个的危险行为，很多都无法收拾。
虽然这篇报道没有写，但我想是发生了同样的事情吧。
这种服务在中国最好不要做。即使对购买宝马车完全不感兴趣的人，也会蜂拥而至地抢。在那里，不管什么免费得到的东西都要先得到的想法根深蒂固。虽然已经是30多年前的经验了，但是在日本印得很漂亮的小册子放展台上，结果前面的访客就紧紧抓住带去了。如果对方不希望之后用名片交换的话，数量会很辛苦。问了当地人为什么，据说凹版印刷的纸在当地很少，可以作为书的封面。
拜托，你拿30年前的经验来看今天的事儿，是不是有点儿过分了？你到底对中国有多不了解，才会说是看中你们凹版印刷的纸呢？
当然，也有部分网友能理智地看待这件事。有人指责宝马的危机公关能力：
在中国，新闻上能看到这种话题会成为大问题。网络上有影像，马上能传播开来，宝马却完全没有危机管理。从一开始什么都不发就好了
也有人试图为宝马开脱，猜测工作人员会这么做的原因：
是以外国人为目标的企划吧。如果是要买的中国客人的话，即使不特意去，营业员也会送冰淇淋到家吧。
感觉像是在中国采取了与外资超市相似的策略。那里好像很多会员制在大厅大甩卖的形式，只有外国人或者批发、零售业者才能成为会员。很多进口的、国内产的东西在一定程度上集中售卖。
我认为这次事情实际没什么特别，只是由于制度、系统的不同，从而产生这样的问题。
还有人表示要让子弹飞一会儿，因为不知道宝马方面是否撒谎了：
宝马方面道歉了，本来现场散发的东西，是需要判断是中国人才分发吗？如果不澄清分发对象到底是谁，就无法判断是否需要道歉。
如果明明可以分发却撒谎说“分发结束了”的话，给些教训是必要的。还有面向中国人和面向外国人的问题，如果面向中国人的已经结束了的话，对于不分发的事情不需要道歉吧？如果没有准备足够的数量，也许有必要对这方面的预测不同进行道歉，但这些信息没有明确来讲。
当然，也有部分看似理智的言论，认为日本人自己都会陷入争抢的场面，实在无权是质疑别人家的事儿……
在日本，以前也有在食品相关公司，在展示会场让大家试吃刚烤好的面包。为了让所有人都能看到，也没有设置入场免费、限制的话，就会变成混乱的场面，连完全没有关系的居民也来连续数天很多人去现场，把面包一片一片地拿走。这样的事例连日本都是这样，如果是中国的话，如果不完全限定发放的话，以免费吃高级冰淇淋为目的的人们就会蜂拥而至，宝马展位就不能成为新车的展示和说明的地方吧…
很少一部分人能认知到这不是争抢免费食物的问题，而是一种消费歧视的心理，他明显赞成中国人要的尊重，甚至反思日本和欧洲都有这样的事儿，而人们充耳不闻。
我认为这种状态不仅限于中国。
宝马这个品牌制造的车很好，但是卖的时候，营销方式存在着明显的差别主义。只是大家都没有注意到，同样的事情在日本和欧洲都发生了。
不管怎么说，宝马注定会为这次的事儿付出惨重代价。这也提醒更多在华公司，制定销售策略时考虑全面，执行时注意细节，不要再出类似的纰漏或疏忽了。