4月20日,上海车展上,宝马 mini火了!不是因为产品,而是因为几盒冰激凌。事件迅速发酵,连日本媒体都报道了此事。



事情说来也简单,宝马mini的展台免费给参观者发放冰淇淋。一个中国小姐姐看到后就去问:“还有冰激凌吗?”,结果被告知已经发完了,是限量发放的。小姐姐听后就离开了。



但几秒钟之后,一个外国男士走来,工作人员却热情招待:马上从冰箱中拿出已经“发完”的冰激凌,并十分友好地教他如何食用。



这几十秒的状况恰好被人拍到了。录像者感觉有些不适,于是走上前问:“发完了吗?”得到肯定答案后,就要求开箱看一下。

工作人员解释说,要领取冰激凌需要登录海外应用和账户,并将冰箱直接搬走了……



这段视频在网上迅速发酵,这都2023年了,还有人敢在中国地盘对国内外客户区别对待吗?这不是赤裸裸的歧视吗?



事情发展到这里,已经不是几盒冰激凌的事儿了。有博主去车展现场免费给中国人发冰激凌,也有个女子去现场直播,却和工作人员现场发生了冲突。

女子先是被工作人员推搡,她大喊:“你们不要推我!”后来又被保安暴力架走,女子一直在喊:“我好害怕,你们不要这样,你们放开……”这段视频也被曝光,自然更是引人愤怒。

事情发生一天后,宝马市值蒸发21亿欧元,大约可买5亿个冰激凌。宝马对此公开道歉2次,第一次称是“内部管理不细致和工作人员失误”,第二次又解释说视频中的“老外”是公司内部同事。



不过,对于这2次道歉,网友并不买账,认为他们并没有真正尊重中国客户。

事情的梳理大致就到这里,作为中国人,大家最气愤的是被那么明显地区别对待。而日本很多网友却get不到这点儿,有一部分人想都不想就开始“黑”中国:

在中国居住工作感受到的是,中国人对打折、免费发放等很敏感,很容易成为热点。可能宝马负责人也是针对这种心理采取的措施,但还是要避免被发现问题



我觉得没办法。真的,对中国游客来说,辛苦了。中国人旅行观光巴士住在服务区的,厕所里没有卫生纸了。免费发放的试用品什么的,秒没了。不仅仅是国内,我觉得在世界各地引起了纠纷。



在上海和北京参加过活动,也有免费发放的活动,一般也有互相争夺、一个人抢几个的危险行为,很多都无法收拾。

虽然这篇报道没有写,但我想是发生了同样的事情吧。



这种服务在中国最好不要做。即使对购买宝马车完全不感兴趣的人,也会蜂拥而至地抢。在那里,不管什么免费得到的东西都要先得到的想法根深蒂固。虽然已经是30多年前的经验了,但是在日本印得很漂亮的小册子放展台上,结果前面的访客就紧紧抓住带去了。如果对方不希望之后用名片交换的话,数量会很辛苦。问了当地人为什么,据说凹版印刷的纸在当地很少,可以作为书的封面。



拜托,你拿30年前的经验来看今天的事儿,是不是有点儿过分了?你到底对中国有多不了解,才会说是看中你们凹版印刷的纸呢?

当然,也有部分网友能理智地看待这件事。有人指责宝马的危机公关能力:

在中国,新闻上能看到这种话题会成为大问题。网络上有影像,马上能传播开来,宝马却完全没有危机管理。从一开始什么都不发就好了



也有人试图为宝马开脱,猜测工作人员会这么做的原因:

是以外国人为目标的企划吧。如果是要买的中国客人的话,即使不特意去,营业员也会送冰淇淋到家吧。



感觉像是在中国采取了与外资超市相似的策略。那里好像很多会员制在大厅大甩卖的形式,只有外国人或者批发、零售业者才能成为会员。很多进口的、国内产的东西在一定程度上集中售卖。

我认为这次事情实际没什么特别,只是由于制度、系统的不同,从而产生这样的问题。



还有人表示要让子弹飞一会儿,因为不知道宝马方面是否撒谎了:

宝马方面道歉了,本来现场散发的东西,是需要判断是中国人才分发吗?如果不澄清分发对象到底是谁,就无法判断是否需要道歉。

如果明明可以分发却撒谎说“分发结束了”的话,给些教训是必要的。还有面向中国人和面向外国人的问题,如果面向中国人的已经结束了的话,对于不分发的事情不需要道歉吧?如果没有准备足够的数量,也许有必要对这方面的预测不同进行道歉,但这些信息没有明确来讲。






当然,也有部分看似理智的言论,认为日本人自己都会陷入争抢的场面,实在无权是质疑别人家的事儿……

在日本,以前也有在食品相关公司,在展示会场让大家试吃刚烤好的面包。为了让所有人都能看到,也没有设置入场免费、限制的话,就会变成混乱的场面,连完全没有关系的居民也来连续数天很多人去现场,把面包一片一片地拿走。这样的事例连日本都是这样,如果是中国的话,如果不完全限定发放的话,以免费吃高级冰淇淋为目的的人们就会蜂拥而至,宝马展位就不能成为新车的展示和说明的地方吧…



很少一部分人能认知到这不是争抢免费食物的问题,而是一种消费歧视的心理,他明显赞成中国人要的尊重,甚至反思日本和欧洲都有这样的事儿,而人们充耳不闻。

我认为这种状态不仅限于中国。

宝马这个品牌制造的车很好,但是卖的时候,营销方式存在着明显的差别主义。只是大家都没有注意到,同样的事情在日本和欧洲都发生了。



不管怎么说,宝马注定会为这次的事儿付出惨重代价。这也提醒更多在华公司,制定销售策略时考虑全面,执行时注意细节,不要再出类似的纰漏或疏忽了。