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我是脆皮。
         
见过抢着去争福利的,没见过抢着去受委屈的。
         
这两天,“想去胖东来受委屈”的话题,火上了热搜第一。         
         

   
         
起因,还要从网上流传的一张员工福利清单说起。
         

         

都知道胖东来的福利好,但真没想到是这么好!      
   
每年几十天的带薪休假。
         
从保洁到管理层无一例外。
         
远远超出当地平均薪资的工资标准。
         
面试报销路费,还送200购物卡。
         
而最让网友羡慕嫉妒恨的,是它特别设立的一个“委屈奖”
         
只要员工按照正常流程工作,却受到了委屈的。
         
公司都会发放5000—8000元的补贴。
         
不少网友打趣说:想去胖东来上班,不要工资,每个月受两次委屈就行。


     
   
不过,刚一火,胖东来就立马出来辟谣了。
         
他们表示,确实有“委屈奖”,但没有网传的那么多。
         
金额一般在500—5000元不等。
         
设立的初衷,是希望员工能去做正确的事情。
         
等等,这真的不是在凡尔赛吗?
         
这下网友更眼红了,“这样的委屈,让我多受一点好不好啊。
         

     
   
玩笑归玩笑,胖东来自己,却并不愿意以这种方式走红。
         
就在前几天的一次峰会上,总裁于东来还几度哽咽,称不愿意胖东来成为一个神话。
         

     
   
原因,我想我们都懂。
         
胖东来火了,其实是一个悲剧。
       
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雷军曾说,在中国零售业里,胖东来是神一般的存在。
         
只要你到过胖东来,就无法不被他的细节打动。
         
胖东来到底是怎么样的细节狂魔呢?
         
一是面面俱到的服务意识。
         
进门前,胖东来会准备六种购物车给你挑选。
         

   
     
从细致划分到各个年龄段的儿童购物车。
         
再到专门配备了放大镜的老年人购物车。
         
几乎可以涵盖所有人群需求。
         
你要是走累了,甚至还能在车上坐一会。
         

         

在胖东来,购物是一种享受。
         
蔬菜区,它不仅会标明产地、还有储藏时间和烹饪方法。
         
不知道怎么做?
         
不要紧,旁边的免费食谱带回家。
         

         

海鲜区,贴心的准备好镊子、手套和免洗消毒液。
         
生怕你弄脏了手。
         
水果区,小到一个苹果的糖度,一根香蕉的成熟度,都会为你标明。
         

     
   
如果逛到一半手机没电了怎么办?
         
别担心,它会给你提供免费充电宝。
         
不仅如此,还有免费电话、免费吹风机、免费冰块、免费饮水……
         
光是这样免费的服务,在胖东来就有几十种。
         
不管你遭遇了什么困境,它都能永远想在你前头。
         
第二,是顾客比天大的服务理念。
         
只要顾客不满意,就可以无条件退货。
         
买到的水果不甜?退!
         
鞋子穿一个月磨坏了?退!
         

     
   
买鸡蛋不小心摔破了?退!
         
买到的食品味道不对?退!
         
并且还有专人上门服务,再赠送其他礼品表示歉意。
         


甚至,在胖东来,有些货架还会被打上不予销售的标签。
         
因为有顾客反映不好吃,这一批就都不卖了。
         
如果你要买的东西它恰好没有?
         
没关系,有人会记下你的需求,然后专门为你采购,再送货到家。
         
在服务业里,胖东来能做到零差评不是没有原因的。
         
为什么市民们宁愿排半小时队,也不去其他超市购物?
         
为什么创立20多年没有走出河南,却逼得家乐福、沃尔玛等老牌企业纷纷出走?
         
答案不过8个字。
         
真诚待人,认真做事。
         
3
   

         
这样的经营方式,最大因素,就是总裁于东来的信念。
         
先来看一下胖东来的企业文化。
         
发现了吗?在属性一栏里,胖东来将自己定义为“学校”。
         

       
 
不是超市,不是零售,而是授人以渔,培养人,塑造人的学校。
         
了解胖东来的都知道,这并不是在唱高调。
         
之前,网上有个视频很火。
         
一个正准备跑去帮客人提重物的服务员小哥,看到地上有垃圾,立马蹲下捡起。
         
然后接着完成自己的工作。
         

         

网友评论得很对:不是真心热爱这里,不会如此。
         
凭什么胖东来的员工能做到这般?
         
那是因为公司为他们做得足够多。
         
内卷为王的时代,它规定不许加班,否则罚款。
         
别的超市全年无休再正常不过,它们每周二店休雷打不动。
         

     
   
不仅工资高出行业内一大截,并且连职业规划都帮你想好了。
         
空闲的时候,员工可以坐下来看书,提升自己。
         

     
   
每个月,公司还会定期给大家培训。
         
除了一些服务业的知识,更多的,是关于家庭,关于人生的一些经验和教训。
         

       
 
只要你想,就一定能在胖东来得到尊重,与成长。
         
于东来说,他一生最看重两样东西,自由与爱。
         
而他确实也是这么做的。
         
除了对员工好,胖东来的心怀大爱,也是出了名的。
         
汶川地震,于东来亲自上阵,组织救援队前去救灾。
         

   
     
疫情期间,别人趁机捞钱,他却所有蔬菜成本价出售,不赚一分钱。
         

   
     
他始终有一份民族企业的热血与责任感在。
         
于东来的野心,从不在于做好一家企业。
         
更多的是想传达一种精神,一种生活理念。
         
那就是在这个唯利是图的世界里,只要你足够善良,足够真诚,就有活下去的可能。
         
4
   
        
为什么说像胖东来这样良心企业成为神话,其实是一种悲哀?
         
何为神?
         
在于稀缺,在于能为他人之不能为。
         
可我们仔细想想,胖东来所做出的努力,到底有多难?
         
以顾客为重,不弄虚不作假,很难吗?
         
坚持提供最好品质的商品,很难吗?
         
不昧着良心发国难财,危难时刻有责任意识,很难吗?
         
其实,它不过是做了一个企业,本该做的事。
         
都说胖东来的成功是一个奇迹。
         
但奇迹的产生,不过就是两句话贯穿始终。
         
真诚对待顾客,用心对待员工。
         
不是胖东来太好了,而是这样的企业太少了。
         
胖东来的优秀,实则全靠同行衬托。
         
我们见惯了拼命pua员工,鼓吹996的资本家;
         
见惯了用残次品甚至添加有害物质来糊弄消费者的无良商家;
         
见惯了把用脚踩过的酸菜送进我们口中的“大牌”企业;
         
见惯了哄抬物价,发国难财的黑心商人。
         
我们的底线被一而再,再而三的降低,所以胖东来的真诚与朴实,才成为了稀缺品。
         
胖东来成为神话的真相,是社会其他人的信誉滑坡。
         
其实它又做对了什么呢?
         
无非是善良一点,真诚一点。
         
仅此而已。
         
5
 
 
         
有人说,胖东来是理想主义的乌托邦。
         
可能吧。
         
但我也想说,踏踏实实赚钱,本本分分做事,本不该成为一种理想。
         
都说无奸不商。
         
但也别忘了,商也有道。
         
为什么现在很多人仍对中国企业有偏见?
         
为什么很多外国人总觉得中国制造就是质量不好的象征?
         
就是因为像胖东来这样的企业太少了。
         
如果都能像它一样诚信,那么我们吃穿住行都不必担惊受怕,人人自危。
         
如果都能像它一样对待员工,那么哪还有那么多脱不下长衫的孔乙己。
         
有人骂胖东来说,太能炒作,太能作秀了。
         
如果真诚也是一种炒作。
         
如果善良也是一种作秀。
         
那么我恳切地盼望,这样的作秀,能再多一点。