加了$111块钱“便宜油”,悉尼华人李先生正面临高达近2万澳元的维修账单,一筹莫展。

他得知,这辆宝马车油箱内的柴油被“污染”,向油站维权却举步维艰。

“他们从头到尾拒不承认,电话也不接了”。

“我看价格比较便宜才去的”


上月初,在Metro Petroleum的Epping加油站,李先生为其宝马车加了47升柴油(Diesel)。

隔天一早开出几十米后,发动机突然传来异响,车辆随后轻微震动,直至最后熄火。因在仪表盘未见到故障灯,他再次尝试启动,后又熄火。

连续4次后,车子彻底“趴窝”。



李先生的加油收据(图片来源:供图


他告诉今日澳洲App记者,“直觉告诉我可能是加错油了。但拿出小票一看,确实加的是柴油。”

他称,这是首次在该加油站加柴油,“我看价格比较便宜才去的。”

“两次洗缸后还是无法启动”


隔天,车子被拖到修车厂修理。维修人员称,在车辆油箱中发现了“受污染的柴油”,维修总价高达$18997.8澳元。

不仅需要更换油滤,还更换了“高压燃油泵”、“燃油喷射器”、“燃料系统”等汽车主要部件。



修车收据(图片来源:供图)

在修车厂,看到抽出的燃油,李更是大吃一惊。

“看起来很浑浊,油箱底部都是黄色的杂质,两次洗缸后还是无法启动,真的太无语了。”



维修人员向李先生展示:左一为抽出的柴油,右一、右二蓝色透明液体为正常柴油(图片来源:供图)



油缸底部有黄色沉淀物(图片来源:供图)


“从头到尾拒不承认,电话也不接了”

收到巨额维修账单后,李先生走上了艰难的维权之路。

他首先联系Metro Petroleum总公司,被告知Epping油站的负责人会与之联系并解决此事。

“总部本来说,可以通过他们的保险理赔,但油站负责人除了问我要过小票和账单后,就没有任何回应了,更别说理赔。”



(图片来源:供图)


在发来的邮件中,对方表示,“我们从10号至今卖了大约2万升柴油,没有收到任何关于燃油污染的投诉。”

李先生告诉记者,“Metro Epping从头到尾拒不承认,电话也不接了,服务这么差吗?”

不过,在双方的拉锯过程中,一名工作人员在言谈中隐约透露的信息,让他恍然大悟。

“总部一个人在电话里说,当天我加油前,油罐车刚给Epping油站加好油。油罐车加油后,把底部杂质带起来,所以我加的油里有‘污泥’。”

“他还说,油罐车加完油后,油站应该一段时间内不给顾客加油,等杂质沉淀下去。”

不过,总部对此并未提供官方回应,也未提及赔偿。

社交媒体多人晒相同经历

无奈之下,李先生将经历发布在英文和中文社交媒体,发现华人和西人都遇见过此类情况,部分甚至发生在同一间加油站。

在英文社交媒体上,有人表示,“我也在上周五从Metro Epping加了柴油,我的引擎表现略有不同,不过还能运转。”

还有人也分享了疑似从Epping油站加的受污染柴油。



(图片来源:网络)



网友发帖晒油(图片来源:网络)


在中文社交媒体上,有华人跟帖称,“几年前发生过一模一样的事情。”

还有人表示,加油后启动时“冒蓝烟”且味道“呛人”。







(图片来源:网络)

“当天卖出5000升油,没收到其他投诉”

针对今次事件,今日澳洲App记者分别尝试联络涉事油站和Metro Petroleum总部。前者负责人回邮表示,确有收到李先生的投诉,但否认柴油受到污染。“我们当天卖出5000升油,没有收到其他投诉。”

他亦拒绝对此赔偿。

记者致电Metro Petroleum总部,询问是否是“油罐车加油后把底部杂质带起来”所致,被告知这只是推测,目前并无法确定具体原因。



Metro Petroleum Epping(图片来源:供图)

对于油站“没有收到其他投诉”而否认柴油被污染的理由,李先生表示不能接受。

他认为,“车和车不一样,加油时间也不一样,可能我是油罐车加完油后第一个加的,加的量也大。”

另一方面,在记者介入后,他意外接到保险公司电话,“说需要时间调查,属实的话就给我赔偿,赔偿金额待定。”

“幸好当时车少,不然肯定出事故”

因燃油污染导致汽车“趴窝”,这类案例早已不鲜见。

去年10月,本网曾报道一名华人车主在悉尼Ryde区的Metro油站加完汽油后,驶出两公里即故障的案例。

“车没力,发动机灭了,打不着。刹车也没了,我就慢慢地滑行到路边上。”



被抽出的问题汽油(图片来源:供图)


他说,“幸好当时车少,不然肯定出事故。”

后续修理得知,汽车油箱里的汽油混入了大量的水。

去年3月初,许多司机在布里斯班Wakerley的NightOwl加油站加油后,却发现车辆直接无法启动,或开不远便熄火,原因是大雨导致加油站油缸进水。

《CHOICE》曾指出,加油站的燃油污染中,水是最常见的污染物。不过,“让加油站付钱是一场艰苦的战斗,保险公司擅长推卸责任。你可能几个星期都没有车,而修车账单需要自理。”



柴油进水被污染(图片来源:《CHOICE》)



布里斯班大雨导致加油站燃油被水污染(图片来源:ABC)


保险公司RACQ首席技术研究员Andrew Kirk曾表示,自认购买了受污染燃油的新州车主,应联系燃料供应商的总部,另外可向公平交易厅(Fair Trading)投诉。

他说:“这些事情不应该发生也不常见,问题在于油缸的密封问题,大多数时候是进了水。”

不过,本文中李先生的柴油污染物到底为何物,目前暂无定论。

长达一个多月的维权后,他倍感身心俱疲,希望提醒在澳华人,“不要被便宜油价吸引”,以避免可能出现的巨额维修账单。