“那几乎是我的全部存款，”C女士说，如今她“付账单都成问题”。
“那几乎是我的全部存款”10月12日晚，C女士登录联邦银行，查询工资到账情况，却发现账户内余额所剩无几，$18794.15澳元存款不翼而飞。
仔细查看交易记录，发现有人用它在Officeworks门店消费。
第一笔交易发生在当日下午5点48分，在Greenacre门店消费金额高达2539.75澳元。经与工作人员沟通，她得知盗刷者购买了5张500澳元面值的礼品卡。
随后每隔一段时间，盗刷者就出现在不同的Officeworks门店交易。前后涉及7家店，消费总额18794.15澳元。
C女士因此“感到震惊和绝望”。她告诉记者，作为一个刚毕业开始工作的学生，“那几乎是我的全部存款。”
她称对盗刷毫不知情，“这期间我没有收到任何消息提醒。”
“能看出是一个亚洲人”事发后，C女士联系了联邦银行并报警，尝试挽回损失。
银行方面给出的初步调查结果显示，交易系经授权，曾发送验证码给户主，但C女士表示，“我的日常限额是200澳元，被刷了这么多钱，我一点儿通知都没收到。”
警方从Officeworks的部分门店取得了当天的监控录像，发现当天在店内消费的人确非C女士本人，但是否为同一人在不同门店盗刷，警方尚未向其透露更多细节。
Officeworks Greenacre门店（图片来源：网络）
C女士与其中一间门店的工作人员沟通时了解到，当时嫌疑人戴着帽子、口罩和眼镜，“但能看出是一个亚洲人。”
她告诉记者，Officeworks曾表示可以帮忙取消这些交易，并协同银行对这些交易的款项进行恢复，但后来却又反悔了，“只给我退了500块钱。”
11月初，银行给C女士发来第一封邮件，驳回了她的争议，强调银行不存责，无法退还盗刷款项。
继续投诉后，一名银行经理承诺可赔付5000澳元，但仍坚持银行方面对此不负有任何责任，且该方案在12月1日前若未被接受，即作废。
“我觉得这样很不公平，我只是把钱存在银行账户里。”C女士继续尝试其他途径维权。
她将自己的遭遇详细整理了一份材料，并以邮件形式发给银行CEO，之后又有新的经理来对接。
新的对接人提出，愿意赔付10000澳元，且该方案仅限在1月底之前有效。
“这不是在打自己的脸吗？之前说给5000，投诉一下再改10000？”
“我把钱放在银行，什么也没做，钱就白白没了？你不能以谈判的形式，这样5000、10000把我打发了，我想要一个说法。”C女士说。
目前，C女士尚未获得银行方面进一步的回应。她告诉记者，这件事严重影响了她的工作，每天需要牺牲工作时间，请假去银行追究这件事。
被盗刷后，她一度连付账单都成问题。“那段时间心里非常压抑，甚至有轻度抑郁症，需要心理医生的帮助，”她告诉记者。
她希望假期过后，银行和Officeworks能够详细调查此事，提供一个满意的答复。