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据澳洲新闻集团报道，12月6日晚，金融分析师Sze Chan收到一条信息，说他的Ubank账户上增加了一个新设备，但他并没有这么做。仅仅3分钟后，他的储蓄账户就被转出1.99万澳元。
他说道：“对我来说，能取出这么大笔钱真的很惊讶，因为每次当我试图取500或1000澳元时，银行就会提示有限额，我没法立即拿到钱，需要等一到两天，但现在这么一大笔资金，可以在几分钟内被转移。”
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Chan称，他当时惊慌失措，拨打了Ubank网站上的每一个号码，但都是听到自动语音，称客户热线只在早上8点至晚上8点提供服务。Chan感到非常震惊，因为黑客攻击是在晚上9点后。
Chan说道：“我试图在Facebook和Twitter上联系Ubank，并给他们发电子邮件，但没有任何回应。这是不是意味着如果犯罪发生在他们的工作时间外，客户只能无能为力，因为要等到第二天才能联系上银行。”
无助的Chan于是飞奔到警察局报案。39岁的Chan一夜无眠，他等待着与Ubank取得联系，因为他不清楚为何自己的账户被黑。到了早上，当他打电话给Ubank时，发现自己账户被暂时封锁了。由于急于保住账户中剩下的少量资金，他在当天上午将1900澳元转出到另一家银行。
Chan说道：“打击太大了，我正在存钱买车，我很焦虑，也很难过。”他称，自己的大部分钱都存在Ubank，现在自己已没什么储蓄，平时工资也是转到Ubank。”他对Ubank的客服并不满意，“就只是发了一封邮件，什么解释都没有，我一年的辛勤储蓄就这样被人转走了。”
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他担心Ubank没有为客户提供24/7的服务来报告欺诈。Chan表示，一旦事情得到解决，他就不会继续成为Ubank的客户。Ubank发言人说，团队已经与Chan取得联系，并正在为他提供支持。
该银行称，目前有一个Ubank钓鱼网站正在进行诈骗，他们已经通过社交媒体、短信等方式提醒客户。该短信声称是Ubank的，任何收到这条短信的人都不要点击任何链接，直接将短信发送后立即删除。
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不过Chan不相信他的经历与网络钓鱼骗局有关。另一位Ubank的客户Emelie*也被转走了1.3万澳元。上个月，25岁的悉尼女子Emelie午睡后发现自己的账户被盗走了数千澳元，另外还有20笔PayPal交易，金额从200到3600澳元不等，加起来总共有1.3万澳元。
Emelie说道：“我被吓了一跳，不知道发生了什么事情。”她等了一个半小时，Ubank工作人员才联系她。Emelie急于要回这笔钱，因为这是她为搬到伦敦而存的钱，“不过银行似乎不关注如何解决这个问题。”
“我非常困惑，这怎么可能发生，因为Ubank是我的储蓄账户，而我的交易账户是在另一家叫Up的银行。我从来没有披露过这个储蓄账户的细节，所以我不知道发生了什么。也许银行不在乎我这笔钱，毕竟1.3万澳元对他们来说只是毛毛雨，但对我来说这是一笔巨亏，我疫情期间失业好几个月，最近才找到全职工作。”
一位客户经历了艰辛合并过程，她的BSB、账号和新的借记卡都发生了变化，整个账户被关闭，她的4万澳元的使用权被切断了好几天。